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2020年4月26日，主題為“新時代 新營銷 新增長”的紛享銷客2020銷售增長大會暨春季戰(zhàn)略與新品發(fā)布會，在GMIC大會期間成功舉辦。紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭發(fā)表“新時代 新營銷 新增長”的主題演講，同時重磅發(fā)布紛享銷客連接型CRM 7.0新品。
這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。目前全球人力成本不斷增長，中國企業(yè)的人口紅利期已然成為歷史，加之新冠疫情、中美貿(mào)易戰(zhàn)等諸多因素，逆全球化趨勢日益加劇。在此形勢下，如何開源節(jié)流，逆境求生，提升競爭力，實現(xiàn)企業(yè)銷售的的持續(xù)性增長是很多企業(yè)關(guān)心的核心問題。
充滿無限機(jī)遇的數(shù)字化新時代
羅旭在演講中說，我們處在一個大時代跨越的時間窗口，縱然有著高度不確定性，但同樣面臨著前所未有的利好。
第四次技術(shù)革命浪潮席卷而來，業(yè)務(wù)、組織、管理全面在線化、數(shù)字化，我們已進(jìn)入一個全新的數(shù)字化時代，從線上到線下，從生產(chǎn)、流通到最終的消費，都將實現(xiàn)全鏈路、端到端的信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流、服務(wù)流、物流的打通。
科技驅(qū)動產(chǎn)業(yè)將更好地為用戶提供服務(wù)，在整個產(chǎn)業(yè)變革過程中，企業(yè)將變得數(shù)字化、生態(tài)化、智能化，并面臨無限機(jī)遇。
價值主義時代新營銷
“沒有增長，一切皆是成本�！钡卖斂嗽f：企業(yè)的目的，只有一個定義，那就是創(chuàng)造顧客。新時代的激流中，新的營銷理念應(yīng)運(yùn)而生，創(chuàng)造價值是新營銷理念中最核心的、唯一主題。
如今已不再是一個商品稀缺的市場主義或產(chǎn)品主義時代，而是一個價值過剩、優(yōu)質(zhì)價值生存的價值主義時代，在以客戶為中心的前提下，為客戶創(chuàng)造超預(yù)期的價值。
同時，在價值主義時代，企業(yè)與客戶的關(guān)系不再是臨時的、單次的利益交換，而是長期的價值成長關(guān)系；從確定目標(biāo)客戶、分類分級到最終成交，客戶關(guān)系的養(yǎng)成及價值的增長才剛剛開始。
客戶全生命周期價值運(yùn)營理念是新營銷時代的主流和主題。企業(yè)要將產(chǎn)品和市場的匹配度做到最佳，不斷提升用戶口碑和美譽(yù)度，以客戶的成功來定義企業(yè)的成功。
此外，客戶旅程與營銷流程的設(shè)計成為每個企業(yè)必練的基本功。從橫向來看，這是組織之間的分工；從縱向來看，是銷售旅程的設(shè)計。把兩者與客戶匹配度結(jié)合起來，每個企業(yè)都能形成適合自己的客戶旅程和營銷流程。
在成熟的企業(yè)中，L2C的閉環(huán)式精細(xì)化管理已成為常態(tài)，企業(yè)針對銷售漏斗的精細(xì)化管理預(yù)設(shè)一套邏輯，從線索、清洗、評分……到最終轉(zhuǎn)化為客戶，并對客戶進(jìn)行360°畫像描述，分級分類管理，差異化跟進(jìn)等，對用戶全生命旅程中的每個環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)顆粒度管理，精細(xì)化運(yùn)營每個增長因子。
“內(nèi)外兼修”，驅(qū)動新增長
企業(yè)的增長需要“內(nèi)外兼修”，將外延性增長和內(nèi)潛增長并重。外延性增長是通過不斷擴(kuò)大市場規(guī)模、資源或資本擴(kuò)張推動的增長。內(nèi)潛增長，在這個充分競爭的時代尤為重要，也愈發(fā)受到企業(yè)的重視。企業(yè)在精細(xì)化管理過程中，要對每個關(guān)鍵節(jié)點建立數(shù)字管理模型及管理漏斗，并通過觀察每個管道帶來的線索、轉(zhuǎn)化率等要素，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在管理、資源利用、產(chǎn)品與客戶匹配度等問題，以便及時采取相應(yīng)應(yīng)對措施。
CRM是未來企業(yè)增長的“核心抓手”，
中國市場潛力巨大
人類的發(fā)展史是一部思想和工具的進(jìn)步史。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字化在提升了產(chǎn)品價值和營銷能力的同時，也極大提高了企業(yè)的增長能力�！�30年河?xùn)|，30年河西”已成為歷史，現(xiàn)代企業(yè)是“3個月河?xùn)|，3個月河西”，要想實現(xiàn)企業(yè)價值的持續(xù)性增長，就要利用現(xiàn)代化軟件工具滿足企業(yè)靈活的經(jīng)營管理需求。
據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)，世界500強(qiáng)企業(yè)中幾乎100%都在使用CRM進(jìn)行業(yè)務(wù)和流程的管理，CRM已成為未來企業(yè)增長的核心抓手。相對于美國78%的中小企業(yè)滲透率，中國企業(yè)CRM滲透率僅僅占比不到10%，差距明顯，中國市場潛力巨大。
紛享銷客連接型CRM 7.0產(chǎn)品正式對外發(fā)布
紛享銷客自2011年開始，持續(xù)致力于連接型CRM的開創(chuàng)與創(chuàng)新，助力企業(yè)營銷升級。會上，羅旭宣布紛享銷客連接型CRM 7.0產(chǎn)品正式對外發(fā)布。
（1）“功力”強(qiáng)大的三層架構(gòu)設(shè)計
紛享銷客連接型CRM具備三層架構(gòu)設(shè)計，包括底層PaaS平臺層、應(yīng)用層和管理層。其中，高生產(chǎn)力的PaaS平臺可以幫助用戶進(jìn)行低代碼，甚至無代碼的業(yè)務(wù)配置或業(yè)務(wù)定制，用戶可以像搭積木一樣靈活、高效地搭建、定制符合自身發(fā)展需求的業(yè)務(wù)模式。
另外，紛享銷客BI平臺有著豐富的圖表查看方式及靈活強(qiáng)大的分析定制能力，滲透于業(yè)務(wù)管理的各個環(huán)節(jié)，無處不在，能夠滿足不同的客戶分析需求。
因此，當(dāng)PaaS+BI ”相遇“，紛享銷客連接型CRM便會迸發(fā)出強(qiáng)大的塑造力和擴(kuò)展力，精細(xì)化的場景運(yùn)營和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)洞察將大幅助力企業(yè)銷售增長和能效的提升，顛覆過去企業(yè)服務(wù)及管理受制于傳統(tǒng)固化CRM的狀態(tài)。
同時，紛享銷客還針對不同應(yīng)用場景構(gòu)建了多種行業(yè)整體解決方案，幫助企業(yè)完成客戶全生命周期的精細(xì)化管理和運(yùn)營。這將滿足不同行業(yè)、不同企業(yè)的個性化需求，尤其是中大型企業(yè)。
（2）如虎添翼的“九大創(chuàng)新點”
除此之外，值得一提的是，本次紛享銷客發(fā)布的CRM7.0版本新產(chǎn)品在9個功能點上進(jìn)行了重點創(chuàng)新，未來將更好地助力企業(yè)客戶實現(xiàn)全生命周期的移動化、數(shù)字化管理。
① 企業(yè)微信直接觸達(dá)：可為企業(yè)構(gòu)建私域流量池，打通企業(yè)微信，直接觸達(dá)終端微信用戶。
② 直播平臺聯(lián)動：能夠與多個直播平臺聯(lián)動，全流程提升營銷獲客、轉(zhuǎn)化效率。
③ 在線客服能力接入：可在企業(yè)官網(wǎng)、在線商城等網(wǎng)頁接入在線客服能力，實現(xiàn)無接觸便捷服務(wù)
④ 數(shù)據(jù)詳細(xì)沉淀：可詳細(xì)記錄銷售線索跟進(jìn)過程，對流轉(zhuǎn)效率進(jìn)行科學(xué)評估
⑤ 用戶行為跟蹤：能夠有效跟蹤用戶行為并積分，便于銷售人員靈敏判斷客戶意向及跟進(jìn)優(yōu)先級
⑥ 客戶詳情頁改版：客戶詳情頁全新改版，關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息顯示更加清晰。
⑦ 目標(biāo)管理更靈活：預(yù)設(shè)了目標(biāo)分析統(tǒng)計圖及模板，能夠開箱即用，目標(biāo)管理更靈活。
⑧ 全方位數(shù)據(jù)觀察：目標(biāo)管理駕駛艙可進(jìn)行全局篩選，查看企業(yè)數(shù)據(jù)更全面，決策更敏捷。
⑨ 核心業(yè)務(wù)指標(biāo)洞察：可洞察列表頁，實現(xiàn)業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)的指標(biāo)聯(lián)動，直觀地了解核心業(yè)務(wù)指標(biāo)。
（3）連接型CRM，未來的CRM
紛享銷客連接型CRM核心在于互聯(lián)與賦能，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部、上下游伙伴、客戶的連接，以及生態(tài)鏈中各要素的良性交互，整合整個生態(tài)體系。
“只有把產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與CRM結(jié)合起來，把用戶和業(yè)務(wù)連接起來，并以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動實現(xiàn)全公司、全網(wǎng)的協(xié)作，打造連接型、交互業(yè)務(wù)工具模式的CRM才會讓其發(fā)揮真正的價值。這是未來企業(yè)致勝的王道�！绷_旭說。
增長，永不落幕
每個時代，增長都是永不落幕的主題。時代的變遷中，我們贏來了新一輪的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。尤其在新冠疫情、中美貿(mào)易戰(zhàn)等多因素夾擊下，企業(yè)最關(guān)注的莫過于：逆境之下，如何求生？如何提升市場競爭力？如何實現(xiàn)企業(yè)銷售的持續(xù)性增長？
就這些話題，羅旭與華為云Marketing 與銷售部副總裁陳亮、洛可可創(chuàng)新設(shè)計集團(tuán)董事長賈偉、白云電器董事長胡德兆、有贊COO浣昉等多位行業(yè)代表及企業(yè)家展開了深入探討。
華為云：戰(zhàn)略合作助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
華為云Marketing 與銷售部副總裁陳亮表示，從銷售側(cè)的角度來看，CRM大大驅(qū)動了華為云的數(shù)字化變革，大大提高了內(nèi)部效率、銷售預(yù)測準(zhǔn)確度，極大提高了客戶的滿意度。
華為云的戰(zhàn)略聚焦于打造一個具備強(qiáng)勁技術(shù)競爭力的公有云平臺，將發(fā)揮強(qiáng)大的軟硬件實力，并結(jié)合廣大合作伙伴的優(yōu)質(zhì)資源，為客戶提供安全、可靠的服務(wù)。
紛享銷客是CRM行業(yè)的領(lǐng)跑者，華為云非常高興能與紛享銷客達(dá)成戰(zhàn)略合作，聯(lián)合為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的解決方案，幫助客戶更高效、低成本地進(jìn)行企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并服務(wù)于它的用戶。
未來3~5年，我們希望CRM能夠更好地進(jìn)行客戶全生命周期的管理，并通過精細(xì)化運(yùn)營，掌握豐富的數(shù)據(jù)，以數(shù)據(jù)為驅(qū)動向客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及更好的服務(wù)體驗。
白云電器：以客戶為中心進(jìn)行價值創(chuàng)造，打造電器生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈
白云電器董事長胡德兆提到，白云電器已有40多年的發(fā)展歷史，其增長來源于內(nèi)生和外延�；诳蛻暨M(jìn)行價值創(chuàng)造和實現(xiàn)是白云電器成長過程中堅守的理念，這恰恰與紛享銷客“以客戶為中心”的價值理念不謀而合，也奠定了雙方合作的基石。
未來，白云電器將在紛享銷客的持續(xù)助力下，打造電器行業(yè)的平臺生態(tài)，基于對客戶需求的深刻理解和自身的專業(yè)性，構(gòu)建適合上下游發(fā)展的電器行業(yè)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈。
洛可可：企業(yè)是個生命體，要進(jìn)行全生命周期的價值運(yùn)營和管理
洛客設(shè)計平臺創(chuàng)始人&洛可可創(chuàng)新設(shè)計集團(tuán)董事長賈偉明確指出，企業(yè)是一個生命體，從生的那一刻開始，有著自己的成長路徑和痕跡，這些成長數(shù)據(jù)在CRM系統(tǒng)中得以系統(tǒng)性沉淀，它是動態(tài)的，有生命力的。我們通過這些數(shù)據(jù)可以深入洞察客戶需求，實現(xiàn)企業(yè)價值的持續(xù)增長。
在CRM的助力下，目前洛可可可對300多萬家客戶進(jìn)行數(shù)字化管理。數(shù)字化、智能化、生態(tài)化是未來企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，未來3~5年的時間內(nèi)，希望CRM能夠更好地幫助企業(yè)對客戶全生命周期進(jìn)行價值運(yùn)營和管理。
有贊：標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計每個環(huán)節(jié)，進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營管理
有贊COO浣昉說，一場疫情讓很多企業(yè)紛紛開始打造自己的數(shù)字化資產(chǎn)，很多企業(yè)通過微信、抖音等直播形式進(jìn)行影響力的打造，開展企業(yè)銷售，以期實現(xiàn)逆境增長。
線上化、數(shù)字化將成為未來企業(yè)發(fā)展的趨勢，在整個發(fā)展鏈條中，未來CRM應(yīng)該能對其間的每個環(huán)節(jié)設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化動作，并進(jìn)行精細(xì)化管理；同時，通過一整套科學(xué)的方法論進(jìn)行客戶全生命周期的管理和價值的創(chuàng)造與連接。
激流中勇進(jìn)，“熬過寒冬，迎來春天”
“沒有永恒的企業(yè)，只有時代的企業(yè)”，羅旭說。我們一定要對未來的趨勢和用戶的訴求有清晰的了解和預(yù)判，樹立長線思維，“熬過寒冬才能迎來春天”。中國的CRM也是一樣，在跌跌撞撞中終將迎來屬于自己的高光時刻。
時代洪流中，營銷的創(chuàng)新與增長是永恒的主題，紛享銷客作為連接型CRM的開創(chuàng)者，正在也將持續(xù)把握時代脈絡(luò)，在激流中勇進(jìn)，攜手60w+企業(yè)客戶共同賦能中國企業(yè)數(shù)字化未來，驅(qū)動企業(yè)的持續(xù)增長與崛起！
