iPhone變慢蘋果道歉：換電池服務(wù)降到29美元/218元

（原標(biāo)題：Apple apologizes for slowing down iPhones, offers $29 battery replacements until December 2018）

網(wǎng)易科技訊12月29日消息，據(jù)VentureBeat報(bào)道，蘋果上周承認(rèn)，基于電池的性能，iPhone的速度確實(shí)在放緩。在遭到多起訴訟和外國(guó)政府的調(diào)查之后，蘋果今天發(fā)布了道歉信，并宣布了補(bǔ)救措施。

在公開信中，蘋果寫道：“關(guān)于我們?nèi)绾翁幚硎褂门f電池的iPhone性能，我們始終在聽取客戶的反饋意見。我們知道，有些人覺得蘋果讓你們感到失望了，我們?yōu)榇烁械奖�歉。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題有很多誤解，所以我們想澄清一下，讓你知道我們正在做的一些改變。首先，我們從來(lái)沒有（也永遠(yuǎn)不會(huì)）做任何事情來(lái)故意縮短任何蘋果產(chǎn)品的壽命，或者降低用戶體驗(yàn)來(lái)驅(qū)動(dòng)客戶升級(jí)。我們的目標(biāo)始終是創(chuàng)造客戶喜愛的產(chǎn)品，而讓iPhone盡可能長(zhǎng)時(shí)間的持續(xù)使用是其中一個(gè)重要部分。”

蘋果還宣布，從2018年1月下旬開始到2018年12月末，蘋果將為iPhone 6及其以后推出的手機(jī)提供29美元的電池替換服務(wù)，這是一項(xiàng)不保修電池更換打折服務(wù)，正常價(jià)格為79美元。蘋果還將在“2018年初”發(fā)布iOS更新，以提供額外的電池健康細(xì)節(jié)，包括電池不再支持峰值處理器性能的通知。

據(jù)了解，蘋果在中國(guó)內(nèi)地保外換電池的價(jià)格為608元，此次降到218元。

Primate Labs的Geekbench提供的基準(zhǔn)測(cè)試發(fā)現(xiàn)了最初的問(wèn)題，并指出蘋果設(shè)備減速的幅度可能很大：在Geekbench測(cè)試中，蘋果設(shè)備能獲得2500分，而在使用一兩年之后，它的得分可能只有1000分或1500分。蘋果此前曾表示，在要求使用峰值處理器性能的邊緣用例中，手機(jī)性能只會(huì)受到輕微影響，但許多民事訴訟和刑事調(diào)查顯示，蘋果的行為構(gòu)成了“故意計(jì)劃報(bào)廢”。（小小）

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附：蘋果聲明全文：

致廣大用戶關(guān)于iPhone電池及性能的說(shuō)明

最近，對(duì)我們?cè)谑褂幂^早期電池iPhone性能表現(xiàn)上的處理方式，以及對(duì)這一處理方式的溝通說(shuō)明，我們一直都在聽取用戶的意見和反饋。有些用戶因此對(duì)Apple感到失望，在這里，我們致以誠(chéng)摯的歉意。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題存在著許多的誤解，所以我們想向大家澄清其中原委，并向大家說(shuō)明我們正在做出的一些改變。

首先也是最重要的一點(diǎn)，我們從來(lái)沒有、也永遠(yuǎn)不會(huì)通過(guò)任何手段，來(lái)有意縮短任何Apple產(chǎn)品的使用壽命，更不會(huì)降低用戶體驗(yàn)來(lái)迫使大家升級(jí)設(shè)備。一直以來(lái)，我們的目標(biāo)都是創(chuàng)造備受用戶喜愛的產(chǎn)品，而盡可能延長(zhǎng)iPhone的使用壽命，正是其中的重要一環(huán)。

電池的使用壽命

所有充電電池都屬于易耗部件，其使用性能會(huì)隨著化學(xué)老化而降低，蓄電能力也會(huì)逐漸衰退。而電池充電的時(shí)間和次數(shù)，并不是影響其化學(xué)老化的唯一因素。

會(huì)影響到電池使用壽命的，還有設(shè)備的使用方式。例如，將設(shè)備放在高溫環(huán)境下，或在高溫環(huán)境下充電，電池就會(huì)老化得更快。這些都是電池本身的化學(xué)特性，也是整個(gè)行業(yè)內(nèi)鋰離子電池的共性。

化學(xué)年齡較老的電池應(yīng)對(duì)峰值負(fù)載的能力也在衰退，特別是處于低電量狀態(tài)的時(shí)候，在某些情況下，這就可能會(huì)導(dǎo)致設(shè)備突然意外關(guān)機(jī)。

為幫助用戶更好地了解iPhone的充電電池，以及影響電池性能的各種因素，我們發(fā)布了一篇新的支持文章《iPhone電池及性能》。

毫無(wú)疑問(wèn)，這種突如其來(lái)的意外關(guān)機(jī)是不可接受的。我們不想讓任何用戶因此漏接電話，錯(cuò)過(guò)拍照良機(jī)，或是影響到他們?nèi)魏纹渌�方面的iPhone體驗(yàn)，我們希望能盡力避免這種情況發(fā)生。

防止意外關(guān)機(jī)

大約一年以前，在我們推送的iOS 10.2.1中包含了一項(xiàng)軟件更新，其目的是用來(lái)改進(jìn)峰值負(fù)載下的電源管理，以避免iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE意外關(guān)機(jī)。在這一更新中，iOS能夠在需要時(shí)對(duì)部分系統(tǒng)組件的最大性能進(jìn)行靈活管理，以防止出現(xiàn)意外關(guān)機(jī)。這些變動(dòng)通常察覺不到，但在某些情況下，用戶可能會(huì)發(fā)現(xiàn)有些app的啟動(dòng)時(shí)間變長(zhǎng)了，有些性能表現(xiàn)變?nèi)趿恕?/p>

用戶對(duì)于iOS 10.2.1的反饋是正面的，因?yàn)樗�成功減少了意外關(guān)機(jī)的發(fā)生。隨著iOS11.2更新的推出，我們還將這項(xiàng)支持?jǐn)U展到了iPhone 7和iPhone 7 Plus。

當(dāng)然，如果用新的電池替換掉已經(jīng)化學(xué)老化的電池，并在正常情況下使用，iPhone就會(huì)恢復(fù)正常的性能表現(xiàn)。

近期得到的用戶反饋

今年秋天，我們開始收到一些用戶的反饋，他們發(fā)現(xiàn)在某些特定情況下，iPhone的性能變慢了。基于我們的經(jīng)驗(yàn)，我們最初認(rèn)為是由這兩個(gè)因素的結(jié)合所導(dǎo)致：當(dāng)操作系統(tǒng)升級(jí)時(shí)， iPhone安裝了新的軟件、更新應(yīng)用程序?qū)π阅茉斐傻囊粋�(gè)正常的臨時(shí)性影響，以及在系統(tǒng)更新的初始版本中已經(jīng)修復(fù)的那些小錯(cuò)誤。

我們現(xiàn)在認(rèn)為，較早期的iPhone 6和iPhone 6s上電池的持續(xù)化學(xué)老化，是影響這些用戶體驗(yàn)的另一個(gè)因素，這些設(shè)備中有很多仍在使用最初的那塊電池。

解決用戶的擔(dān)憂

我們一直希望盡可能延長(zhǎng)iPhone的使用壽命。Apple的產(chǎn)品以經(jīng)久耐用而著稱，它們能夠長(zhǎng)時(shí)間保持原有價(jià)值，對(duì)此我們深感自豪。

為了解決用戶的擔(dān)憂，對(duì)他們的信賴表示感激，并讓任何可能對(duì)Apple的出發(fā)點(diǎn)有過(guò)疑慮的人對(duì)我們重拾信心，我們決定采取以下措施：Apple將更換過(guò)了保修期電池的價(jià)格降低了RMB 390元，從RMB 608元降到RMB 218元。此舉針對(duì)使用iPhone 6及后續(xù)機(jī)型的需要更換電池的用戶，在全球范圍內(nèi)從2018年1月底持續(xù)到12月。詳細(xì)活動(dòng)信息將于近期在apple.com/cn上公布。2018年初，我們會(huì)發(fā)布一項(xiàng)iOS軟件更新，其中的新功能可讓用戶更清楚地了解iPhone的電池健康狀況，用戶可以親眼看到其狀況是否影響了性能。我們的團(tuán)隊(duì)正在一如既往地致力于讓用戶體驗(yàn)變得更好，這包括改進(jìn)我們?cè)谛阅芄芾砗捅苊庥捎陔姵乩匣�造成意外關(guān)機(jī)問(wèn)題上的方式、方法。

對(duì)Apple來(lái)說(shuō)，用戶的信任意味著一切。我們將矢志不渝、努力贏得并呵護(hù)好這份信任。正是因?yàn)槟�的信念和支持，我們才能從事這份我們熱愛的工作。我們永遠(yuǎn)不會(huì)忘記這一點(diǎn)，或認(rèn)為這理所當(dāng)然。

iPhone電池和性能

了解iPhone性能及其與電池的關(guān)系

我們希望iPhone能帶來(lái)簡(jiǎn)單易用的體驗(yàn)。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要進(jìn)行大量的工程設(shè)計(jì)制造和投入許多先進(jìn)技術(shù)。其中一個(gè)重要的技術(shù)領(lǐng)域就是電池和性能。電池是一項(xiàng)復(fù)雜的技術(shù)，很多變量都會(huì)影響電池性能以及相關(guān)的iPhone性能。所有可充電電池都是消耗品，壽命有限，這意味著這些電池的容量和性能最終都會(huì)下降，因而需要接受服務(wù)或循環(huán)利用。出現(xiàn)這種情況時(shí)，iPhone性能可能會(huì)發(fā)生變化。希望了解更多相關(guān)信息的用戶可以閱讀本篇文章以作參考。

關(guān)于鋰離子電池

iPhone電池采用鋰離子技術(shù)。與前幾代的電池技術(shù)相比，鋰離子電池充電更快，使用更持久，同時(shí)具有更高的功率密度，能夠以更輕便的體積提供更長(zhǎng)的電池續(xù)航能力。對(duì)于您的設(shè)備來(lái)說(shuō)，可充電鋰離子電池技術(shù)是目前最優(yōu)秀的技術(shù)。

如何充分提升電池性能

“電池續(xù)航能力”是一臺(tái)設(shè)備在需要重新充電之前可以使用的時(shí)間�！半姵貕勖�”是一塊電池在需要更換之前的全部使用時(shí)間。影響電池續(xù)航能力和電池壽命的一個(gè)因素在于您對(duì)設(shè)備的各種使用方式。無(wú)論您如何使用設(shè)備，總有一些方法能對(duì)您有所幫助。電池的壽命和它的“化學(xué)年齡”有關(guān)。這個(gè)年齡不僅僅是指時(shí)間的推移，還包括不同的因素，例如充電周期次數(shù)和電池保養(yǎng)的方式。請(qǐng)按照這些提示來(lái)充分提升電池性能并幫助延長(zhǎng)電池壽命。例如，長(zhǎng)期存放iPhone時(shí)，保持一半的電量。同時(shí)，避免在高溫環(huán)境下存放iPhone或?yàn)閕Phone充電，包括長(zhǎng)時(shí)間直接在陽(yáng)光下曝曬。

當(dāng)電池化學(xué)年齡增長(zhǎng)

所有可充電電池都是消耗型組件，隨著電池化學(xué)年齡增長(zhǎng)，電池性能會(huì)有所降低。

隨著鋰離子電池化學(xué)年齡增長(zhǎng)，蓄電能力會(huì)逐漸下降。這可能會(huì)縮短設(shè)備的電池續(xù)航能力，還可能會(huì)削弱電池快速供電的能力。為了讓手機(jī)正常工作，其中的電子組件必須能夠依賴電池的瞬時(shí)功率，而影響瞬時(shí)功率輸出的因素之一就是電池的阻抗。阻抗高的電池?zé)o法足夠快地提供系統(tǒng)需要的電力。當(dāng)電池的化學(xué)年齡偏高時(shí)，阻抗可能會(huì)增加。在低電量狀態(tài)和低溫環(huán)境下，電池的阻抗會(huì)暫時(shí)增大，再加上偏高的化學(xué)年齡，阻抗的增大會(huì)更加明顯。這些都是電池的化學(xué)特性，適用于業(yè)內(nèi)所有的鋰離子電池。

從阻抗較高的電池中獲取電力時(shí)，電池的電壓會(huì)大幅下降。電子組件的運(yùn)行需要達(dá)到最低電壓的要求。這包括設(shè)備的內(nèi)部?jī)?chǔ)存、電源電路和電池本身。電源管理系統(tǒng)會(huì)決定電池的供電能力，同時(shí)也管理負(fù)載以維持設(shè)備的運(yùn)行。如果電源管理系統(tǒng)滿負(fù)荷運(yùn)作也無(wú)法支持設(shè)備運(yùn)行，系統(tǒng)將會(huì)關(guān)機(jī)以保護(hù)這些電子組件。雖然對(duì)于設(shè)備而言，關(guān)機(jī)是有意為之，但用戶可能會(huì)對(duì)此感到意外。

防止意外關(guān)機(jī)

當(dāng)電池處于低電量狀態(tài)，或化學(xué)年齡偏高，亦或置于低溫環(huán)境下時(shí)，用戶遇到意外關(guān)機(jī)的可能性更大。在極端情況下，關(guān)機(jī)會(huì)出現(xiàn)得更加頻繁，因而導(dǎo)致設(shè)備變得不穩(wěn)定或無(wú)法使用。iOS 10.2.1（發(fā)布于2017年1月）包含了針對(duì)iPhone以往機(jī)型的更新，以防止這些設(shè)備意外關(guān)機(jī)。其中包括一項(xiàng)功能，針對(duì)iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s、iPhone 6s Plus和iPhone SE機(jī)型，（僅在需要時(shí)）能夠?qū)λ矔r(shí)性能高峰進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，以防止設(shè)備意外關(guān)機(jī)。這一功能也延伸到了裝有iOS 11.2的iPhone 7和iPhone 7 Plus上。今后，我們還將繼續(xù)提升電源管理功能。推出這一功能的唯一目的在于防止iPhone意外關(guān)機(jī)，確保設(shè)備仍然可以使用。

電源管理功能綜合考量設(shè)備的溫度、電池的電量以及電池的阻抗。只有在這三個(gè)變量需要的情況下，iOS才會(huì)動(dòng)態(tài)管理CPU和GPU等系統(tǒng)組件的最高性能，以防止意外關(guān)機(jī)。因此，設(shè)備可以自行平衡負(fù)載，能夠更加順暢地分配各個(gè)系統(tǒng)任務(wù)，而不會(huì)同時(shí)出現(xiàn)較大幅度的性能飆升。在某些情況下，用戶可能不會(huì)注意到設(shè)備的日常性能有什么不同。能感知到的變化大小取決于特定設(shè)備所需的電源管理強(qiáng)度。

在需要更極端的電源管理的情況下，用戶可能會(huì)注意到以下變化：應(yīng)用啟動(dòng)時(shí)間變長(zhǎng)滾動(dòng)時(shí)幀速率降低背光燈變暗（可在“控制中心”手動(dòng)調(diào)整）揚(yáng)聲器音量降低幅度高達(dá) -3dB部分應(yīng)用的幀速率逐漸降低在最極端的情況下，相機(jī)閃光燈會(huì)被停用（會(huì)顯示在相機(jī)用戶界面上）在后臺(tái)刷新的應(yīng)用在啟動(dòng)時(shí)可能需要重新載入

很多關(guān)鍵領(lǐng)域并不會(huì)受到電源管理功能的影響。這些領(lǐng)域包括：蜂窩通話質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)流量性能拍攝的照片和視頻的質(zhì)量GPS性能定位的準(zhǔn)確性陀螺儀、加速感應(yīng)器和氣壓計(jì)等感應(yīng)器Apple Pay

尋求進(jìn)一步的協(xié)助

在低電量狀態(tài)和低溫環(huán)境下，電源管理的變化是暫時(shí)的。如果設(shè)備電池的化學(xué)年齡過(guò)高，電源管理的變化可能會(huì)持續(xù)更長(zhǎng)的時(shí)間。這是因?yàn)樗�有可充電電池都是消耗品，壽命有限，最終都需要接受服務(wù)或循環(huán)利用。如果您受到這個(gè)問(wèn)題的影響，并且希望提升設(shè)備的性能，更換電池可能會(huì)有所幫助。