從信息化到數(shù)字化，智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺應(yīng)用實戰(zhàn) -- 飛象網(wǎng)

企業(yè)從信息化到互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)字化的過程中，對IT運(yùn)維提出了越來越高的要求。原來是技術(shù)驅(qū)動IT運(yùn)維的發(fā)展，現(xiàn)在是通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，運(yùn)維不再單純考慮IT可用性問題，而是從決策、管理和解決業(yè)務(wù)問題的角度為企業(yè)發(fā)展提供支持。企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時，運(yùn)維也在不斷地數(shù)字化，使決策更加便捷，管理更加高效，解決問題更加精準(zhǔn)。

什么是業(yè)務(wù)運(yùn)維

云智慧的業(yè)務(wù)運(yùn)維是一個以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的平臺化解決方案，完整覆蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)和IT系統(tǒng)，通過全鏈路監(jiān)控、端到端應(yīng)用性能管理，以及實時的運(yùn)維大數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析與可視化展示等，持續(xù)提升業(yè)務(wù)效率和IT管理效率，有效連接IT與業(yè)務(wù)。平臺包含了基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、用戶體驗監(jiān)控、應(yīng)用性能監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)控、業(yè)務(wù)監(jiān)控、日志分析和智能故障預(yù)警。

場景一：IT故障的快速定位和根因分析

在企業(yè)中，大家常會看到這樣的場景：發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法登陸，或營業(yè)數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常波動，打電話到IT部門詢問，IT運(yùn)維人員立刻開始手忙腳亂地用各種工具排查故障原因……

業(yè)務(wù)系統(tǒng)健康、穩(wěn)定運(yùn)行是業(yè)務(wù)正常開展的前提，也是IT部門的基本職責(zé)。對IT部門來說，先于業(yè)務(wù)部門發(fā)現(xiàn)故障，就可以提前向業(yè)務(wù)部門發(fā)出警示，或在接到業(yè)務(wù)部門質(zhì)詢電話的時候，給出更放心、更準(zhǔn)確的答復(fù)，從而有效提高業(yè)務(wù)部門的工作效率和質(zhì)量。

云智慧業(yè)務(wù)運(yùn)維系統(tǒng)是實現(xiàn)業(yè)務(wù)故障早發(fā)現(xiàn)、早處理和根因分析呢？

首先，業(yè)務(wù)運(yùn)維系統(tǒng)憑借自身的平臺化能力，將原本割裂的各種監(jiān)控數(shù)據(jù)，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備狀態(tài)、業(yè)務(wù)網(wǎng)站性能、關(guān)鍵業(yè)務(wù)API及事務(wù)流程、CDN加速效果、云主機(jī)狀態(tài)等，通過智能數(shù)據(jù)過濾、關(guān)鍵數(shù)據(jù)識別對關(guān)鍵的性能指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，實現(xiàn)運(yùn)維監(jiān)控數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理。

然后，依據(jù)事先設(shè)置好的告警策略，對告警事件進(jìn)行優(yōu)先級和重要程度排序，并將故障信息第一時間發(fā)送給IT部門。故障信息的通知方式是多種多樣的，包括移動App、短信、語音、郵件、URL回調(diào)等，確保信息及時、準(zhǔn)確地送達(dá)。

最后，運(yùn)維人員利用業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺提供的"故障快照"功能，可以準(zhǔn)確還原故障現(xiàn)場，進(jìn)行IT故障的快速定位和根因分析。

有了業(yè)務(wù)運(yùn)維系統(tǒng)的快速排障能力，業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性大大提高，IT部門的工作更加從容有序，避免了過去四處救火、疲于奔命的狀態(tài)。

場景二：跨應(yīng)用系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)分析

在很多企業(yè)，特別是大型集團(tuán)企業(yè)中，核心業(yè)務(wù)往往不是由單一系統(tǒng)支撐的，一個業(yè)務(wù)的完整流程需要訪問多個平臺、不同語言開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)。同一業(yè)務(wù)的多個支撐系統(tǒng)，往往是由不同的開發(fā)團(tuán)隊或外包服務(wù)商提供的，代碼規(guī)范性和一致性較差，后續(xù)的支持和維護(hù)也由不同的運(yùn)維團(tuán)隊來完成的。

這就為企業(yè)帶來了巨大的挑戰(zhàn)。首先，多個支撐系統(tǒng)各自為政，使企業(yè)很難了解業(yè)務(wù)的完整流程和全局狀態(tài)；第二，當(dāng)出現(xiàn)問題時，業(yè)務(wù)人員協(xié)調(diào)各應(yīng)用系統(tǒng)，分別進(jìn)行自查分析，缺乏協(xié)同管控，導(dǎo)致業(yè)務(wù)問題遲遲不能解決；第三，傳統(tǒng)的監(jiān)控管理工具，只能解決單一系統(tǒng)的性能或故障問題，無法解決跨系統(tǒng)問題追蹤的難題。

云智慧業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺以企業(yè)現(xiàn)有IT監(jiān)控系統(tǒng)和日志數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，使用智能數(shù)據(jù)采集器從應(yīng)用性能管理軟件、系統(tǒng)日志、Zabbix、ITSM等多種監(jiān)控管理系統(tǒng)中獲取性能相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)平臺的建模、處理和指標(biāo)關(guān)聯(lián)后，用大數(shù)據(jù)方法將業(yè)務(wù)流程完整地梳理和展現(xiàn)出來，幫助企業(yè)了解業(yè)務(wù)處理過程中各應(yīng)用系統(tǒng)的調(diào)用關(guān)系、業(yè)務(wù)運(yùn)行狀態(tài)及性能表現(xiàn)。

建立業(yè)務(wù)關(guān)鍵指標(biāo)及性能之間的關(guān)聯(lián)模型，從采集的海量歷史數(shù)據(jù)中分析性能與業(yè)務(wù)之間的非線性多因素關(guān)系，從事后的影響評估、事前的What-if預(yù)測分析等多個方面來考慮性能問題對性能的影響，甚至可從業(yè)務(wù)的角度反向驅(qū)動業(yè)務(wù)對性能的要求。

例如，國內(nèi)某大型物流集團(tuán)企的業(yè)務(wù)流程非常復(fù)雜，涉及到供應(yīng)鏈管理、庫存管理、審批流等等，每筆交易都很關(guān)鍵，一旦某個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題就會造成嚴(yán)重后果。云智慧業(yè)務(wù)運(yùn)維幫助客戶將整個業(yè)務(wù)流程完整地串起來，并將跨系統(tǒng)的業(yè)務(wù)拓?fù)渫ㄟ^大屏幕清晰地展現(xiàn)出來，客戶能夠直觀地看到業(yè)務(wù)的完整流程和運(yùn)行狀態(tài)，及時知曉到并解決業(yè)務(wù)問題。

過去，這家企業(yè)在業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時，往往需要一兩周時間才能排查出問題，而云智慧運(yùn)維系統(tǒng)將問題處理時間縮短到一個小時。

場景三：企業(yè)IT資源一體化管控

隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"轉(zhuǎn)型的深入，企業(yè)不斷加大數(shù)據(jù)中心、虛擬資源、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、安全、運(yùn)維服務(wù)等IT資源的投入，使整個IT系統(tǒng)的規(guī)模越來越大，復(fù)雜度越來越高。隨之而來的，是企業(yè)越來越難以掌握IT資源的運(yùn)行狀況和利用率，IT資源的規(guī)劃和決策也缺乏全面、真實數(shù)據(jù)的支撐。在這樣的背景下，IT資源的一體化管控，就成為了一個非�，F(xiàn)實的問題。

云智慧業(yè)務(wù)運(yùn)維建立的統(tǒng)一IT數(shù)據(jù)采集、管理和分析平臺，實現(xiàn)各分散IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)的集中采集、統(tǒng)一管理和統(tǒng)一展現(xiàn)。通過大屏幕，企業(yè)的IT管理者可以多維度、多視角地了解各類IT資源的運(yùn)行狀況和利用情況。

同時，業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺可以統(tǒng)計出不同應(yīng)用系統(tǒng)功能模塊和所調(diào)用服務(wù)、使用時間、頻次、處理耗時等指標(biāo)。依據(jù)這些分析數(shù)據(jù)，企業(yè)可以對臃腫的業(yè)務(wù)功能模塊進(jìn)行合理有效的"瘦身"和優(yōu)化，從而大幅提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率。

在及時了解全局業(yè)務(wù)狀態(tài)的基礎(chǔ)上，企業(yè)可以不斷改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化IT資源配置，從而讓運(yùn)營更高效，讓決策更科學(xué)。

總結(jié)：智能業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺的數(shù)字化價值

企業(yè)的數(shù)字化程度越高，運(yùn)維的管理難度也越大，云智慧智能業(yè)務(wù)運(yùn)維解決方案能夠幫助企業(yè)有效降低運(yùn)維難度，讓IT更好的支撐業(yè)務(wù)。通過平臺化帶來的可擴(kuò)展性，充分滿足企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程中不斷變化的運(yùn)維需求，實現(xiàn)IT引領(lǐng)業(yè)務(wù)、引領(lǐng)創(chuàng)新的目標(biāo)。

隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟，云智慧將賦予業(yè)務(wù)運(yùn)維平臺更多AI和大數(shù)據(jù)的能力，打造新一代的智能運(yùn)維體系（AIOps），為中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供更聰慧、更有力的支持。