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最近，一波輿論風(fēng)潮又向運(yùn)營(yíng)商襲來(lái)，“老用戶(hù)不能自由更改新套餐”的問(wèn)題再次被推向風(fēng)口浪尖。
限制老用戶(hù)辦理新優(yōu)惠套餐一直被詬病。按照運(yùn)營(yíng)商的說(shuō)法，互聯(lián)網(wǎng)定制套餐相關(guān)業(yè)務(wù)功能和服務(wù)均通過(guò)線(xiàn)上觸點(diǎn)直接面向用戶(hù)提供，此類(lèi)定制化資費(fèi)套餐目前仍處于試點(diǎn)階段。
由于電信運(yùn)營(yíng)商老用戶(hù)套餐普遍較新套餐資費(fèi)偏高，為此，老用戶(hù)迫切渴望能夠自由更改新套餐的呼聲越來(lái)越高，也引起了相關(guān)主管部門(mén)的高度重視。近幾日上海、廣東等地區(qū)的用戶(hù)在社交平臺(tái)反饋已經(jīng)辦理了中國(guó)聯(lián)通大流量?jī)?yōu)惠的互聯(lián)網(wǎng)套餐，中國(guó)聯(lián)通方面也表示，公司正在進(jìn)一步優(yōu)化改造辦理流程，為需要帶號(hào)轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)套餐的用戶(hù)提供方便。
而與此同時(shí)，主管部門(mén)也加快了推進(jìn)老用戶(hù)自由更改新套餐的監(jiān)管步伐。近日湖北省通信管理局就率先向湖北省三大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布了“關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范老用戶(hù)選擇新資費(fèi)套餐有關(guān)問(wèn)題的通知”。通知指出，近期，我局連續(xù)收到工信部轉(zhuǎn)辦的用戶(hù)信訪，以及湖北省電信用戶(hù)申訴中心收到用戶(hù)申訴，反映老用戶(hù)不能選擇所在企業(yè)推出的“電信米粉卡”、“移動(dòng)天悅卡”、“聯(lián)通的騰訊大王卡”等移動(dòng)業(yè)務(wù)資費(fèi)。對(duì)此，我局高度重視，為規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，保障廣大用戶(hù)權(quán)益，現(xiàn)就有關(guān)問(wèn)題通知如下：
一、各企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守“信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于保障移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)資費(fèi)方案選擇權(quán)的通知”有關(guān)規(guī)定，即：一是在開(kāi)展業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)充分尊重用戶(hù)的自由選擇權(quán)，不得以任何方式限定電信用戶(hù)使用其制定的業(yè)務(wù)；二是在同一移動(dòng)電話(huà)歸屬地內(nèi)，移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)保證本企業(yè)統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的原有用戶(hù)，可以在不改變號(hào)碼的情況下，自主選擇使用本企業(yè)的所有資費(fèi)方案（已停止發(fā)展用戶(hù)的除外）。
二、各企業(yè)應(yīng)對(duì)在售的所有資費(fèi)套餐進(jìn)行自查清理，對(duì)違反上述規(guī)定的應(yīng)立即進(jìn)行糾正。
三、對(duì)于集團(tuán)公司出臺(tái)的限制用戶(hù)選擇的資費(fèi)套餐，各省公司應(yīng)積極與集團(tuán)公司協(xié)商，提出具體的解決辦法，保證用戶(hù)的自由選擇權(quán)。
四、自本通知發(fā)布之日一個(gè)月內(nèi)，為企業(yè)自查整改期；整改期結(jié)束后，對(duì)于出現(xiàn)的侵犯用戶(hù)資費(fèi)方案選擇權(quán)的行為，我局將按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處。
在主管部門(mén)的推動(dòng)下，以及運(yùn)營(yíng)商的積極努力下，相信老用戶(hù)自由轉(zhuǎn)套餐的日子已經(jīng)不遠(yuǎn)！
