中國(guó)電信服務(wù)全面升級(jí) 使用企業(yè)微信精準(zhǔn)服務(wù)用戶

為抗擊新冠疫情，賦能企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，中國(guó)電信集團(tuán)公司自2月起全面啟用企業(yè)微信，充分發(fā)揮微信生態(tài)的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)企業(yè)全鏈路員工、用戶、合作伙伴之間的互動(dòng)協(xié)同，確保在零接觸情況下做好不間斷的線上服務(wù)，滿足用戶精細(xì)服務(wù)需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，中國(guó)電信已有近51萬(wàn)員工正在使用企業(yè)微信，服務(wù)用戶超1億。

抗疫情 精準(zhǔn)服務(wù)滿足用戶需求

中國(guó)電信企業(yè)微信的啟用，成功打通線上服務(wù)系統(tǒng)與用戶微信之間的壁壘，讓真誠(chéng)服務(wù)通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)觸達(dá)更多用戶�？箵粜鹿诜窝滓咔槠陂g，為不影響用戶辦理電信業(yè)務(wù)，中國(guó)電信通過(guò)企業(yè)微信的客戶朋友圈、客戶聯(lián)系、客戶群三大核心功能，讓客服人員主動(dòng)與用戶成為微信好友，提供一對(duì)一精準(zhǔn)服務(wù)，在線辦理各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)，確保疫情期間服務(wù)“不打烊”。

不僅如此，基于企業(yè)微信具備的消息互通、小程序和企業(yè)支付等功能，用戶還可通過(guò)中國(guó)電信企業(yè)微信渠道享受到服務(wù)預(yù)約、資費(fèi)查詢、充值繳費(fèi)等在線自助服務(wù)，充分滿足多元化的服務(wù)需求，無(wú)需出門也能感受到中國(guó)電信“用戶至上 用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

數(shù)字化　創(chuàng)新工具帶來(lái)智慧服務(wù)

中國(guó)電信企業(yè)微信與微信保持了幾乎一致的使用體驗(yàn)，又兼具眾多輕量、便捷的數(shù)字化工具，為用戶享受智慧服務(wù)帶來(lái)更多便利。目前，得益于企業(yè)微信平臺(tái)的生態(tài)優(yōu)勢(shì)，用戶可以直接通過(guò)微信搜一搜、公眾號(hào)等社交渠道，添加中國(guó)電信客服人員的企業(yè)微信賬號(hào)，打破空間距離實(shí)現(xiàn)對(duì)話，享受更直接周到的服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)中國(guó)電信基于企業(yè)微信開發(fā)的推薦人應(yīng)用、小程序、微店等一系列創(chuàng)新工具，用戶還可體驗(yàn)到更多樣化的在線服務(wù)，如定制化套餐廣告、優(yōu)惠、卡券等，感受到中國(guó)電信更精細(xì)化、更有溫度的運(yùn)營(yíng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止目前，中國(guó)電信企業(yè)微信存量運(yùn)營(yíng)平均激活率已達(dá)95%。

值得一提的是，通過(guò)企業(yè)微信名片的全面應(yīng)用，電信員工的身份得到了規(guī)范化的企業(yè)認(rèn)證，不僅讓電信員工能夠以更專業(yè)化的形象企業(yè)面對(duì)11億微信用戶沉淀客戶，也大大降低用戶在網(wǎng)絡(luò)溝通中辨別電信員工的難度，有效避免用戶遭遇通信詐騙與騷擾�，F(xiàn)在，中國(guó)電信基于企業(yè)微信名片創(chuàng)新推出了音樂名片，讓用戶在收到企業(yè)名片的同時(shí)，還可感受到定制化音樂帶來(lái)的放松與愉悅，快速拉近兩者間的關(guān)系，獲得更溫馨的服務(wù)體驗(yàn)。

全連接　系統(tǒng)管理強(qiáng)化企業(yè)協(xié)同

中國(guó)電信企業(yè)微信的“連接”能力，在為用戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，也為公司自身提升上下協(xié)同能力帶來(lái)助力。據(jù)了解，依托企業(yè)微信平臺(tái)，中國(guó)電信已搭建起一整套全新的內(nèi)部管理體系，將全體員工納入系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理流程中，實(shí)現(xiàn)溝通效率、管理效率、執(zhí)行效率等全方面提升。通過(guò)企業(yè)微信工作群、音視頻會(huì)議溝通等功能，大大提升員工之間的溝通效率，公司內(nèi)部組織扁平化；通過(guò)打卡、審批、匯報(bào)等日常辦公功能，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化辦公，優(yōu)化工作流程，讓信息共享、管理透明，管理層的決策也更加高效。

以用戶為中心，將品質(zhì)服務(wù)融入通信生活的方方面面。接下來(lái)，中國(guó)電信將持續(xù)通過(guò)企業(yè)微信提升用戶體驗(yàn)感，在用戶引流、流量運(yùn)營(yíng)等方面與微信展開更加深度的合作，借助微信生態(tài)打通服務(wù)應(yīng)用，運(yùn)用活動(dòng)推廣、勞動(dòng)競(jìng)賽、能力建設(shè)、平臺(tái)培訓(xùn)、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷等形式，多措并舉完善提升服務(wù)能力。