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近日，蘇州移動再次推動一波服務(wù)市民的熱潮，積極響應(yīng)夜間修障服務(wù)，上門為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自今年5月起，蘇州移動已累計夜間服務(wù)客戶1500多戶。
半夜到凌晨 耐心測試復(fù)網(wǎng)站
“我在亞馬遜上有家網(wǎng)店，但我們家登不上亞馬遜網(wǎng)站了，尤其夜間子網(wǎng)頁也打不開，無法設(shè)置商品，能請人幫忙來看看嗎？”晚10點，蘇州移動新區(qū)分公司接到開網(wǎng)店的陳先生的報修電話，考慮到網(wǎng)店生意緊急，蘇州移動立即安排技術(shù)人員李師傅前往用戶家中。由于是國外網(wǎng)站，查看故障現(xiàn)象后無法立馬知曉故障原因，李師傅經(jīng)過現(xiàn)場反復(fù)抓包測試，詳細分析問題域名，一遍一遍測試優(yōu)化，直至次日凌晨1點，歷經(jīng)三小時，終于可以正常打開所有網(wǎng)頁，并且訪問速度也得到了提升。
“原以為半夜不會有人上門了，但網(wǎng)店的生意耽誤不得，就試著打了電話，沒想到移動的工作人員來得很及時，連夜來修復(fù)，服務(wù)真到位�！本W(wǎng)站恢復(fù)正常后，陳先生向移動工作人員高興地表達了自己的謝意。
一樓至七樓 上下來回修網(wǎng)絡(luò)
晚7點，蘇州移動張家港分公司鄭師傅接到維修工單，西湖苑某住戶反應(yīng)家里的光貓亮紅燈，手機wifi連不上了，需要維修。鄭師傅接到工單后，急忙吃了兩口飯，匆匆趕往客戶家。
由于客戶所在小區(qū)是樓梯房，鄭師傅爬了7層樓梯，在7:30到達客戶家中，先是檢查光貓指示燈，初步判斷是線路問題，再下樓到小區(qū)樓下檢查多媒體箱，確定故障原因是分光器損壞，需要將分光器拆下來進行熔纖。由于天色已晚，且樓道燈光昏暗，鄭師傅就著樓道昏暗的燈光進行熔纖，熔纖完畢后再爬上7樓檢查網(wǎng)絡(luò)情況，還是秋老虎正盛的季節(jié)，鄭師傅樓上樓下跑了不一會兒就已經(jīng)滿頭是汗。在客戶家中，鄭師傅耐心地指導(dǎo)客戶使用光貓，說明每個指示燈表示的意思，并示范日常收納的方法�！拔覀冞@邊是老小區(qū)，爬樓梯還是很累的，但鄭師傅是個負責(zé)的人，看他工作的方式就知道了。”
陽臺到室內(nèi) 周全安放路由器
“我們剛搬到這邊，發(fā)現(xiàn)房東家的無線用不了，現(xiàn)在有人能修嗎？”晚8點，蘇州移動接到萬紅一村某租戶的報修電話，劉師傅收到維修工單后立即前往該客戶家中，到客戶家中查看后，劉師傅發(fā)現(xiàn)只是光貓的電源沒開，所以連不上網(wǎng)，但客戶家中的光貓已是多年前的老舊版本，劉師傅便為客戶免費更換了新一代的光貓。檢查完光貓后，劉師傅發(fā)現(xiàn)用戶的路由器放在陽臺的位置，這樣每日暴曬容易使路由器損壞從而影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，于是劉師傅便接長網(wǎng)線，將路由器挪到客戶家中，經(jīng)過多處測試，確定將路由器放在臥室位置。為了客戶放心寬帶網(wǎng)速質(zhì)量，劉師傅調(diào)測完后打開測速軟件現(xiàn)場測試，客戶看到達標(biāo)的寬帶測速，很是高興，迫不及待地用手機登錄打開了心儀的網(wǎng)站。
“不是在用戶家里，就是在去的路上�！泵刻�，蘇州移動有逾900余名裝維人員往返奔波在社區(qū)、街道，他們秉承“十分滿意”的理念，只為讓客戶用上優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。
（張宇 潘琳士）
