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2017年06月14日14:15 來源：移動(dòng)通信網(wǎng)作者：袁志陵T|T
【移動(dòng)通信網(wǎng)】目前，微軟Office365已經(jīng)擁有超過8500萬用戶，其中包括各種規(guī)模的企業(yè)和組織。然而，部分用戶可能會(huì)對(duì)Office365有些意見，這背后的原因究竟是什么？
相信很多Office365用戶都有著不錯(cuò)的使用體驗(yàn)。而我們Riverbed，目前則擁有一款被微軟稱為混合云解決方案的產(chǎn)品，它支持?jǐn)U展SharePoint部署、OneDrive、商用Skype以及Office365中運(yùn)行其他應(yīng)用等功能。Exchange目前仍采用本地運(yùn)行方式，但很快就會(huì)遷移至Exchange Online。雖然Office的核心組件（Word，PowerPoint等）還在很多人的筆記本電腦上運(yùn)行著，但大家顯然已經(jīng)有了另外一種選擇，即使用它的云版本以及一些偶爾會(huì)用到的其它應(yīng)用。
盡管出發(fā)點(diǎn)不錯(cuò)，但某些IT部門從本地部署Office應(yīng)用過渡至云Office365的過程并不順利。很多方面都會(huì)出錯(cuò)，結(jié)果導(dǎo)致用戶滿意度下降。
不能與生產(chǎn)力混為一談
一般來說，用戶不滿意的原因是某些應(yīng)用讓他們的工作變得更復(fù)雜了。下面就是幾個(gè)例子：
l沒有培訓(xùn)靠自己學(xué)習(xí)
l產(chǎn)品熟悉過程中缺乏支持
l應(yīng)用的響應(yīng)速度變慢
l文件傳輸需要更長的等待時(shí)間
這一切可以歸結(jié)為終端用戶生產(chǎn)力。打破它，你就會(huì)遇到各類問題，管理層也會(huì)為之側(cè)目。
以下為IT組織在過渡至Office365時(shí)可能遇到的三大陷阱，這些問題可能影響生產(chǎn)力。然后讓我們一起來看看如何避免。
陷阱一：規(guī)劃不周
這并不是說一定要在規(guī)劃階段花費(fèi)多少時(shí)間。但是一定要了解在制定Office365過渡計(jì)劃時(shí)需要考慮哪些問題。正所謂：“防患于未然”。
微軟為您提供了包括采用方法、項(xiàng)目模板、使用場景以及指導(dǎo)性規(guī)劃等在內(nèi)的各類資源。Riverbed則可以幫您進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃。
陷阱二：不掌握終端用戶的使用情況
這一陷阱涉及兩方面。首先，IT團(tuán)隊(duì)過于專注于實(shí)施細(xì)節(jié)而忽略了終端用戶。在項(xiàng)目規(guī)劃中設(shè)定指標(biāo)，評(píng)估過渡前后終端用戶的應(yīng)用體驗(yàn)以及在產(chǎn)品熟悉過程中的用戶滿意度有助于解決這方面的問題。
其次是沒有能力從終端用戶的角度來評(píng)估應(yīng)用性能。這里包括是否有能力測定從點(diǎn)擊到相應(yīng)的頁面更新所耗費(fèi)的時(shí)間。
借助Riverbed，IT部門就能輕松監(jiān)測每一個(gè)終端用戶使用各種應(yīng)用的體驗(yàn)情況。它可以設(shè)置和監(jiān)視可接受服務(wù)等級(jí)的閾值，以便在影響用戶使用之前發(fā)現(xiàn)性能問題。這些問題可以與設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)或服務(wù)器（云）隔離，IT可據(jù)此確定故障排除的方向。
陷阱三：低估網(wǎng)絡(luò)需求
某些無法預(yù)見的問題會(huì)成為項(xiàng)目經(jīng)理的噩夢。這些問題可導(dǎo)致進(jìn)度延遲、預(yù)算超標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)問題可能是“黑暗中的怪獸”。
《Gartner：面向Office365的網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐》（2016年8月）一文中指出：“我們預(yù)測，到2019年，全球規(guī)模的Office365部署中超過一半將會(huì)遇到與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的性能問題。”
這是因?yàn)榕cSaaS應(yīng)用相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)流量模式與在本地運(yùn)行的應(yīng)用截然不同。原先容量充足且與Office365云相連接的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)在任何位置都可能出現(xiàn)瓶頸。另一個(gè)問題是終端用戶和云之間的較長網(wǎng)絡(luò)路徑導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間緩慢（高延遲）。建議您閱讀上面提到的Gartner那份研究報(bào)告，了解有關(guān)這些問題的更多信息及防范措施。
Riverbed可以幫助IT改善網(wǎng)絡(luò)性能，多管齊下提高Office365應(yīng)用性能：
l通過我們的Office365規(guī)劃和準(zhǔn)備服務(wù)主動(dòng)解決網(wǎng)絡(luò)問題
l通過使用SD-WAN，在確保高優(yōu)先級(jí)流量（例如Skype語音和會(huì)議）擁有足夠帶寬的前提下，將其放置在高于低優(yōu)先級(jí)流量的網(wǎng)絡(luò)路徑上
l通過主動(dòng)管理互聯(lián)網(wǎng)上Office365流量的路由來提供一致的用戶體驗(yàn)
l通過廣域網(wǎng)優(yōu)化，加速文件傳輸并降低帶寬需求
總結(jié)
避開上述三個(gè)陷阱，可以確保Office365項(xiàng)目的成功實(shí)施，消除問題，獲得滿意的終端用戶體驗(yàn)。面向Office365的解決方案現(xiàn)已內(nèi)置在Riverbed Application Performance Platform"中，其中為您提供了多種工具，助您打造新的靈活運(yùn)營模式，將應(yīng)用性能轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。（Riverbed公司大中華區(qū)總經(jīng)理 袁志陵）
