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為做好客戶服務(wù)、提升客戶體驗感知，日前，蘇州移動開啟“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季——走進移動”活動，10位“服務(wù)體驗官”走進蘇州移動，圍繞“智慧體驗”與“科技體驗”兩大主題，參觀5G體驗中心、集團運營調(diào)度中心以及網(wǎng)絡(luò)安全實驗室，親身體驗“優(yōu)+網(wǎng)絡(luò)”、“優(yōu)+產(chǎn)品”、“優(yōu)+服務(wù)”等各類成果，感受蘇州移動“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念。
在5G體驗中心，“服務(wù)體驗官”們詳細(xì)了解了5G發(fā)展現(xiàn)狀與前景，感受蘇州移動5G在智慧娛樂、智慧教育、人工智能、智慧醫(yī)療、智慧金融、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、智慧交通、智慧旅游、智能家庭等板塊的智能應(yīng)用，體驗5G、物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等新型前沿通訊技術(shù)，深度交流5G使用感受。同時，體驗中心內(nèi)的一鍵控制體驗環(huán)境、體驗設(shè)備、體驗終端以及虛擬數(shù)字人的智能講解帶來的互動體驗，也讓體驗官們深切感受到科技的力量。
在集團運營調(diào)度中心，一面科技大屏向體驗官們展示了蘇州移動打造的中臺系統(tǒng)。該系統(tǒng)擁有全面的客戶響應(yīng)保障體系以及強大的網(wǎng)絡(luò)屬地化通信保障能力，包含業(yè)務(wù)實時指揮系統(tǒng)和一線實時調(diào)度系統(tǒng)，工作人員通過該系統(tǒng)可實現(xiàn)實時跟蹤與交互調(diào)度，為生產(chǎn)經(jīng)營和一線人員解決實際問題，支撐網(wǎng)格化智慧運營�！巴ㄟ^一面屏幕，就能調(diào)度指導(dǎo)實時工作，這真是實現(xiàn)了工作的高效率運轉(zhuǎn)�！币姷秸{(diào)度中心的高效運作，一位體驗官不禁發(fā)出感嘆。
體驗官們還來到了網(wǎng)絡(luò)安全實驗室，這里是蘇州移動研究網(wǎng)絡(luò)安全新技術(shù)新產(chǎn)品研究與測試、安全威脅預(yù)警研究與實驗以及安全業(yè)務(wù)創(chuàng)新實踐的地方，同時也是安全專業(yè)人才培養(yǎng)基地�，F(xiàn)場，蘇州移動通過展示安全產(chǎn)品、宣傳反電信詐騙，以互動交流的形式向體驗官們普及網(wǎng)絡(luò)與信息安全知識，并以網(wǎng)絡(luò)安全實驗成果，讓體驗官們感受蘇州移動在保障網(wǎng)絡(luò)安全方面所做的努力。
經(jīng)過一個多小時的參觀體驗，“服務(wù)體驗官”們直觀全面地感受到5G科技以及通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全等對日常生活應(yīng)用創(chuàng)新性賦能。蘇州移動負(fù)責(zé)人介紹，下階段，蘇州移動將以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗季”活動為契機，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式，推出更多惠民服務(wù)舉措，打造“心級服務(wù)”口碑。
（蘇服）
