Zoom高管解讀第一季度財(cái)報(bào)：將推端到端加密功能 不另收費(fèi)用

6月3日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，視頻會(huì)議軟件開發(fā)商Zoom今日凌晨公布了截至2020年4月30日的2021財(cái)年第一季度財(cái)報(bào)，總營(yíng)收為3.282億美元，與去年同期的1.220億美元相比增長(zhǎng)169%。歸屬于公司普通股股東的凈利潤(rùn)為2700萬美元，與去年同期的20萬美元相比大幅增長(zhǎng)134倍。

Zoom第一季度業(yè)績(jī)，以及第二季度和2021財(cái)年業(yè)績(jī)展望均超出華爾街分析師預(yù)期，從而推動(dòng)其盤后股價(jià)大幅上漲近5%，突破52周最高價(jià)。財(cái)報(bào)發(fā)布后，Zoom CEO袁征和首席財(cái)務(wù)官（CFO）凱利·斯特克爾伯格（Kelly Steckelberg）出席了電話會(huì)議，并回答分析師提問。

Zoom高管在電話會(huì)議上表示，Zoom在疫情期間獲得了大量的個(gè)人消費(fèi)者用戶，但該公司不會(huì)制定一個(gè)單獨(dú)的消費(fèi)者產(chǎn)品戰(zhàn)略，但會(huì)向所有用戶提供穩(wěn)定、安全的視頻會(huì)議服務(wù)。

袁征表示，因?yàn)橛刑�多人指望Zoom保持聯(lián)系，Zoom的首要任務(wù)就是確保服務(wù)正常運(yùn)行，同時(shí)還要考慮隱私和安全方面的問題。如果隱私、安全與可用性之間存在沖突，隱私安全比可用性更重要。

此外，袁征還表示，Zoom將推出端到端加密功能，而且不會(huì)另外對(duì)客戶收取費(fèi)用。他說：“不管怎樣，我們都需要支持這項(xiàng)高級(jí)功能。讓我們的客戶意識(shí)到，他們的會(huì)議很重要。至于商業(yè)化問題，我們不想針對(duì)為客戶提供的更多功能來收費(fèi)�！�

以下為財(cái)報(bào)電話會(huì)議內(nèi)容摘要：

RBC分析師Alex Zukin：你們剛剛發(fā)布了企業(yè)軟件行業(yè)歷史上最優(yōu)秀的季度財(cái)報(bào)（截至2020年4月底的2021財(cái)年第一季度）之一，我認(rèn)為，你們獲得了一個(gè)令人驚嘆的機(jī)會(huì)，“Zoom”現(xiàn)在不僅成為一個(gè)動(dòng)詞，還真正成為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作的典范。但隨之而來的是一個(gè)問題是：Zoom下一步將何去何從？在當(dāng)前環(huán)境下外界該如何看待你們的TAM（整體目標(biāo)市場(chǎng)）百分比？最令人興奮的增長(zhǎng)驅(qū)動(dòng)因素是什么？你對(duì)公司的長(zhǎng)期愿景有什么最新消息嗎？

袁征：這個(gè)問題問得好。未來會(huì)是什么樣子呢？不管怎樣，我真的相信，視頻是一種新的聲音，它將改變通信的一切。我們的工作、生活和娛樂方式已經(jīng)完全改變了。從這個(gè)角度來看，這是一個(gè)巨大的機(jī)會(huì)，擺在我們面前的機(jī)會(huì)很多。但是，就目前而言，我們的首要任務(wù)是如何確保我們的服務(wù)持續(xù)正常運(yùn)營(yíng)，因?yàn)橛刑�多人指望Zoom保持聯(lián)系。我們的首要任務(wù)就是確保服務(wù)正常運(yùn)行，同時(shí)還要考慮隱私和安全方面的問題。

將來，我們還會(huì)考慮在哪些新的增長(zhǎng)領(lǐng)域進(jìn)行投資。但目前，我認(rèn)為有一件事我們是確定的，那就是TAM比我們以前看到的要大。此外，我們還面臨許多其他的新機(jī)會(huì)，我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)一起努力，一步一步地去實(shí)現(xiàn)。但目前，最重要的事情是關(guān)注當(dāng)前的產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，讓用戶在疫情期間利用Zoom保持聯(lián)系。當(dāng)然，我們希望疫情能盡早結(jié)束。

摩根大通分析師Sterling Auty：你們完成了90天計(jì)劃，端到端加密真的成為了圍繞安全和隱私討論的一大焦點(diǎn)。你們還完成了收購。能說說你們計(jì)劃何時(shí)部署端到端加密嗎，如何部署？是否有機(jī)會(huì)通過“向上促銷”（upsell）進(jìn)行商業(yè)化呢？

袁征：在回答這個(gè)問題之前，我想和你分享一下現(xiàn)在的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是什么。包括Zoom和其他競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)用，大多數(shù)視頻會(huì)議供應(yīng)商都使用AES 256位的GCM或CBC，這就是行業(yè)（加密）標(biāo)準(zhǔn)。如果啟用端到端加密，你猜怎么著，你無法用傳統(tǒng)電話撥入，不能支持傳統(tǒng)的舊設(shè)備。此外，云記錄（cloud recording）也存在一些限制。這就是為什么目前大多數(shù)視頻會(huì)議供應(yīng)商不支持這一標(biāo)準(zhǔn)。

但是，我們相信，不管怎樣，我們都需要支持這項(xiàng)高級(jí)功能。讓我們的客戶意識(shí)到，他們的會(huì)議很重要。如果不想讓Zoom知道會(huì)話密鑰，你可以使用有限的方式啟用加密功能，這樣還可以讓電話撥入。從方面講，我們認(rèn)為這項(xiàng)功能應(yīng)該是我們產(chǎn)品的一部分。至于商業(yè)化問題，我們不想針對(duì)為客戶提供的更多功能來收費(fèi)。

KeyBanc分析師 Alex Kurtz：在已經(jīng)解除疫情隔離、解除居家令的地區(qū)，Zoom是否出現(xiàn)用戶流失情況，無論是在美國(guó)、歐洲還是亞洲？

斯特克爾伯格：盡管一些地區(qū)已經(jīng)放松了管制，但現(xiàn)在說這些還為時(shí)過早。

　JMP分析師Pat Walravens： 最初，你們是一家企業(yè)產(chǎn)品公司；但如今，如此眾多的人都在用Zoom聯(lián)系他們的朋友、家人和同學(xué)。這是否會(huì)改變你們的未來戰(zhàn)略呢？你們的消費(fèi)者戰(zhàn)略（面向個(gè)人）是什么？

袁征：如今的趨勢(shì)表明，視頻會(huì)議將成為一項(xiàng)主流服務(wù)。消費(fèi)者和企業(yè)客戶之間的界限已經(jīng)不是很清楚了，我們必須保持一致性的體驗(yàn)。這就是為什么我們?yōu)槠髽I(yè)客戶構(gòu)建的許多功能，同時(shí)也能被個(gè)人消費(fèi)者以類似的方式使用。但是，對(duì)于企業(yè)客戶，我們已經(jīng)確保所有的安全功能到位。如今，必須要讓個(gè)人消費(fèi)者輕松實(shí)現(xiàn)這些功能，這是我們現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)。

說到機(jī)會(huì)，我認(rèn)為，我們不需要一個(gè)具體的消費(fèi)者產(chǎn)品戰(zhàn)略。我們的戰(zhàn)略是提供一種服務(wù)，不管你在哪里，不管你做什么，不管使用什么設(shè)備，我們就是要幫助你保持連接。

　摩根士丹利分析師Meta Marshall：關(guān)于招聘銷售人員方面，隨著新客戶的涌入，你們的招聘策略是否會(huì)轉(zhuǎn)變：即招聘更多的“采集者型”（gatherers）銷售員，而不是“獵人型”（hunters）銷售員？

袁征：可以肯定的是，從去年年底開始，我們已經(jīng)將銷售人員的數(shù)量增加了一倍。

　花旗集團(tuán)分析師Walter Pritchard：能否說說客戶流失方面的情況。很明顯，對(duì)那些員工人數(shù)少于10人的客戶，他們的需求是前所未有的高。與歷史情況相比，你覺得客戶流失情況有何變化？

斯特克爾伯格：我想說的是，我們采取了一種非常保守的衡量方法，那就是假設(shè)歷史標(biāo)準(zhǔn)不一定適用于我們，主要是受到規(guī)模，以及潛在的經(jīng)濟(jì)不確定性影響。所以，我們預(yù)測(cè)它的方法是，使用歷史流失率的倍數(shù)。

Walter Pritchard：未來幾個(gè)季度，你們?nèi)绾慰创�新客戶的可持續(xù)增長(zhǎng)水平？你們覺得這期間發(fā)生的事情（疫情）拉動(dòng)了多年的需求，還是認(rèn)為它極大地提高了人們對(duì)你們所做工作的認(rèn)識(shí)，以至于當(dāng)疫情結(jié)束后，你們還能吸引更多的新客戶？

斯特克爾伯格：在第一季度和第二季度初，我們看到了大量的渠道創(chuàng)建（pipeline creation），這是非常積極的跡象。請(qǐng)記住，我們圍繞Zoom Phone和Zoom Rooms的銷售策略，是向我們現(xiàn)有的客戶群銷售。所以這就為未來的產(chǎn)品創(chuàng)造了全新的機(jī)會(huì)，并在未來銷售這些產(chǎn)品。

伯恩斯坦（Bernstein）分析師Zane Chrane：在數(shù)據(jù)安全和隱私問題，以及易用性之間，如何取得平衡？如今，當(dāng)你們正大舉進(jìn)軍消費(fèi)領(lǐng)域時(shí)，這一點(diǎn)變得更加復(fù)雜。你們?nèi)绾螐募夹g(shù)和用戶界面的角度來平衡這一點(diǎn)？

袁征：我們的服務(wù)主要是為企業(yè)客戶而打造，所有服務(wù)都有內(nèi)置的安全功能。如果隱私、安全與可用性之間存在沖突，我認(rèn)為隱私安全比可用性更重要。當(dāng)時(shí)，我們也不能失去易用性，這也很關(guān)鍵。因此，我們聘請(qǐng)了很多安全研究人員和工程師以確保我們的服務(wù)可以讓用戶放心安全地使用，同時(shí)盡量在隱私和安全方面找到平衡。這是一項(xiàng)持續(xù)的努力，我們會(huì)堅(jiān)持下去。

　William Blair分析師Bhavan Suri：在過去的幾個(gè)月里，鑒于你們?nèi)〉玫某晒�和疫情的影響，我們已�?jīng)看到Blue Genes被收購，RingCentral宣布了他們自己的視頻解決方案。短期內(nèi)，這些可能不會(huì)帶來實(shí)質(zhì)性影響。但將來，你們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)，如何實(shí)現(xiàn)差異化？

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袁征：以當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)格局來看，我認(rèn)為疫情沒有改變?nèi)魏问虑�，我們�(nèi)园阎攸c(diǎn)放在視頻上，我們也有服務(wù)。當(dāng)然，市場(chǎng)機(jī)會(huì)比以前大得多。我想說，任何競(jìng)爭(zhēng)都對(duì)消費(fèi)者有利。而且如果沒有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就不會(huì)推動(dòng)我們進(jìn)步。所以，我們歡迎競(jìng)爭(zhēng)，我們做任何事情都是從最終用戶角度出發(fā)的。

Stephens分析師Ryan MacWilliams：企業(yè)通信仍是一個(gè)支離破碎的市場(chǎng)，總體云滲透率較低，在未來幾年里，這個(gè)市場(chǎng)是否會(huì)圍繞著1~2家企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)而進(jìn)行整合？

袁征：現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)過早。但總的來說，我真的相信，只有最好的服務(wù)供應(yīng)商才能夠生存下去，并蓬勃發(fā)展。對(duì)于視頻和語音，客戶希望能在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)和任何設(shè)備上使用，這不是一件容易的事情。否則，為什么在這次疫情危機(jī)中，客戶會(huì)如此信任并使用Zoom，因?yàn)樗�足夠有效，有質(zhì)量，有創(chuàng)新。

　Robert W. Baird分析師Will Power：能否談?wù)刏oom在教育領(lǐng)域的情況？

袁征：我們?yōu)槿�球超過10萬所K-12學(xué)校提供免費(fèi)服務(wù)。我認(rèn)為，在整個(gè)夏天，他們可能會(huì)繼續(xù)使用Zoom進(jìn)行在線授課。當(dāng)前，我們只幫助這些K-12學(xué)校，這主要是因?yàn)槲覀円郧皩Ｗ⒂诟叨耸袌?chǎng)。但如今，我們將為越來越多的K-12學(xué)校提供服務(wù)。