2017第二輪提速降費(fèi)啟幕 民眾獲得感不強(qiáng)是致命傷

　　2017第二輪提速降費(fèi)啟幕 運(yùn)營(yíng)商真金白銀讓利消費(fèi)者

　　本報(bào)記者　鄭梅云

　　還在懷疑運(yùn)營(yíng)商提速降費(fèi)缺乏誠(chéng)意？提速降費(fèi)工作進(jìn)入第三個(gè)年頭，運(yùn)營(yíng)商是動(dòng)了真格了。據(jù)悉，三大運(yùn)營(yíng)商今年第二輪提速降費(fèi)自5月1日啟動(dòng)實(shí)施，降費(fèi)方向有所拓展：重點(diǎn)下調(diào)國(guó)際長(zhǎng)途直撥資費(fèi)及國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量費(fèi)，并打上了“一帶一路”的烙�。恢�力“雙創(chuàng)”和國(guó)家經(jīng)濟(jì)動(dòng)能轉(zhuǎn)換，應(yīng)總理要求明確了中小企業(yè)專線資費(fèi)等業(yè)務(wù)的下調(diào)；數(shù)據(jù)流量“禮包”連連，滿足各路需求。在提速降費(fèi)這一民生工程上，運(yùn)營(yíng)商真金白銀的讓利，必須點(diǎn)個(gè)贊，也期待這樣的力度和決心可以給老百姓和企業(yè)滿滿的獲得感。

　　國(guó)際資費(fèi)下調(diào)力度空前

　　繼今年3月6日在國(guó)務(wù)院政策例行吹風(fēng)會(huì)上部署了深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)相關(guān)工作后，工信部近日又啟動(dòng)了新一輪提速降費(fèi)，即將發(fā)布的專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施意見包括四個(gè)方面的17項(xiàng)具體措施。

　　在新一輪提速降費(fèi)中，運(yùn)營(yíng)商拿出了滿滿的誠(chéng)意，自5月1日開始祭出的組合拳呈現(xiàn)以下新特點(diǎn)：

　　下調(diào)國(guó)際資費(fèi)力度空前，聚焦“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)。如 中國(guó)電信 自5月1日起下調(diào)北美、歐洲、東南亞、港澳臺(tái)以及“一帶一路”沿線共計(jì)73個(gè)國(guó)家和地區(qū)的長(zhǎng)途通話資費(fèi)，平均降幅達(dá)90%，73個(gè)方向全部進(jìn)入“1元區(qū)”，其中24個(gè)資費(fèi)降至0.49元/分鐘、49個(gè)資費(fèi)降至0.99元/分鐘。 中國(guó)聯(lián)通 除了下調(diào)“一帶一路”國(guó)家和重點(diǎn)方向的國(guó)際長(zhǎng)途直撥資費(fèi)，自6月1日起還將進(jìn)一步降低國(guó)際漫游數(shù)據(jù)流量資費(fèi)，語(yǔ)音資費(fèi)平均降幅達(dá)52%，最大降幅達(dá)86%，數(shù)據(jù)資費(fèi)平均降幅高達(dá)75%，最大降幅高達(dá)97%。

　　助推中小企業(yè)雙創(chuàng)發(fā)展。中國(guó)電信將在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)“提速惠企”專項(xiàng)行動(dòng)，為中小企業(yè)大幅提高互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬、大幅降低互聯(lián)網(wǎng)接入資費(fèi)，同時(shí)提供豐富的“智慧企業(yè)”解決方案，預(yù)計(jì)可惠及中小企業(yè)超千萬(wàn)家。中國(guó)移動(dòng)推出“速率倍增行動(dòng)”，大幅下調(diào)互聯(lián)網(wǎng)專線資費(fèi)，推出針對(duì)小微企業(yè)的“小微寬帶”特惠產(chǎn)品。

　　流量套餐成為亮點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)針對(duì)不同流量需求的用戶，推出全網(wǎng)流量“任我用”資費(fèi)、“任我看”視頻流量?jī)?yōu)惠包、系列流量?jī)?yōu)惠活動(dòng)（包括流量升檔計(jì)劃和“任我享”流量降費(fèi)紅包搶購(gòu)活動(dòng)）。中國(guó)聯(lián)通對(duì)“不限量”的冰淇淋套餐進(jìn)行“升級(jí)”，與光寬帶相結(jié)合，推出“無(wú)限融合”套餐。

　　降價(jià)區(qū)域之廣、幅度之大、價(jià)格水平之低足見三大運(yùn)營(yíng)商的決心和力度。

　　提速降費(fèi)“實(shí)惠”看得見

　　提速降費(fèi)在拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)、促進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、支撐經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面均具有積極意義。作為大型央企，電信運(yùn)營(yíng)商肩負(fù)著利國(guó)利民的責(zé)任和使命，即便要在利潤(rùn)上遭受一定損失，也必須不折不扣地推進(jìn)提速降費(fèi)工作，這既是民生情懷的釋放，亦是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，更是對(duì)國(guó)家大政方針的響應(yīng)落實(shí)。

　　可喜的是，自運(yùn)營(yíng)商2015年實(shí)施提速降費(fèi)以來(lái)，越來(lái)越多消費(fèi)者享受到了提速降費(fèi)的紅利。數(shù)據(jù)顯示，2016年底固定寬帶用戶平均實(shí)際可用下載速率較2015年底提升42.7%。另?yè)?jù)測(cè)算，全國(guó)固定寬帶平均資費(fèi)水平從2014年每兆帶寬每月5.9元下降到2016年底的0.815元，降幅達(dá)86.2%。

　　真金白銀的讓利能提升民眾獲得感？

　　提速降費(fèi)的成效有目共睹，但獲得感不強(qiáng)是致命傷。

　　一方面，要無(wú)一不落地滿足每一位消費(fèi)者的期盼，談何容易？以此輪降低國(guó)際長(zhǎng)途資費(fèi)為例，對(duì)目標(biāo)用戶而言，再也不用為“心疼”話費(fèi)而“長(zhǎng)話短說(shuō)”、時(shí)刻“掐表”了；但對(duì)不適用國(guó)際業(yè)務(wù)的用戶而言，感知并不明顯。通信專家付亮表示，降低國(guó)際直撥通話費(fèi)是最能“立竿見影”的做法，對(duì)有此需求的個(gè)人和企業(yè)用戶都是利好消息，但缺點(diǎn)是受益人群小。

　　另一方面，提速降費(fèi)真金白銀的讓利，用戶卻往往不買賬，如何讓用戶理解支持，對(duì)運(yùn)營(yíng)商的傳播是一大考驗(yàn)。付亮在逐條剖析中國(guó)移動(dòng)提速降費(fèi)七項(xiàng)措施后，感嘆道“大多是真降費(fèi)或者讓利，但整體用戶獲得感較差。做了不會(huì)說(shuō)，說(shuō)也說(shuō)不好，是運(yùn)營(yíng)商的一貫問(wèn)題�！�

　　此外，運(yùn)營(yíng)商要積極主動(dòng)提升服務(wù)。譬如，從技術(shù)手段和應(yīng)用場(chǎng)景方面下手，化解高端套餐昂貴且短時(shí)內(nèi)難普及、實(shí)際網(wǎng)速遠(yuǎn)低于宣傳值、捆綁消費(fèi)等尷尬。

　　總之，運(yùn)營(yíng)商必須拿出魄力，更加積極主動(dòng)地有所作為，讓企業(yè)廣泛受益，讓用戶普遍受惠，確保提速降費(fèi)的結(jié)果看得見摸得著。