電信業(yè)2017年六大預(yù)測：體量超大數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目將以失敗告終

據(jù)國外媒體報(bào)道，曾經(jīng)有許多種方式可以讓人們對(duì)基本的電話服務(wù)興奮不已。但在過去幾年中，情況發(fā)生了根本性的變化。2016年10月宣布的價(jià)值850億美元的AT&T與時(shí)代華納交易更是這種持續(xù)變化的代表。這是電信行業(yè)2017年發(fā)展方向的一個(gè)信號(hào)。毫無疑問，內(nèi)容才是王道。但只有訪問內(nèi)容是不夠的。任何涉及內(nèi)容的戰(zhàn)略都需要建立在以客戶為中心的基礎(chǔ)之上——這需要通過自動(dòng)化和實(shí)時(shí)系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。AT&T與時(shí)代華納的交易還凸顯了電信運(yùn)營商發(fā)生變化的速度非常快。筆者正是基于這一點(diǎn)對(duì)2017年的電信業(yè)/數(shù)字服務(wù)做出六大預(yù)測。

一、體量超大的數(shù)字化轉(zhuǎn)換項(xiàng)目將以失敗告終

2016年，行業(yè)新聞報(bào)道中不時(shí)出現(xiàn)有關(guān)投資十?dāng)?shù)億美元、為期長達(dá)5年的大規(guī)模數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。在過去的2年里，許多電信企業(yè)轉(zhuǎn)型成為娛樂公司。服務(wù)提供商開始涉足幾乎所有行業(yè)——從出租車服務(wù)到住宅安保再到醫(yī)療保健等等。如何規(guī)劃一個(gè)持續(xù)期超過2年的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（BSS）項(xiàng)目？因?yàn)轫?xiàng)目完成之際便是它即將過期之時(shí)。服務(wù)提供商正在邁向數(shù)字化的進(jìn)程中——其中充滿許多不可預(yù)見的波折。因此，他們需要許多規(guī)模較小的項(xiàng)目，以縮短實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間。大型供應(yīng)商通過一項(xiàng)為期5年的項(xiàng)目（由供應(yīng)商的發(fā)布策略決定）與一家服務(wù)提供商捆綁在一起的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。

二、內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)成為新的區(qū)別因素

過去網(wǎng)絡(luò)是主要的區(qū)別因素，但時(shí)過境遷，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)成為一個(gè)啟動(dòng)器——客戶期望它正常運(yùn)作。獲取內(nèi)容的權(quán)利（電影、體育和電視節(jié)目）和提供這類內(nèi)容（正如許多多業(yè)務(wù)運(yùn)營商所做的）將是吸引新客戶的主要區(qū)別因素。而留住這些客戶則需要服務(wù)提供商就所有服務(wù)提供跨所有渠道的個(gè)性化體驗(yàn)。筆者預(yù)計(jì)許多服務(wù)提供商將對(duì)這一內(nèi)容感興趣，因?yàn)樗麄兿Ｍ麑?shí)時(shí)獲得該用戶使用所有服務(wù)的信息，并利用這些信息來驅(qū)動(dòng)升級(jí)方案。

三、利用業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容區(qū)別

AT&T最近宣布，他們將不再就DirectTV NOW服務(wù)對(duì)手機(jī)用戶收費(fèi)。這是利用收費(fèi)功能讓一種內(nèi)容服務(wù)更有吸引力并因此增加其使用的最有效方法。筆者認(rèn)為，服務(wù)提供商在2017年提供內(nèi)容服務(wù)時(shí)，將會(huì)制定更有建設(shè)性收費(fèi)方式，其中可能包括捆綁個(gè)性化內(nèi)容（例如足球比賽）、分享內(nèi)容（例如在一個(gè)家庭中），甚至是個(gè)性化廣告補(bǔ)貼內(nèi)容收費(fèi)。

四、安全成為一種營銷信息

大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)于數(shù)據(jù)安全問題沒有太在意。但在2016年，接連暴發(fā)數(shù)次涉及范圍廣泛的安全漏洞事件。結(jié)果是許多媒體報(bào)道和消費(fèi)者開始擔(dān)心自己的手機(jī)銀行是否安全。能夠讓客戶相信其互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)安全無虞將成為2017年一則愈加重要的消息。事實(shí)上，隨著企業(yè)銷售產(chǎn)品/服務(wù)的增多，安全功能可能比成本更顯重要。

五、數(shù)據(jù)所有權(quán)和信任

歐洲的一些運(yùn)營商已經(jīng)開始出于市場研究目的出售匿名使用數(shù)據(jù)。而另一些運(yùn)營商則站出來表示，唯有客戶有權(quán)決定這些使用數(shù)據(jù)的用途，并且應(yīng)當(dāng)擁有自己的客戶數(shù)據(jù)庫。這里所涉及的關(guān)鍵問題是信任。大多數(shù)國家/地區(qū)的法律要求運(yùn)營商在出售數(shù)據(jù)前必須征得客戶同意。如果服務(wù)提供商能夠與他們的客戶建立信任，那么他們獲得客戶同意使用其匿名數(shù)據(jù)的機(jī)會(huì)就更大。這將為服務(wù)提供商開啟一個(gè)新的收入流。個(gè)性化、相關(guān)性和提供安全保證將在建立這種信任方面發(fā)揮重要作用。

六、智能助手的興起

2017年，智能助手（如Google Assist和亞馬遜Alexa）能否以有意義的方式讓物聯(lián)網(wǎng)成為家庭智能的一部分？如果是，這將對(duì)服務(wù)提供商產(chǎn)生何種影響？這種新的服務(wù)啟動(dòng)器/頻道能否與服務(wù)提供商（及其合作伙伴）的內(nèi)容服務(wù)齊頭并進(jìn)，并讓更多的消費(fèi)者數(shù)字支出流向Google或Amazon？一些服務(wù)提供商是否會(huì)和智能助理的供應(yīng)商合作，以便不僅提供內(nèi)容服務(wù)，還提供自我保健和營銷服務(wù)？這可能包括家長控制設(shè)置的語音識(shí)別設(shè)置、要求搜索電視節(jié)目、檢查其平衡、更新數(shù)據(jù)共享等方面。移動(dòng)設(shè)備已經(jīng)被形容為人們生活的遙控器。智能助手是否會(huì)為家庭提供語音控制遙控器？

2017年將帶來更多的技術(shù)進(jìn)步。近場通信和自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)的采用率將增加，機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能的使用量也將增加，還有快速發(fā)展的Wi-Fi，以及萬物互聯(lián)等等。無論怎樣，我們都將迎來一個(gè)令人興奮的2017年。