banner.jpg)
相關專題：
為暢通客戶意見反饋渠道，近日，常州移動開展“心級服務 優(yōu)+體驗”總經(jīng)理接待日直播活動，常州移動副總經(jīng)理鄭德君“亮牌上崗”，與客戶面對面溝通交流，聽取客戶意見建議，推動熱點問題優(yōu)化改進。
鄭德君副總經(jīng)理表示，今年是中國移動集團成立20周年，這次直播活動，既是中國移動“優(yōu)質(zhì)服務體驗季”系列活動的一個組成部分，也是運營商向服務互聯(lián)網(wǎng)化轉型的一次探索和嘗試。在直播過程中 ，鄭總認真聆聽客戶建議和意見，用通俗易懂的方式，實時解答了目前常州移動5G網(wǎng)絡的基站規(guī)模、整體覆蓋情況、5G應用場景等客戶關心的熱點問題。通過觀看直播，大家對于5G知識有了更深入的認識，感受到5G正在改變我們每個人的生活。
同時，主播還與常州移動優(yōu)秀店長代表、品管代表以及10086客服專員代表一起，通過聚焦“優(yōu)+網(wǎng)絡”“優(yōu)+產(chǎn)品”“優(yōu)+服務”3項“優(yōu)+體驗”，與大家進行了多輪互動，為客戶介紹了寬帶、資費、服務、網(wǎng)絡等熱點問題，讓大家對常州移動所做的工作有了更全面的了解。
此外，直播現(xiàn)場還以抽獎的方式，給予客戶話費等感恩回饋。本次直播獲得超1萬人次參與，獲得點贊近5萬，客戶評論留言8千多條。
下一步，常州移動將持續(xù)踐行“百倍努力，為您10分滿意”的服務理念，繼續(xù)開展“優(yōu)質(zhì)服務體驗季”系列活動，暢通溝通渠道，了解客戶真實感受和訴求，增進客戶對于中國移動網(wǎng)絡、產(chǎn)品、服務的了解，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和心級服務回饋廣大用戶。
（王煒）
