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近日，天津移動(dòng)組織開(kāi)展了"優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季"之"走進(jìn)微笑移動(dòng)"主題活動(dòng)。通過(guò)線上邀約，有16位大眾客戶(hù)成為"服務(wù)體驗(yàn)官"，走進(jìn)10086呼叫中心，體驗(yàn)10086熱線工作人員"微笑服務(wù)"的一天。
16位體驗(yàn)官在專(zhuān)業(yè)講解的引導(dǎo)下，參觀了10086熱線接續(xù)大廳的智能化集中運(yùn)營(yíng)監(jiān)控平臺(tái)。該平臺(tái)可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)300余名客服人員最大效率的呼入呼出，通過(guò)智能平臺(tái)與專(zhuān)業(yè)人工的接續(xù)配合，提升了10086熱線的服務(wù)能力和服務(wù)水平。體驗(yàn)官們分享了自己與10086的故事，為熱線服務(wù)持續(xù)發(fā)展提出了寶貴建議。
據(jù)了解，天津移動(dòng)10086為900多萬(wàn)客戶(hù)提供全方位熱線服務(wù)，客服人員每個(gè)月標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)長(zhǎng)達(dá)220小時(shí)，人均接通3800個(gè)電話，每通電話平均時(shí)長(zhǎng)150秒。隨著網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展，10086服務(wù)內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)訂購(gòu)、投訴處理、辦卡、辦終端、辦寬帶等方面。客服人員不斷提升知識(shí)儲(chǔ)備，為客戶(hù)提供7×24小時(shí)專(zhuān)業(yè)、精準(zhǔn)、貼心的服務(wù)。
這次"走進(jìn)微笑移動(dòng)"客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)，讓客戶(hù)親身了解天津移動(dòng)10086熱線服務(wù)，全面展示了中國(guó)移動(dòng)以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念以及過(guò)硬的服務(wù)能力，得到了體驗(yàn)官們的一致認(rèn)可和高度評(píng)價(jià)。
"優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季"系列活動(dòng)仍在進(jìn)行中，后續(xù)天津移動(dòng)將繼續(xù)開(kāi)展各類(lèi)"走進(jìn)移動(dòng)"主題活動(dòng)，讓客戶(hù)切身感受到"舒心、貼心、暖心"的服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。（羅夏華）
