雙十一年年套路多 消費者保護不能光靠提防

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美好在于共治,獨木不成林,一人不為眾。

又是一年雙十一,又是一輪“剁手”買買買。中消協(xié)最近發(fā)文提示消費者小心各種促銷套路,包括直播帶貨槽點多、優(yōu)惠活動水分多、商品質量問題多、售后服務詬病多、訂單合同違約多、促銷廣告騷擾多。

該說的套路,中消協(xié)都說了,但是為什么年年說,年年依舊套路多。在消費者保護上,我們需要行得更遠,做得更多。不能讓雙十一的反套路戰(zhàn)場上,只有消費者自己孤身作戰(zhàn)。而對于商家,需要拿出更多誠意,讓商品具備實實在在的性價比,這是為了消費者,也是為了商家自身的品牌著想。

雙十一的優(yōu)惠活動為什么越來越復雜?一方面,商家怕透明的價格信息導致同質商家之間的價格戰(zhàn),方便的比價很容易讓用戶排除性價比低的商品,從而降低商家利潤。另一方面,考慮到顧客中有一部分“價格不敏感人士”,商家認為可以從他們那里獲得更高利潤。

于是,雙十一優(yōu)惠活動設計一年比一年復雜,無論是預付訂金的玩法,還是先漲價后降價以及各種限制用途、限制額度的優(yōu)惠券使用等,往往是顧客很累,商家也很累,增加了雙方的時間和成本。而互聯(lián)網技術發(fā)展,或者說電商發(fā)展的本質應該是去除這些交易成本。由于商家復雜的優(yōu)惠促銷手法,互聯(lián)網技術進步沒有為大家?guī)砀@,減少中間交易成本,卻養(yǎng)活了刷單行業(yè)、第三方比價網站等很多產業(yè)。因此,商家一邊生產“矛”,一邊生產“盾”,一邊越搞越復雜,一邊還要給這些附加產業(yè)“充值”。

復雜的事情簡單化才是提供價值,讓簡單的事情復雜化是無意義的“消耗”。商家要看到,有很多品牌借助穩(wěn)定的性價比預期獲得市場,價格透明是大勢所趨。且很多國際品牌通過維護價格的統(tǒng)一性來維護品牌調性。

對于消費者,可分價格敏感和價格不敏感兩類,這是一個自然分類,很多人不在意自己的權益受到侵犯,買到假冒偽劣自認倒霉。消費者保護也需要消費者自身發(fā)力來維護自己的權益。有商家通過大數據對消費者畫像,用質量敏感度對消費者進行定性分析,發(fā)貨的時候會專門區(qū)別對待。在大數據時代,這是存在的。對于自己利益的維護,是對商家的最佳震懾,而這種震懾并不只是為了個人,一定程度上,這種由消費者主導的,自下而上的監(jiān)督才是規(guī)范市場的主要手段。

從大環(huán)境看,中國制造業(yè)很強,但是中國的品牌還不夠響亮,要更多地鼓勵國產品牌在品質上下功夫,而不是在促銷上設置更多的套路。饑餓營銷,促銷套路都是不可持續(xù)的品牌發(fā)展模式。一分錢一分貨,童叟無欺才能鑄就百年老號。雙十一促銷亂象,既要商家為品牌做更多,簡化掉繁復的套路,也需要監(jiān)管者,比如消協(xié)、媒體,此外需要物流企業(yè)保護物流中傳遞的個人信息,通信運營商發(fā)力維護個人信息安全以及消費者有維護自身權利的自覺。所以,美好在于共治,獨木不成林,一人不為眾。

□盤和林(中南財經政法大學數字經濟研究院執(zhí)行院長、教授)


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