——記常州移動高新區(qū)鳴凰區(qū)域中心網格長袁曉星
“她跟我們管委會每個人都很熟，哪個辦公室里她都能聊幾句”、“你說曉星�。克任覀儐T工還了解我們園區(qū)的事情！”、“她簡直太敬業(yè)了，吃午飯的時間都不放過我，在單位食堂跟我談業(yè)務簽單”……
這位大家都熟的“曉星”，就是常州移動高新區(qū)鳴凰區(qū)域中心的網格長，袁曉星。她不是黨員，卻用黨員的標準嚴格要求自己，一心向黨，充分發(fā)揮網格優(yōu)勢，精準抓住并破除客戶痛點，為網格內的客戶提供“保姆式”的貼心服務。
沒有攻不下的業(yè)務，只有不了解的客戶
2018年，袁曉星剛到高新區(qū)鳴凰區(qū)域中心擔任網格長時，恰逢武進高新區(qū)打造“智慧園區(qū)”的黃金時期，但由于多方面原因，上任次月，智慧園區(qū)一期項目丟標，雖然公司沒有責怪她，但她仍然在心里給自己定了目標。
為了彌補遺憾，她帶領網格小伙伴，全量梳理園區(qū)規(guī)上企業(yè)千余家，根據(jù)企業(yè)2年發(fā)展規(guī)劃，對企業(yè)未來發(fā)展方向進行精準定位，確定“一企一策一方案”的精準服務模式。排定時間表和路線圖，每天高質量拜訪規(guī)上企業(yè)3-5家，午飯時間也是在客戶食堂邊吃飯邊談業(yè)務。
當她得知2020年園區(qū)將推進智慧園區(qū)二期項目時，她幾乎以管委會為家。除了與項目直接相關的綜合科，管委會各部門的員工她也都認識，并且隨時能聊兩句�！皼]有攻不下的業(yè)務，只有不了解的客戶�！边@是她對小伙伴說得最多的一句話。換位思考、一點一滴，365天如一日，她積累起“精準服務”的好口碑，最終讓她成功收獲了“武高新智慧園區(qū)二期項目”中標的喜報。
有關鍵時刻的挺身，才有皆大歡喜的雙贏
年初新冠洶涌來襲時，全城百姓家家閉門，唯恐傳染。但袁曉星這位“鐵娘子”，卻從年初一開始就為了抗疫防疫工作天天奔走在武高新管委會、南夏墅街道和鳴凰的各個社區(qū)，通過移動的視訊類業(yè)務搭起防疫大任的網絡橋梁。
考慮到政府及村委一直在前線為居民提供服務，她通過電話多次與政府局辦進行溝通，了解他們在防疫工作中的網絡需求。在經過多次溝通后，她發(fā)現(xiàn)在防疫前線政府與社區(qū)之間的防疫指揮信息交換非常不通暢，只能通過電話進行點對點的信息傳遞，往往一件事要二十幾個電話才能傳達下去，極大影響了高鳴區(qū)域防疫工作的順利開展。
面對這樣的情況，她主動與武高新管委會進行了幾項新業(yè)務的介紹，并在政府領導的肯定下與南夏墅較大的幾個社區(qū)的負責人宣傳指導了云MAS、和對講、和易充等相關業(yè)務的功能優(yōu)勢及使用方案，為疫情防控工作提供技術手段�！ �
“和對講輕便易攜帶、續(xù)航時間長，能有效提升政府與社區(qū)間的調度指揮能力，和目監(jiān)控避免人員接觸，實現(xiàn)遠程管理，提高社區(qū)防控工作效率。”為進一步讓政府及社區(qū)負責人了解并掌握業(yè)務的特點及用途，袁曉星帶領她的團隊不斷溝通跟進，在充分做好防護措施的前提下，克服著心中對病毒的強烈恐懼，連續(xù)幾天堅持到用戶現(xiàn)場講解演示相關業(yè)務，僅用短短5天時間就為武高新管委會開通云MAS業(yè)務，在各社區(qū)累計辦理和對講72臺、安裝和目監(jiān)控點位127個，為疫情工作有序開展奠定了基礎�！�
她說，疫情就是命令，移動的每個基層管理者都應該具備高度的社會使命和責任感，面對疫情不能等、不能躲，移動不是防疫工作的一線戰(zhàn)場，但是我們優(yōu)質的網絡服務和一流的技術團隊就是前方“醫(yī)護將士”最大的后勤保障，用我們的責任、我們的態(tài)度竭誠為社會提供通信保障，同時也必然會收獲各類防疫新業(yè)務的突破式增長，這是一名移動員工的企業(yè)使命，也是作為一名中國人的應有的本分�！�
