2017第二輪提速降費啟幕 民眾獲得感不強是致命傷

　　2017第二輪提速降費啟幕 運營商真金白銀讓利消費者

　　本報記者　鄭梅云

　　還在懷疑運營商提速降費缺乏誠意？提速降費工作進入第三個年頭，運營商是動了真格了。據(jù)悉，三大運營商今年第二輪提速降費自5月1日啟動實施，降費方向有所拓展：重點下調(diào)國際長途直撥資費及國際漫游數(shù)據(jù)流量費，并打上了“一帶一路”的烙印；助力“雙創(chuàng)”和國家經(jīng)濟動能轉(zhuǎn)換，應(yīng)總理要求明確了中小企業(yè)專線資費等業(yè)務(wù)的下調(diào)；數(shù)據(jù)流量“禮包”連連，滿足各路需求。在提速降費這一民生工程上，運營商真金白銀的讓利，必須點個贊，也期待這樣的力度和決心可以給老百姓和企業(yè)滿滿的獲得感。

　　國際資費下調(diào)力度空前

　　繼今年3月6日在國務(wù)院政策例行吹風(fēng)會上部署了深入推進網(wǎng)絡(luò)提速降費相關(guān)工作后，工信部近日又啟動了新一輪提速降費，即將發(fā)布的專項行動實施意見包括四個方面的17項具體措施。

　　在新一輪提速降費中，運營商拿出了滿滿的誠意，自5月1日開始祭出的組合拳呈現(xiàn)以下新特點：

　　下調(diào)國際資費力度空前，聚焦“一帶一路”沿線國家和地區(qū)。如 中國電信 自5月1日起下調(diào)北美、歐洲、東南亞、港澳臺以及“一帶一路”沿線共計73個國家和地區(qū)的長途通話資費，平均降幅達90%，73個方向全部進入“1元區(qū)”，其中24個資費降至0.49元/分鐘、49個資費降至0.99元/分鐘。 中國聯(lián)通 除了下調(diào)“一帶一路”國家和重點方向的國際長途直撥資費，自6月1日起還將進一步降低國際漫游數(shù)據(jù)流量資費，語音資費平均降幅達52%，最大降幅達86%，數(shù)據(jù)資費平均降幅高達75%，最大降幅高達97%。

　　助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展。中國電信將在全國范圍內(nèi)啟動“提速惠企”專項行動，為中小企業(yè)大幅提高互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬、大幅降低互聯(lián)網(wǎng)接入資費，同時提供豐富的“智慧企業(yè)”解決方案，預(yù)計可惠及中小企業(yè)超千萬家。中國移動推出“速率倍增行動”，大幅下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線資費，推出針對小微企業(yè)的“小微寬帶”特惠產(chǎn)品。

　　流量套餐成為亮點。中國移動針對不同流量需求的用戶，推出全網(wǎng)流量“任我用”資費、“任我看”視頻流量優(yōu)惠包、系列流量優(yōu)惠活動（包括流量升檔計劃和“任我享”流量降費紅包搶購活動）。中國聯(lián)通對“不限量”的冰淇淋套餐進行“升級”，與光寬帶相結(jié)合，推出“無限融合”套餐。

　　降價區(qū)域之廣、幅度之大、價格水平之低足見三大運營商的決心和力度。

　　提速降費“實惠”看得見

　　提速降費在拉動消費增長、促進創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、支撐經(jīng)濟社會轉(zhuǎn)型升級等方面均具有積極意義。作為大型央企，電信運營商肩負著利國利民的責(zé)任和使命，即便要在利潤上遭受一定損失，也必須不折不扣地推進提速降費工作，這既是民生情懷的釋放，亦是市場競爭的需求，更是對國家大政方針的響應(yīng)落實。

　　可喜的是，自運營商2015年實施提速降費以來，越來越多消費者享受到了提速降費的紅利。數(shù)據(jù)顯示，2016年底固定寬帶用戶平均實際可用下載速率較2015年底提升42.7%。另據(jù)測算，全國固定寬帶平均資費水平從2014年每兆帶寬每月5.9元下降到2016年底的0.815元，降幅達86.2%。

　　真金白銀的讓利能提升民眾獲得感？

　　提速降費的成效有目共睹，但獲得感不強是致命傷。

　　一方面，要無一不落地滿足每一位消費者的期盼，談何容易？以此輪降低國際長途資費為例，對目標用戶而言，再也不用為“心疼”話費而“長話短說”、時刻“掐表”了；但對不適用國際業(yè)務(wù)的用戶而言，感知并不明顯。通信專家付亮表示，降低國際直撥通話費是最能“立竿見影”的做法，對有此需求的個人和企業(yè)用戶都是利好消息，但缺點是受益人群小。

　　另一方面，提速降費真金白銀的讓利，用戶卻往往不買賬，如何讓用戶理解支持，對運營商的傳播是一大考驗。付亮在逐條剖析中國移動提速降費七項措施后，感嘆道“大多是真降費或者讓利，但整體用戶獲得感較差。做了不會說，說也說不好，是運營商的一貫問題�！�

　　此外，運營商要積極主動提升服務(wù)。譬如，從技術(shù)手段和應(yīng)用場景方面下手，化解高端套餐昂貴且短時內(nèi)難普及、實際網(wǎng)速遠低于宣傳值、捆綁消費等尷尬。

　　總之，運營商必須拿出魄力，更加積極主動地有所作為，讓企業(yè)廣泛受益，讓用戶普遍受惠，確保提速降費的結(jié)果看得見摸得著。