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工信部近日發(fā)布了2017年第二季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，報(bào)告中提到，第二季度工信部及各省(自治區(qū)、直轄市)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)共受理電信用戶申訴13473人次，其中，中國(guó)電信申訴量3169人次，中國(guó)聯(lián)通申訴量2662人次，中國(guó)移動(dòng)申訴量6942人次。
報(bào)告顯示，第二季度百萬(wàn)用戶申訴率為7.2人次，同比下降5.7人次，環(huán)比上升0.4人次(收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比31.3%，環(huán)比上升2.1%，用戶主要反映流量費(fèi)用爭(zhēng)議和套餐收費(fèi)爭(zhēng)議;用戶服務(wù)類申訴占比46.6%，環(huán)比下降1.6%;網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比22.1%，環(huán)比下降0.5%。
三大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)移動(dòng)的季度用戶申訴率最高，為7.1人次，環(huán)比下降0.6%，中國(guó)電信的季度用戶申訴率為6.5人次，環(huán)比增長(zhǎng)25.1%，中國(guó)聯(lián)通的季度用戶申訴率同樣為6.5人次，環(huán)比下降0.1%。
除此之外，還發(fā)布了2017年二季度檢測(cè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的應(yīng)用軟件名單，多家應(yīng)用商店的部分軟件存在強(qiáng)行捆綁推廣其它應(yīng)用軟件;未經(jīng)用戶同意，收集、使用用戶個(gè)人信息;惡意“吸費(fèi)”的問(wèn)題。
另外，工業(yè)和信息化部提醒廣大用戶暑期跨省及出境旅行時(shí)，及時(shí)查詢通話、移動(dòng)數(shù)據(jù)流量等業(yè)務(wù)使用量和賬戶余額，注意查收消費(fèi)提示信息。暑期是針對(duì)學(xué)生類用戶通訊信息詐騙高發(fā)時(shí)段，請(qǐng)廣大用戶特別是學(xué)生用戶提高警惕。
