阿里巴巴的通訊野心

阿里巴巴正在以前所未有的速度布局通訊領(lǐng)域。

6月28日，據(jù)彭博新聞社報(bào)道，阿里即將收購(gòu)中興通訊的軟件子公司中興軟創(chuàng)。為了這項(xiàng)看似與電商關(guān)聯(lián)不大的業(yè)務(wù)，阿里將預(yù)計(jì)將花費(fèi)20億至30億元人民幣的高昂價(jià)格。

中興軟創(chuàng)位于南京，曾給多家海外運(yùn)營(yíng)商提供技術(shù)支持，包括荷蘭皇家KPN電信集團(tuán)、法國(guó)第一大手機(jī)服務(wù)公司Orange SA等。

阿里巴巴和通訊有什么關(guān)系？通訊對(duì)阿里為什么如此重要？在上海2017世界移動(dòng)通訊大會(huì)期間，阿里通信總經(jīng)理余鵬武接受了界面新聞?dòng)浾卟稍L，聊了聊阿里通信的現(xiàn)狀與未來(lái)。

阿里通信是阿里云旗下的一個(gè)獨(dú)立單元，主營(yíng)通信相關(guān)業(yè)務(wù)。據(jù)余鵬武介紹，2013年，阿里通信最早起家于170虛擬運(yùn)營(yíng)商。以批發(fā)流量的方式售賣虛擬賬號(hào)。

在拿到虛擬運(yùn)營(yíng)商許可證后，阿里通信170業(yè)務(wù)主打單一套餐，采取與傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商差異化策略，常年只有比較少的套餐類型，無(wú)論是“7元全包”、還是出境游不限量，都是在減少用戶的篩選成本。

快刀斬亂麻，虛擬運(yùn)營(yíng)商技術(shù)體系一年內(nèi)完成，客服外包，套餐穩(wěn)定，淘寶原先混亂的靚號(hào)售賣得到管理，作為運(yùn)營(yíng)商的一個(gè)渠道和分銷平臺(tái)，阿里通信首先在業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)盈利。

2017年5月，天貓交出517“通信狂歡節(jié)”成績(jī)單：三天銷售額20億，成交額同比提升近20%，寬帶和號(hào)卡售賣也創(chuàng)下新高，分別達(dá)到20萬(wàn)條和24萬(wàn)張。

“作為一個(gè)獨(dú)立業(yè)務(wù)，把人力成本算進(jìn)去，我們的虛商業(yè)務(wù)還是盈利的。這早不是新聞了�！庇帙i武認(rèn)為當(dāng)下中國(guó)市場(chǎng)的虛擬運(yùn)營(yíng)商不是一種健康的商業(yè)模式，他表示，“批零倒掛的虛商經(jīng)營(yíng)模式始終不是長(zhǎng)久之際�！�

“批零倒掛”是通信行業(yè)專用術(shù)語(yǔ)，意思是虛商從三大運(yùn)營(yíng)商處拿到業(yè)務(wù)的批發(fā)價(jià)格，高于自己提供給用戶的資費(fèi)價(jià)格。容易形成賣得越多虧損越嚴(yán)重的局面。現(xiàn)在，流量費(fèi)用的降低是主流趨勢(shì)，當(dāng)三大運(yùn)營(yíng)商給出的套餐越來(lái)越優(yōu)惠、客服質(zhì)量越來(lái)越好時(shí)，以阿里通信為代表的虛擬運(yùn)營(yíng)商在中間可博弈的空間就變得極其有限。

阿里通信由此開(kāi)始轉(zhuǎn)型，關(guān)注融合通信技術(shù)（RCS，就是把通話、消息和聯(lián)系人從運(yùn)營(yíng)商層面直接與手機(jī)層面整合），更專注于服務(wù)阿里生態(tài)上的賣家，以及釘釘、菜鳥、螞蟻金服等具體業(yè)務(wù)。

阿里通信也由一家單純的虛擬運(yùn)營(yíng)商演變?yōu)槎囗?xiàng)業(yè)務(wù)的集合體：比如天貓線上平臺(tái)營(yíng)業(yè)廳、阿里大于通訊能力平臺(tái)、流量錢包、阿里通信IoT連接解決方案等等。

以商家發(fā)送的促銷短信為例，這就是阿里通信現(xiàn)在目前主要做的業(yè)務(wù)之一。商家需要通過(guò)群發(fā)短信的方式進(jìn)行二次營(yíng)銷。問(wèn)題在于，傳統(tǒng)的三大運(yùn)營(yíng)商以to C端業(yè)務(wù)為主，沒(méi)有辦法提供個(gè)性化、定制化的to B端服務(wù)。

據(jù)余鵬武透露，即使在微信等各種社交軟件如此普及的今天，阿里通信的短信業(yè)務(wù)依然能夠保持每年100%的增長(zhǎng)速度。由下圖可以看到，全國(guó)融合通訊的市場(chǎng)增量也在不斷擴(kuò)大。

商家需要的更多是數(shù)字短信，需要結(jié)構(gòu)化、圖文并茂、有超鏈接等等，這時(shí)候就需要阿里通信從內(nèi)部解決這些問(wèn)題。既要保證商家能夠正常發(fā)送短信、提高短信的到達(dá)率，精準(zhǔn)匹配目標(biāo)人群；又要確保用戶個(gè)人隱私不被泄露，以防止信息騷擾。

2017年5月，阿里通信發(fā)布了一份《關(guān)于推進(jìn)通信短信息服務(wù)管理規(guī)定落實(shí)通知》的公告，公告響應(yīng)了工信部的通知，對(duì)那些不加簽名的、不加退訂的、邀請(qǐng)注冊(cè)、成為會(huì)員的等等短信推送進(jìn)行清理，要求商家更加規(guī)范使用。

初步統(tǒng)計(jì)，阿里巴巴釘釘企業(yè)用戶超過(guò)300萬(wàn)、阿里電商活躍用戶超過(guò)700萬(wàn)、這還不包括阿里云上提供的第三方企業(yè)用戶。1000萬(wàn)以上的商家市場(chǎng)將給阿里通信帶來(lái)巨大的機(jī)會(huì)和變革，以及足夠豐富的通訊應(yīng)用場(chǎng)景。

以機(jī)票詐騙為例，阿里通信建立了一套中間平臺(tái)，隱去了雙方的電話號(hào)碼信息，從技術(shù)手段上減少機(jī)票詐騙發(fā)生的概率�，F(xiàn)在，這套系統(tǒng)已經(jīng)得到中移動(dòng)認(rèn)可，變成一種行業(yè)標(biāo)配。比如，在使用滴滴打車時(shí)，看到的也是匿名電話。

同樣的案例還有菜鳥的隱私面單。用戶信息不在赤裸裸地展示在包裝袋上，而是需要掃描才能顯現(xiàn)出來(lái)。能夠在客戶和物流體系之間建立快捷連接，這些基礎(chǔ)的通訊服務(wù)都需要阿里通信參與協(xié)助。

通訊行業(yè)發(fā)展有兩個(gè)思路，一個(gè)是運(yùn)營(yíng)商的主觀改造，5G技術(shù)進(jìn)步是行業(yè)共識(shí)。目前，移動(dòng)、聯(lián)通、電信都已經(jīng)在全國(guó)各地開(kāi)展5G的測(cè)試。另一個(gè)是從場(chǎng)景出發(fā)，自下而上推動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展。這是阿里通信現(xiàn)在在走的路。

這種思路在釘釘這件產(chǎn)品上的表現(xiàn)尤其明顯。

釘釘是企業(yè)級(jí)社交軟件，由“來(lái)往”衍生而來(lái)。在阿里內(nèi)部它被寄予了阿里社交嘗試的重要期待。更進(jìn)一步，由于承載了通話、短信等基礎(chǔ)通訊功能，釘釘很多底層技術(shù)都需要通訊手段協(xié)助。這是由產(chǎn)品倒逼通訊技術(shù)實(shí)現(xiàn)的。

釘釘需要更好的短信體驗(yàn)，一個(gè)簡(jiǎn)單的“已讀”“未讀”狀態(tài)，阿里通信甚至為其架設(shè)了自己的服務(wù)器；多方通話接入的是聯(lián)通上的一個(gè)平臺(tái)，企業(yè)內(nèi)部呼叫的能力正在逐步改善；而更多的視頻功能，則是用的國(guó)外的一套更加完善的解決方案。

而阿里Yun OS操作系統(tǒng)接入的手機(jī)、車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，將是阿里通訊天然的實(shí)驗(yàn)場(chǎng)。在Yun OS與中國(guó)移動(dòng)合作開(kāi)發(fā)的A3手機(jī)中，就大量使用了阿里通信的技術(shù)服務(wù)，支持本地的呼叫和信息。

任何通訊服務(wù)商都在面臨微信帶來(lái)的挑戰(zhàn)。阿里通信認(rèn)為，底層基礎(chǔ)通訊能力的改善將給用戶帶來(lái)非常不同的體驗(yàn)，有可能改善微信一家獨(dú)大的局面。但底層標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議的東西，需要整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈來(lái)推動(dòng)。

比如，在客服層面的巨大需求都需要運(yùn)營(yíng)商來(lái)實(shí)現(xiàn)。運(yùn)營(yíng)商需要提供一鍵接入的能力，比如全國(guó)各省的移動(dòng)公司，是否可以協(xié)同全部接入；另一個(gè)方面，場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)下，基于號(hào)碼的業(yè)務(wù)，需要更深度的跟業(yè)務(wù)結(jié)合。

從2016年開(kāi)始，阿里通信陸續(xù)與三大運(yùn)營(yíng)商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。阿里巴巴也成為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)公司中唯一一家與三大運(yùn)營(yíng)商都達(dá)成合作的公司。更多的細(xì)節(jié)沒(méi)有公布，但據(jù)參與了談判的余鵬武透露，不同運(yùn)營(yíng)商的合作側(cè)重點(diǎn)不同，現(xiàn)在已經(jīng)有非常細(xì)致的落地設(shè)施，都在細(xì)化的推進(jìn)中。

可以預(yù)想，隨著阿里巴巴全球化戰(zhàn)略的推進(jìn)，對(duì)海外運(yùn)營(yíng)商市場(chǎng)，無(wú)論是投資入股、還是戰(zhàn)略合作，阿里巴巴又將講出一個(gè)新故事了。阿里云目前已經(jīng)在全球布局在全球設(shè)立了14個(gè)地域節(jié)點(diǎn)，基本實(shí)現(xiàn)了全球主要互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的覆蓋。在國(guó)際市場(chǎng)，通訊和云服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將為阿里提供強(qiáng)大的支持。