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隨著F5G網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，F(xiàn)5G+AI已逐漸成為業(yè)界的共識，也是接入網(wǎng)發(fā)展的大趨勢。用戶體驗(yàn)保障是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)性工程，除了帶寬和家庭覆蓋要滿足真千兆體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，傳統(tǒng)的運(yùn)營和規(guī)劃也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
根據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner統(tǒng)計(jì)，當(dāng)前寬帶用戶的速率已得到普遍提升，但體驗(yàn)不好的情況依然存在：
1）根據(jù)某在線教育業(yè)務(wù)提供商的數(shù)據(jù)顯示，在線教育直播視頻的灰課率在20%~30%
2）省份調(diào)研數(shù)據(jù)顯示IPTV等直播視頻的卡頓率在1%~5%
3）千兆套餐可以支持千兆入戶，但無法支持每個房間得到千兆體驗(yàn)
智能精準(zhǔn)運(yùn)營迫在眉睫
寬帶若發(fā)生故障，根因可能存在于家庭網(wǎng)絡(luò)、PON接入網(wǎng)、承載網(wǎng)絡(luò)段等任何一處或多處，對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維來說，需要考慮如何提升維護(hù)效率、縮短故障處理時長、減少用戶業(yè)務(wù)中斷時間等問題；對于市場發(fā)展來說，需要考慮如何精準(zhǔn)營銷、提升運(yùn)營效率：
1、發(fā)現(xiàn)故障靠投訴：據(jù)Gartner調(diào)查顯示：75%的網(wǎng)絡(luò)問題都是被最終使用者感知和發(fā)現(xiàn)，并且通過投訴方式向運(yùn)營商反饋問題，運(yùn)營商基本處于用戶投訴驅(qū)動，被動問題處理的狀態(tài)，客戶體驗(yàn)和滿意度很難得到保障。運(yùn)維人員90%時間都用來上門排查，識別發(fā)現(xiàn)故障的原因，導(dǎo)致上門成本高，排障時間長。
2、無法定位和重現(xiàn)：用戶投訴描述的業(yè)務(wù)體驗(yàn)問題（KQI，關(guān)鍵質(zhì)量指標(biāo)）如上網(wǎng)慢、視頻花屏、游戲卡等，并不直接等同于系統(tǒng)監(jiān)控到的丟包、時延、抖動等網(wǎng)絡(luò)問題(KPI，關(guān)鍵性能指標(biāo))等。目前網(wǎng)絡(luò)KPI監(jiān)控的體系無法直觀反應(yīng)客戶業(yè)務(wù)KQI，用戶體驗(yàn)問題難以精確地被定界定位。
3、難以識別用戶訴求：無法提前獲知用戶潛在的需求，不清楚是否需要升級為千兆套餐或進(jìn)行Wi-Fi組網(wǎng)，甚至用戶離網(wǎng)的潛在風(fēng)險(xiǎn)也不可知。正因?yàn)槿狈珳?zhǔn)識別用戶訴求的能力，導(dǎo)致運(yùn)營商經(jīng)營多為被動營銷，營銷成功率低。
由此可見，當(dāng)前的運(yùn)維方式，已經(jīng)很難滿足F5G時代的要求，隨著寬帶市場的競爭日益激烈，每一位用戶都是一份寶貴的財(cái)富，運(yùn)營商對于準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)故障，提前預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)，將被動維護(hù)變?yōu)橹鲃影l(fā)掘都有著迫切的需求。
智能科學(xué)規(guī)劃未雨綢繆
傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃是根據(jù)業(yè)務(wù)未來發(fā)展假設(shè)模型，按照統(tǒng)計(jì)的流量對比設(shè)定的擴(kuò)容門限來決定網(wǎng)絡(luò)是否要擴(kuò)容或升級。隨著交互類業(yè)務(wù)的不斷豐富，網(wǎng)絡(luò)流量的不確定性也在不斷變大，峰值流量更值得關(guān)注。特別是進(jìn)入千兆時代，單用戶的平均流量也許只有50Mbps，但峰值流量可能達(dá)到500Mbps（如云VR模式的游戲流量）甚至1000Mbps (如千兆測試軟件觸發(fā)5~10秒的突發(fā)流量)。
按照傳統(tǒng)的方式，無法識別出某一時刻流量超過帶寬門限的情況，這就解釋了為何平均流量占比不大，可用戶仍無法獲得好的業(yè)務(wù)體驗(yàn)；通常在沒有數(shù)據(jù)支撐的情況下，運(yùn)營商沒有帶寬擴(kuò)容的規(guī)劃依據(jù)。
在F5G時代，網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和擴(kuò)容方案，需要換代升級。AI的引入可以對流量的管理管控更為精細(xì)，準(zhǔn)確地判斷當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)是否能支持新用戶的千兆接入，是否能應(yīng)對用戶的新業(yè)務(wù)需求，并預(yù)測出需要在何時何處進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容和升級。這一切能力，讓我們的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃變得更為合理高效。
智能的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營和規(guī)劃，共同實(shí)現(xiàn)真千兆品質(zhì)體驗(yàn)
正如前文提到的，千兆+智能已經(jīng)成功解決了家庭網(wǎng)絡(luò)覆蓋和業(yè)務(wù)體驗(yàn)保障等問題，對于網(wǎng)絡(luò)能力的強(qiáng)化，特別是運(yùn)營商建網(wǎng)規(guī)劃和故障運(yùn)營，需要借助AI+大數(shù)據(jù)能力，解決靠人力無法完成的繁重工作，提高效率和準(zhǔn)確性。這樣才能匹配F5G時代對網(wǎng)絡(luò)端到端能力提出的更高要求，匹配用戶的真千兆品質(zhì)體驗(yàn)。
目前國內(nèi)外通信企業(yè)都在積極開發(fā)"千兆+AI"解決方案，致力于以智能技術(shù)來保障用戶的真千兆體驗(yàn)。在10月15日舉行的全球超寬帶高峰論壇（UBBF）上，華為將針對智能真千兆接入網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)布重磅消息，詳情可到華為官網(wǎng)上了解相關(guān)信息。
