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近日，天津移動組織開展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季"之"走進微笑移動"主題活動。通過線上邀約，有16位大眾客戶成為"服務(wù)體驗官"，走進10086呼叫中心，體驗10086熱線工作人員"微笑服務(wù)"的一天。
16位體驗官在專業(yè)講解的引導(dǎo)下，參觀了10086熱線接續(xù)大廳的智能化集中運營監(jiān)控平臺。該平臺可實現(xiàn)現(xiàn)場300余名客服人員最大效率的呼入呼出，通過智能平臺與專業(yè)人工的接續(xù)配合，提升了10086熱線的服務(wù)能力和服務(wù)水平。體驗官們分享了自己與10086的故事，為熱線服務(wù)持續(xù)發(fā)展提出了寶貴建議。
據(jù)了解，天津移動10086為900多萬客戶提供全方位熱線服務(wù)，客服人員每個月標準工作時長達220小時，人均接通3800個電話，每通電話平均時長150秒。隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，10086服務(wù)內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)訂購、投訴處理、辦卡、辦終端、辦寬帶等方面�？头藛T不斷提升知識儲備，為客戶提供7×24小時專業(yè)、精準、貼心的服務(wù)。
這次"走進微笑移動"客戶體驗活動，讓客戶親身了解天津移動10086熱線服務(wù)，全面展示了中國移動以客戶為中心的服務(wù)理念以及過硬的服務(wù)能力，得到了體驗官們的一致認可和高度評價。
"優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季"系列活動仍在進行中，后續(xù)天津移動將繼續(xù)開展各類"走進移動"主題活動，讓客戶切身感受到"舒心、貼心、暖心"的服務(wù)，推動服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。（羅夏華）
