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Strategy Analytics發(fā)布的最新研究報告《印度和美國推動無線客戶流失率達到十年來最低》指出，2018年Q2，無線行業(yè)的整體客戶流失率達到了自2009年Q1以來的最低水平，這得益于后付費服務(wù)持續(xù)強勁的表現(xiàn)和自2007年以來最低的預(yù)付費流失率。報告指出，內(nèi)容捆綁，多重播放和數(shù)字自助服務(wù)是提高無線市場客戶忠誠度的關(guān)鍵。
該調(diào)查結(jié)果來自Strategy Analytics無線運營商表現(xiàn)對標(biāo)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)庫追蹤259家運營商的運營和財務(wù)KPI——這些運營商共占全球蜂窩用戶訂閱量的近85％。 印度和美國在2018年客戶流失率方面改善顯著，這是由于新的“后Jio”市場生態(tài)在印度穩(wěn)定，同時T-Mobile和Sprint繼續(xù)在美國實現(xiàn)后付費增長。
Strategy Analytics服務(wù)運營商團隊執(zhí)行總監(jiān)Phil Kendall表示，“盡管許多服務(wù)運營商的維系策略中包括忠誠度獎勵、獨家優(yōu)惠和免費贈品，但真正降低客戶流失率的是通過數(shù)字帳戶管理工具和多重播放服務(wù)捆綁為客戶提供自助服務(wù)。 正如比利時的Proximus等服務(wù)運營商的實際情況表明，四重播放客戶流失率比單一播放流失率要低8-10倍。”
Strategy Analytics服務(wù)運營商戰(zhàn)略總監(jiān)Susan Welsh de Grimaldo補充說：“運營商實施諸如數(shù)字自助服務(wù)或服務(wù)捆綁等保持客戶忠誠度的戰(zhàn)略已看到成果，這些戰(zhàn)略在整個服務(wù)運營商業(yè)務(wù)中具有很大的價值。 在未來，運營商需要更多地關(guān)注哪些產(chǎn)品能夠成功定位細(xì)分市場，在這些細(xì)分市場中利用消費者研究以及預(yù)測分析來發(fā)展更多關(guān)聯(lián)，從而最大限度地降低客戶流失率；向無論如何都會流失的客戶提供免費的Netflix或Spotify訂閱服務(wù)就如同向沒有表現(xiàn)出任何流失跡象的客戶提供類似服務(wù)一樣沒有任何意義。”
來源：C114通信網(wǎng)
