金蝶云戰(zhàn)略再落一子，投資紛享銷客坐穩(wěn)CRM市場 -- 飛象網(wǎng)

1月23日，金蝶國際宣布戰(zhàn)略投資中國CRM第一品牌紛享銷客，成為后者單一大股東。數(shù)據(jù)顯示，截至2016年紛享銷客積累企業(yè)客戶數(shù)量約50萬家，其中付費(fèi)客戶在一萬家左右。金蝶集團(tuán)創(chuàng)始人、董事會主席徐少春表示，“戰(zhàn)略投資紛享銷客將強(qiáng)化金蝶云戰(zhàn)略在CRM市場的布局�！�

這并非金蝶在云戰(zhàn)略實(shí)施過程中首次資本層面的動作，從2011年率先邁出云轉(zhuǎn)型步伐后，金蝶的云化動作就展現(xiàn)出了“快”和“準(zhǔn)”的特點(diǎn)。先把旗下的友商網(wǎng)和金蝶微博都快速轉(zhuǎn)型，堅(jiān)決打通云端閉環(huán)；2016年金蝶并購專注電商ERP市場的管易云布局電商，不久前12月投資硅谷機(jī)器人領(lǐng)域初創(chuàng)公司PerceptIn布局人工智能，在企業(yè)級SaaS云服務(wù)市場的突然急加速進(jìn)入資本層面的運(yùn)作，金蝶的云帝國版圖已經(jīng)悄然成形。

戰(zhàn)略投資紛享銷客，金蝶一步到位布局CRM

成立于2011年的紛享銷客最初希望打造一個企業(yè)內(nèi)部交流平臺，替代傳統(tǒng)OA產(chǎn)品，但因中小企業(yè)對此類產(chǎn)品付費(fèi)較低，紛享銷客在2013年轉(zhuǎn)型，聚焦CRM市場，而后業(yè)務(wù)和團(tuán)隊(duì)規(guī)模急速擴(kuò)張。2017年，紛享銷客曾嘗試向一站式移動辦公平臺轉(zhuǎn)型，但最終回到CRM的定位。

移動信息化研究中心調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2017年國內(nèi)云CRM銷售規(guī)模首次突破10億元關(guān)口，2018年國內(nèi)CRM將繼續(xù)保持41.7%的高增長。這大概是紛享銷客重新聚焦CRM市場的原因，也是金蝶做出此次戰(zhàn)略投資決定的原因。此前紛享銷客創(chuàng)始人羅旭在接受采訪時透露的數(shù)據(jù)顯示，2016年紛享銷客收入達(dá)到1.8億，客戶續(xù)費(fèi)率在70%以上。

在國內(nèi)CRM市場，紛享銷客的快速發(fā)展備受矚目，受到資本市場的青睞。戰(zhàn)略投資紛享銷客，將使金蝶在原有CRM業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大CRM市場占有率。金蝶方面認(rèn)為，部分金蝶云的客戶同時也是紛享銷客的客戶，這也是雙方合作的基礎(chǔ)之一。客戶群體的交叉事實(shí)上也為二者日后的產(chǎn)品協(xié)同提供了條件。

值得注意的是，紛享銷客此前的多輪融資，投資方均為專業(yè)投資機(jī)構(gòu)，金蝶是紛享銷客首度引入行業(yè)內(nèi)投資方。不過，金蝶方面明確表示“占股，但不控股”，雙方會在客戶渠道和產(chǎn)品協(xié)同上尋找合作點(diǎn)，金蝶作為戰(zhàn)略投資方會對紛享銷客提供經(jīng)驗(yàn)分享和業(yè)務(wù)支持，但不會涉足管理層面，以保證紛享銷客的獨(dú)立發(fā)展。

對紛享銷客而言，在企業(yè)級SaaS服務(wù)市場保持絕對領(lǐng)先的金蝶，能為其帶來的不只是客戶渠道的拓展，金蝶在人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域的布局，也將為其提供技術(shù)層面的支持，以優(yōu)化產(chǎn)品和客戶體驗(yàn)，共同為企業(yè)客戶提供云解決方案。

多線布局之下，金蝶云帝國版圖呼之欲出

過去幾年，全面轉(zhuǎn)型云服務(wù)的金蝶在企業(yè)級云服務(wù)市場突飛猛進(jìn)，云服務(wù)收入占集團(tuán)總收入比例達(dá)到20%以上。與云業(yè)務(wù)收入的大幅增長同時，金蝶在云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈條中展開多線布局，金蝶云帝國的版圖也隨之不斷擴(kuò)大。

首先，從資本層面來看，此次戰(zhàn)略投資紛享銷客并非金蝶首次資本動作。早期，金蝶曾收購香港會計(jì)網(wǎng)，加強(qiáng)了自身在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域的能力。2016年，金蝶并購了國內(nèi)專注于電商云ERP服務(wù)的管易云，補(bǔ)齊了自身在電商領(lǐng)域的短板。2017年底，金蝶投資硅谷機(jī)器人初創(chuàng)公司PerceptIn，融合AI技術(shù)優(yōu)化了產(chǎn)品體驗(yàn)。每一次資本動作都讓金蝶在企業(yè)級SaaS服務(wù)市場的競爭力得到提升。

其次，金蝶在企業(yè)級云服務(wù)市場以多條產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)垂直細(xì)分布局。面向大中型企業(yè)的金蝶云、面向小微企業(yè)的一站式云服務(wù)平臺金蝶精斗云、面向移動辦公市場的云之家、專注電商行業(yè)的管易云以及聚焦汽車經(jīng)銷行業(yè)的車商悅。金蝶以打造云服務(wù)產(chǎn)品矩陣的方式實(shí)現(xiàn)了對企業(yè)級云服務(wù)市場的垂直細(xì)分布局，實(shí)現(xiàn)無縫覆蓋。

最后，金蝶對云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的布局提升了核心競爭力。不久前金蝶云與聚焦基礎(chǔ)設(shè)施云服務(wù)的華為云達(dá)成戰(zhàn)略合作，二者在資源、客戶和服務(wù)能力上達(dá)成優(yōu)勢互補(bǔ)。加之此前對AI技術(shù)的布局，金蝶以機(jī)器人小K優(yōu)化了產(chǎn)品體驗(yàn)，提升了市場競爭力。對云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的布局，讓金蝶的云服務(wù)生態(tài)愈發(fā)完善。

IDC發(fā)布的報(bào)告顯示，繼2016年全年之后，金蝶繼續(xù)在2017年上半年在整體SaaS市場占有率蟬聯(lián)第一，金蝶在中國SaaS企業(yè)級應(yīng)用軟件市場已經(jīng)成為實(shí)至名歸的領(lǐng)導(dǎo)品牌。企業(yè)級云服務(wù)市場正從爆發(fā)期走向穩(wěn)步增長期，行業(yè)的集中化程度未來也將隨著市場的進(jìn)一步成熟而加劇。由于聚焦單一需求的中小SaaS服務(wù)商無法滿足市場多元需求，因此企業(yè)更加傾向于選擇具備一站式服務(wù)能力的大型SaaS服務(wù)商。

顯然，在這一背景之下，在企業(yè)級服務(wù)市場有著更為豐富經(jīng)驗(yàn)和能力的金蝶，在市場中更具競爭力。未來十年，中國SaaS服務(wù)市場既是一個大發(fā)展的階段，也是行業(yè)的洗牌階段。擁有高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的公司將會獲得更大的成長空間，而無法滿足企業(yè)客戶需求的公司將不可避免地遭到市場摒棄。