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日前，蘇州移動昆山分公司前進(jìn)西路營業(yè)廳的監(jiān)控拍下了暖心的一幕：一對夫妻抱著一個箱子，匆匆忙忙來到營業(yè)廳，與營業(yè)員推推搡搡幾次后，放下箱子，又匆匆忙忙離開。原來，這對夫妻是開涼皮店的，箱子里放的是夫妻倆自己做的50份涼皮，妻子馬女士前兩天來營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，50份涼皮是她為表感謝的心意。
10月底的時候，正逢營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)高峰期，蘇州移動昆山分公司前進(jìn)西路營業(yè)廳內(nèi)人流如織，營業(yè)員張麗娟像往常一樣在大廳內(nèi)接待引導(dǎo)，她看到馬女士帶著小孩，便主動詢問她要辦理什么業(yè)務(wù)。馬女士表示，現(xiàn)在的套餐流量總不夠用，每個月話費(fèi)還不少，想改個更實惠的套餐。張麗娟聽后，將馬女士引導(dǎo)至營業(yè)廳二樓的接待廳，營業(yè)員胡萍查詢了馬女士當(dāng)前使用的套餐，為其梳理號碼辦理的所有業(yè)務(wù)，從1-5元的小業(yè)務(wù)到每月的流量寬帶電視套餐，胡萍逐個為馬女士講解，幫馬女士分析哪些業(yè)務(wù)可以關(guān)閉，哪個套餐更經(jīng)濟(jì)實惠，耐心的服務(wù)態(tài)度加上細(xì)致的講解，讓馬女士很是滿意。待業(yè)務(wù)辦理結(jié)束，已經(jīng)過了飯點時間�！澳銈儬I業(yè)廳一共有多少人？”臨走時，馬女士問胡萍。當(dāng)時胡萍并沒有在意，如實和馬女士說了營業(yè)廳目前有22名員工。
兩天后的中午飯點時間，馬女士和丈夫急匆匆地抱了一箱涼皮到營業(yè)廳門口放下便要離開了，“送你們50份涼皮，數(shù)量太多，我們分兩次送來�！睆堺惥暌姞�，急忙拒絕，但馬女士和丈夫堅持要送第二箱。見此，張麗娟也不好駁了馬女士的熱情，并準(zhǔn)備了對應(yīng)的費(fèi)用，在門口等待他們的再次到來。“你們的心意我們領(lǐng)了，但是不能讓你們虧本，你們收下錢�！钡蚱迋z異口同聲拒絕了，放下涼皮就走。
“我們?yōu)榭蛻糇龅钠鋵嵍际欠謨?nèi)之事，只是多一點用心，多一些共情，但是客戶的真情回報真的讓我們很感動�！庇眯姆⻊�(wù)客戶的不止張麗娟、胡萍，在昆山前進(jìn)西路營業(yè)廳，班組里的22名姑娘都一樣的真誠、細(xì)致、耐心、用心，客戶的信任與真情，也轉(zhuǎn)化為營業(yè)廳每一位姑娘在今后工作中的動力。通過22名姑娘的齊心努力，昆山前進(jìn)西路營業(yè)廳也陸續(xù)獲得“2020年度江蘇省通信行業(yè)‘放心消費(fèi)、滿意服務(wù)’示范廳”、“江蘇省用戶滿意班組”、“昆山市五一巾幗標(biāo)兵崗”、“昆山市機(jī)關(guān)服務(wù)品牌”、“蘇州全區(qū)最美營業(yè)廳”等榮譽(yù)稱號。
（蘇青）
