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2016年12月12日14:13 來源：移動通信網T|T
作者：Jason EMiller,Akamai首席商務戰(zhàn)略官
Jason EMiller,Akamai首席商務戰(zhàn)略官
【移動通信網】移動購物已成為中國乃至全世界線上與線下購物之旅的關鍵環(huán)節(jié)，不久前碩果累累的2016年雙11購物節(jié)即是最好的證明。據統(tǒng)計數據顯示，2016年雙11當天，中國電子商務巨頭阿里巴巴的成交總額（GMV）高達1207億元人民幣。其中，無線占比接近82%，而去年為68%。同樣，中國第二大在線零售商京東商城也表示其雙11的營業(yè)額飆升了59%，且來自移動端的銷售額占到訂單總量的85%以上。
顯而易見，中國已成為了一個智能手機超級大國，有55%的中國消費者將智能手機作為購買商品的最重要設備，而在美國與英國，此類消費群體僅占三分之一。這些移動消費者可被分為兩大類——原生應用用戶與移動網頁用戶。移動網頁用戶是指通過移動瀏覽器訪問某在線購物站點的用戶，此類人群一般都是首次訪問者。當移動網頁用戶開始對某些站點產生忠誠度之后，他們很可能會下載應用以獲得更便捷的服務，并最終成為應用用戶。阿里巴巴與京東商城等電子商務巨頭之所以大獲成功，原因在于它們清楚地知道這兩類不同用戶群如何與其業(yè)務進行互動，然后為他們提供移動至上和客戶第一的網購體驗。
移動客戶希望訪問能與其設備進行完美匹配并正常運行的站點，他們討厭必需不停縮放屏幕來查看菜單或導航欄的方式。為此，零售商可能認為必須得效仿阿里巴巴和京東商城的做法來開發(fā)或升級其移動應用程序。但事實上，大多數移動網頁用戶在剛與品牌互動的前幾次不太愿意下載應用，尤其是在目前擁有5000多個跨境電子商務平臺以及200,000多家公司從事此類業(yè)務的中國。此外，應用必須提供移動網頁所無法提供的實用內容，例如會員計劃或支付方式。為實現(xiàn)最佳效果，最成功的應用都與出色的移動網頁體驗相輔相成。然而，打造能夠適合各種設備、尺寸及可用操作系統(tǒng)的應用并非易事。例如，僅Android系列設備現(xiàn)在就擁有24,093多種不同的尺寸，因此對于中小企業(yè)而言，投入大量資金開發(fā)使用率較低的應用不切實際。更為重要的是，用戶、尤其是跨境買家認為，相比直接通過移動瀏覽器快速、輕松地查看或完成一筆交易，下載應用無異于自找麻煩。
另一個可能被人們忽視的電商巨頭成功的關鍵因素是他們?yōu)槭状卧L問者及移動網頁用戶均提供了出色的用戶體驗。因此，零售商如何像電子商務成功者那樣，處理這種多設備局面并為這些以移動為主的消費者提供良好的網購體驗？
顧名思義，響應式網頁設計（RWD）是一種有助于在各種設備間提供無縫體驗的設計方法。從技術角度而言，響應式網頁設計需要綜合利用靈活網格、靈活布局、流體圖像，并智能地使用層疊樣式表（CSS）媒體查詢。媒體查詢是在線零售商可以用來設定不同斷點以便根據最小或最大屏幕尺寸更改其站點外觀的層疊樣式表觸發(fā)器。換言之，無論某個人是通過200像素寬度屏幕或800像素寬度屏幕的設備查看內容，在線零售商均可以確保該站點始終品質如一。通過大幅擴展圖像與頁面布局，響應式網頁設計讓設備用戶無需縮放或調整大小即可獲得最佳視圖。
響應式網頁設計支持在線零售商在多種設備間交付無縫體驗，就如同其網頁專為訪問其站點的設備進行獨家設計。因此，響應式網頁設計有助于巧妙避開因設備“碎片化”而帶來的諸多問題——甚至能夠打造面向未來的在線布局，以適應目前尚未問世的設備。響應式網頁設計的優(yōu)勢還包括維護更少的單一編碼庫以及改進搜索引擎優(yōu)化的統(tǒng)一URL。
但是，響應式設計并非毫無禁忌。為了成功實施，零售商們必須確保站點性能不會遭受負面影響。對此，它們可以重點應對兩大問題：圖像下載量以及移動設備下載過度。響應式網頁設計因其流動性將重新調整圖像尺寸以適應設備要求，但移動設備所下載的圖像尺寸仍與通過桌面下載的圖像尺寸相同，從而導致性能問題；通過層疊樣式表而隱藏的代碼與頁面元素也存在類似問題，它們在被隱藏之前仍下載了下來。我在InnovativeRetailTechnologies上發(fā)表的一篇文章曾介紹了這些因素以及相關問題的解決方法，請點擊此處查看更多。恰如圖像問題，在移動設備上隱藏的網頁編碼與元素仍被下載到了設備上，而這將拖累性能。為了解決該問題，我在今年的墨爾本CMODisrupt大會上做了相關演示，請點擊此處進行查看。
為了讓零售商滿足快速增長的亞洲商務市場預期，關鍵是要制定移動優(yōu)先戰(zhàn)略，采納響應式網頁設計、RESS以及圖像管理等技術，從而在任意設備上提供無縫體驗。
最后，衷心祝您在歲末以及新年購物月中大獲成功！
