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2015年3月格力手機品牌發(fā)布，格力第一代手機問世；2016年5月，格力手機2代對外展示，6月正式開賣；2017年6月，格力手機·色界在格力商城上架。
放眼一看，從2015年到2017年，格力手機才推出三款產(chǎn)品，進入手機行業(yè)也不過兩年多而已。但也正是這樣一個手機行業(yè)的新生兒，似乎并沒有得到行業(yè)的更多鼓勵。相反，每每有新機問世，格力手機與其創(chuàng)始人董明珠都會遭到質(zhì)疑，成為輿論的焦點。這問題到底出在哪？
董阿姨夸下的海口
就拿最近上市的格力手機·色界來說，該機在6月14日上架，定價3200元，在當(dāng)天開賣后僅售出5臺。不過隨后的幾天內(nèi)，色界手機的銷量猛漲，從5臺變成了上千臺，截止筆者截稿前，其銷量已突破6500臺。
與快速上漲的銷量對比，色界手機的商品評價不足100條，而在評論中存在同一號碼同時評論兩部手機，以及5位用戶手機尾號為“五連號”等現(xiàn)象。這難免讓人懷疑，格力手機在刷單。
但面對“刷單”質(zhì)疑，董明珠的回應(yīng)卻是：“誰買的不重要，對于我來講都是用戶�！边@回應(yīng)堪稱霸氣，不過同時也透著一絲自負。其實，無論這次還是以往，提到格力手機，董明珠必語出驚人。而與現(xiàn)實極其不符的言論，造成了她頻繁被嘲的網(wǎng)紅體質(zhì)。
才短短兩年而已，董阿姨的豪言壯語已經(jīng)有一籮筐那么多。2015年初次展示格力手機時，她表示格力手機能讓消費者3年不換機。格力手機第一代產(chǎn)品上市后，她稱產(chǎn)品供不應(yīng)求。格力手機二代發(fā)布之前，她豪言這款產(chǎn)品可以做成世界一流。為了證明格力手機品質(zhì)高，董阿姨曾在某高峰論壇上激動的摔手機......
對于董阿姨的這些言論，很多人都覺得她簡直自信心過剩。而現(xiàn)實中，格力手機確實離世界級別差得很遠。就口若懸河惹禍而言，董阿姨被嘲并不虧。
捆綁“承諾”太可怕
董阿姨的豪言壯語算是“敢說”的反面教材，對比行業(yè)中的其他大佬，董阿姨顯然沒有掌握說話的藝術(shù)。不過，從行為舉動上看，董阿姨的“敢做”也存在問題。
眾所周知，格力手機的開機畫面是董阿姨。曾經(jīng)，那句“格力手機開機畫面必須是我”也為她引來了很多爭議。不久前，董明珠終于正面回應(yīng)了手機開機畫面的問題。
她表示，開機畫面并不是代表自己美或不美，之所以出現(xiàn)自己的畫面，主要是代表了承諾。她作為企業(yè)的代表，承諾最管用，如果承諾的內(nèi)容沒有實現(xiàn)，消費者可以選擇投訴，自己負責(zé)賠償。如此一來，將“開機畫面”問題上升到“承諾”上，反倒讓吃瓜群眾無話可說了。
但仔細想想，難道不是實際行動比開機畫面更能體現(xiàn)企業(yè)對承諾的重視程度嗎？董阿姨的解釋明顯是在捆綁“承諾”。至于在開機畫面上放上自己的照片和寄語，實際上對用戶的意義不大。
產(chǎn)品不足是原罪
當(dāng)然，格力手機每代產(chǎn)品的不足才是原罪。退一步講，如果格力手機有足夠征服消費者的地方，哪怕是一點點，大家對董阿姨豪言壯語的寬容都會更多一些。然而，回顧格力手機的歷代產(chǎn)品，并沒有一問世就讓人眼前一亮的設(shè)計和配置。
格力手機一代產(chǎn)品的好與壞大家心里都有數(shù)；二代產(chǎn)品雖然外觀大升級而且用上了當(dāng)時的旗艦處理器驍龍820，但依舊沒什么自身的特色；色界這款手機配置與格力手機二代差不多，唯一的不同是顏色更多，因此稱為“色界”，但反響平平，甚至惹來了刷單的嫌疑。所以，從產(chǎn)品角度出發(fā)，不夠優(yōu)秀是所有問題的源頭。
格力手機的自身表現(xiàn)與董阿姨的夸贊形成鮮明的對比，導(dǎo)致董阿姨的言論備受爭議；格力手機因為缺乏亮點，所以銷量極差。在這一系列的情況下，為了不那么難看，疑似的刷單問題也就出現(xiàn)了。
總結(jié)：格力手機太過小眾化，也缺乏獨有的特色，更看不到它在渠道和營銷上的動作，目前能讓格力手機受到關(guān)注的恐怕唯有董阿姨了。但至今，董阿姨作為創(chuàng)始人，意識到格力手機存在的問題了嗎？從對刷單事件的回應(yīng)來看，她心里明白但不愿承認，意識更不夠深刻。
