banner.jpg)
相關(guān)專題：
近日，蘇州移動收到了一封來自桂花新村居民梁先生、張女士的感謝信，信中寫道：“因為年紀大了，使用智能手機常發(fā)生一些問題，一次電話聯(lián)系上了一位姓邢的師傅，小伙子上門服務(wù)非常熱心、認真，我就將他的手機號記下了，每次遇到問題，我就打電話請他來服務(wù)，到目前為止，已經(jīng)十多次......邢師傅這種全心全意為人民服務(wù)的精神，讓我們感動......”
信中真摯的話語不僅透露著梁先生夫妻對裝維人員的感謝與贊揚，對移動服務(wù)品質(zhì)的認可和信賴，也展示了一個善良熱心、認真服務(wù)的移動裝維人員的形象。當(dāng)根據(jù)用戶提供的信息找到當(dāng)事人――蘇州移動姑蘇區(qū)分公司寬帶裝維人員邢師傅時，這個90后小伙子只是靦腆地說“這是我應(yīng)該做的呀”。邢師傅是蘇州移動姑蘇區(qū)分公司一名普通的寬帶裝維員工，在蘇州移動工作已有四年，負責(zé)40多個小區(qū)的4000多戶家庭寬帶的維護。每天早上，邢師傅在分局集合，領(lǐng)取維修故障工單和物品，然后奔赴各個需維修的地點，完成任務(wù)后，再領(lǐng)取新的任務(wù)，這是做寬帶維修師傅們的工作日常。
邢師傅和梁先生的緣分始于一年前，彼時，梁先生新買了智能手機，因為不會操作而電話聯(lián)系了邢師傅，熱心認真的邢師傅給老人家留下了深刻的印象，耐心細致的服務(wù)讓老人家之后遇到網(wǎng)絡(luò)問題、電子產(chǎn)品問題都愿意找邢師傅解決，“其實他們遇到的都是小問題，有時候是家里的電子產(chǎn)品不會操作，有時候是出門關(guān)掉了路由器，再回家就不會連無線了，每次去他們都想給我服務(wù)費，但我一次都沒有要，我跟他們說，要給小費的話我下次就不去了，他們這才作罷。”邢師傅說，“看到他們我就想到了自己的爺爺奶奶，我愿意幫助他們，只要他們打電話，我就一定會去�！�
邢師傅是蘇州移動眾多裝維人員之一，像邢師傅這樣熱心服務(wù)的感人事跡并非偶然。長期以來，蘇州移動致力于用戶服務(wù)，對寬帶裝維人員從組網(wǎng)知識、業(yè)務(wù)辦理流程、上門服務(wù)準備、上門服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)話術(shù)等方面進行系統(tǒng)培訓(xùn)，規(guī)范裝維人員的服務(wù)流程，讓用戶感受專業(yè)、用心的服務(wù)。在提升服務(wù)品質(zhì)的同時，蘇州移動對寬帶裝維的品質(zhì)也提出了更高的要求，推出城區(qū)“480”承諾，即“4小時保障、8小時裝機、0盲點覆蓋、超時賠付”服務(wù)，城區(qū)部分小區(qū)還有夜間修障服務(wù)，即當(dāng)天20:00前報修用戶，且所在小區(qū)在服務(wù)范圍內(nèi)，當(dāng)天便可進行故障處理。蘇州移動秉持“全心全意為您服務(wù)”的宗旨，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每一位用戶，以真誠贏得用戶的信賴。
（蘇服）
