諾基亞推出全新人工智能分析軟件，大幅提升客戶體驗(yàn)與滿意度

2018年03月27日16:52 來(lái)源：移動(dòng)通信網(wǎng)T|T

【移動(dòng)通信網(wǎng)】諾基亞今日宣布推出最新版本的客戶體驗(yàn)認(rèn)知分析軟件，其所具備的強(qiáng)大全新功能可使服務(wù)提供商的業(yè)務(wù)、IT與工程不斷提供卓越的實(shí)時(shí)、個(gè)性化客戶體驗(yàn)。

諾基亞客戶體驗(yàn)認(rèn)知分析軟件提供了一個(gè)全面、實(shí)時(shí)的客戶體驗(yàn)視圖，可幫助服務(wù)提供商快速識(shí)別問(wèn)題，并根據(jù)對(duì)客戶和業(yè)務(wù)的影響對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)。該軟件中的諾基亞客戶體驗(yàn)指數(shù)（CEI），可將來(lái)自網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)及其他來(lái)源的信息與凈推薦值等滿意度調(diào)查相聯(lián)系起來(lái)，從而為特定客戶提供一個(gè)能夠跟蹤服務(wù)性能和用戶滿意度的指數(shù)。

最新版本的諾基亞CEI采用了與諾基亞貝爾實(shí)驗(yàn)室共同研發(fā)的先進(jìn)機(jī)器學(xué)習(xí)和深度學(xué)習(xí)算法，可提供更高水平的預(yù)測(cè)與自動(dòng)化功能，從而提高用戶體驗(yàn)。該算法能夠不斷進(jìn)行自我優(yōu)化，將指數(shù)的初始調(diào)整時(shí)間從數(shù)月縮短到幾天，并交付更加精確的用戶滿意度視圖。因此，基于CEI的洞察和預(yù)測(cè)，服務(wù)供應(yīng)商可以在解決服務(wù)問(wèn)題時(shí)將工作效率提升六倍，并根據(jù)用戶需求和偏好提供更好的服務(wù)，創(chuàng)造新的收入來(lái)源。

最新版本的諾基亞CEI還集成了諾基亞Fastermind軟件，能夠利用機(jī)器學(xué)習(xí)從客戶分析數(shù)據(jù)中提取價(jià)值，進(jìn)而做出實(shí)時(shí)決策（RTD）。通過(guò)為服務(wù)提供商提供自動(dòng)化實(shí)時(shí)建議，可使其做出下一步最佳行動(dòng)，進(jìn)而主動(dòng)解決問(wèn)題并改善用戶體驗(yàn)，將“洞察”落實(shí)為“行動(dòng)”。

諾基亞軟件數(shù)字智能負(fù)責(zé)人NiiloFredrikson表示：“服務(wù)提供商需要將客戶體驗(yàn)作為其業(yè)務(wù)的核心，并在‘?dāng)?shù)字時(shí)代’與客戶進(jìn)行交互——通過(guò)正確的途徑識(shí)別客戶需求、解決問(wèn)題并提供合適的服務(wù)。我們的全新認(rèn)知分析解決方案將此再向前推進(jìn)了一步。該解決方案集人工智能、諾基亞深厚的專業(yè)知識(shí)以及Fastermind決策輔助軟件于一身，能夠預(yù)測(cè)用戶的需求和問(wèn)題，并能在客戶意識(shí)到問(wèn)題前為服務(wù)提供商提供有效的行動(dòng)建議。這將提高客戶滿意度，降低客戶流失率，并帶來(lái)更高的收入。

AnalysysMason首席分析師JustinvanderLande表示：“諾基亞CEI是第二代解決方案，能夠通過(guò)更多維度的數(shù)據(jù)來(lái)更加精確地測(cè)量客戶體驗(yàn)。這些維度包括來(lái)自客戶服務(wù)、計(jì)費(fèi)和網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)，可全面了解每個(gè)客戶的情境和歷程。利用對(duì)客戶體驗(yàn)的精確測(cè)量，服務(wù)提供商能夠?qū)崟r(shí)優(yōu)化其與每個(gè)客戶的交互過(guò)程。”

諾基亞客戶體驗(yàn)認(rèn)知分析軟件是目前市場(chǎng)上基于人工智能（AI）輔助決策的最成熟解決方案。這是一個(gè)全面的解決方案，可從固定和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)上，針對(duì)用戶體驗(yàn)和客戶滿意度收集300多個(gè)維度的實(shí)時(shí)洞察數(shù)據(jù)。該軟件為服務(wù)提供商提供的信息極具深度和廣度，可助力其提供卓越的客戶體驗(yàn)。

全新諾基亞客戶體驗(yàn)認(rèn)知分析軟件預(yù)計(jì)將于2018年第三季度面市。