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雙節(jié)小長假里，當許多人正計劃著和親人團聚，和朋友戶外出游時，蘇州移動的一線服務人員因為工作的特殊性而選擇假期堅守在崗位上，為市民們提供“不停歇”的貼心服務，正是有了他們的默默奉獻，才讓假日暖意融融。
電波里的微笑服務
“您好！這里是蘇州移動，很高興為您服務。”蘇州移動10086服務熱線的客服人員方燕玲已經(jīng)在電話機前忙碌了兩個小時，接聽電話、書寫工單，她將這個程序做了一遍又一遍。通過電波，她用熱情溫柔的話語，讓客戶感受到聽得見的微笑。
方燕玲今年33歲，已與蘇州移動相伴走過了11年，可謂業(yè)務“老人”，也是組員們的“知識庫”。面對即將到來的雙節(jié)假期，方燕玲依然選擇堅守崗位，“根據(jù)以往經(jīng)驗，假期里一些客戶碰到網(wǎng)絡問題會情緒不好，我們要做的是換位思考，心平氣和地安撫他們，也有客戶在問題解決后還能和我們說一聲‘節(jié)日快樂’，很暖心。”說到這里，方燕玲眼中充滿了成就感和自豪感。由于接聽頻繁，方燕玲的嗓音聽著有些干澀沙啞，她趁著間隙趕緊喝水潤喉，以保持最佳狀態(tài)。在蘇州移動10086客服中心，一通電話未完另一通又響起，方燕玲立即接起電話，繼續(xù)熱心服務電話那頭需要幫助的人。
營業(yè)廳的耐心專業(yè)
雙節(jié)假期，移動營業(yè)廳里也變得忙碌起來，作為蘇州大道東營業(yè)廳的一名營業(yè)員，高海艷需要時刻保持微笑穿梭于營業(yè)廳，接待各種需求的客戶，她用溫暖的“您好”、“請”拉近了與客戶的距離，走進客戶的內(nèi)心。前幾日，一位身體不便的客戶來到營業(yè)廳想辦理過戶業(yè)務，但客戶由于腦部手術導致眼睛睜不開而無法完成人臉識別，幾十分鐘后，客戶情緒明顯不耐，為了不影響排隊客戶的業(yè)務辦理，也為了安撫客戶的情緒，高海艷為其申請綠色通道，同時耐心排解客戶情緒，與客戶一遍又一遍、不厭其煩地嘗試，終于在三個小時后完成了人臉識別，順利完成過戶業(yè)務。“其實一直人臉識別不成功我自己也不好意思，覺得耽誤了后面的人，也耽誤營業(yè)員的時間，但她非常有耐心，還安慰我，特別感謝她。”業(yè)務結(jié)束后，客戶連聲道謝，為高海艷的專業(yè)和耐心點贊。
社區(qū)里的貼心講座
“我年紀大了，之前對這個智能手機始終用不順手，好多功能自己不懂用也不敢用，今天聽你們這么一講，真方便，特別好！”社區(qū)居民張爺爺拿著手機對蘇州移動的志愿者們豎起大拇指。臨近假日，蘇州移動考慮到特定人群的需求，開展“移動服務進社區(qū)系列基層服務活動”，為社區(qū)中老年人宣傳5G智能手機應用及防詐騙知識。在溝通中，志愿者發(fā)現(xiàn)老年人對現(xiàn)在的智能手機、寬帶、電視、千兆路由器有興趣，但知之甚少，對移動的寬帶測速、提速、升級路由器等服務將信將疑。針對這一情況，蘇州移動志愿者貼心地為老人們講解貼近生活的社交軟件、智能電視及手機、無線寬帶等方面的內(nèi)容，為老人們答疑解惑，幫助他們更好地感受網(wǎng)絡給生活帶來的便捷。
蘇州移動志愿者楊銘說：“這就是我們的工作，看到老人們開心，我們也很滿足，還將繼續(xù)開展志愿服務，幫助更多的社區(qū)老人。”
（蘇服）
