江蘇移動打破數(shù)字鴻溝，助力老人融入信息社會

統(tǒng)計數(shù)字顯示，中國60歲及以上人口達到2.54億人，其中近八成在2019年一整年里沒使用過互聯(lián)網(wǎng)。隨著我國互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)快速發(fā)展，生產(chǎn)生活方式逐漸改變，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，面臨的"數(shù)字鴻溝"問題日益凸顯。

數(shù)字時代，如何讓老年人不掉隊？國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，從應(yīng)對突發(fā)事件、日常出行、就醫(yī)、消費等七大高頻事項提出了20項重點任務(wù)。

為了讓老年人追上智能時代

江蘇移動根據(jù)老年人特點與需求

從線下體驗、線上服務(wù)、定制產(chǎn)品等多方面入手

加強產(chǎn)品服務(wù)模式"適老"

發(fā)揮通訊行業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)

進行"數(shù)字反哺"

助力老人融入信息化社會

共享數(shù)字化便捷服務(wù)

從服務(wù)到課堂，線下接軌數(shù)字化

為了讓老年人更好地適應(yīng)并融入智慧社會、享受更多便利，移動從切身領(lǐng)域入手，開啟線下 "助老"模式。在很多移動營業(yè)廳內(nèi)，能看到專門的引導(dǎo)人員，他們在柜臺之外，隨時準(zhǔn)備為進廳老年人提供業(yè)務(wù)辦理、智能手機操作、健康碼注冊等幫助。同時，營業(yè)廳里還配置了老花鏡、醫(yī)療箱等便民用品和老年客戶等待專座，受到了老年客戶的一致稱贊。

不僅如此，移動志愿者時常舉辦"老年手機課堂"，面向老年人普及智能手機基礎(chǔ)知識和使用技巧，演示生活中常見APP的下載與使用方法。

此外，江蘇移動還在線下開展針對性上門服務(wù)、靈活提供優(yōu)先接待服務(wù)。在營業(yè)廳提供全場景支付和打印服務(wù)。值得一提的是，營業(yè)廳長期支持現(xiàn)金、銀行卡、第三方支付，并為老年客戶提供電子發(fā)票、賬單、業(yè)務(wù)受理單打印服務(wù)，真正做到"適老"。

移動志愿者舉辦的"手機課堂"頗受老年人歡迎

在營業(yè)廳外提供上門服務(wù)，家住徐州豐縣五門小區(qū)的郭大爺退休28年，生活最大的變化就是從堅持讀報、了解時事到每天使用學(xué)習(xí)強國APP瀏覽新聞。老爺子笑言，"在移動志愿者的幫助下，我也是弄潮兒了"。

移動志愿者手把手教郭大爺使用智能手機

線上"刷臉"免奔波，還可"授權(quán)代辦"

數(shù)字化時代，線上"適老"的創(chuàng)新服務(wù)必不可少。在線上營業(yè)廳方面，江蘇移動提供"極簡版"掌廳服務(wù)和優(yōu)先提供"5G云臺席"服務(wù)，迅速為老年客戶接入線上"面對面"人工服務(wù)。目前"云臺席"已在南京商用，無錫、徐州、宿遷、揚州等正在試點，計劃于2021年第一季全省推廣。

除此之外，為了滿足身體不便的老年客戶辦理業(yè)務(wù)的需要，江蘇移動提供親友代辦等功能，利用線上人臉比對能力，計劃2021年1月份上線"線上授權(quán)代辦"的功能，更加方便老年客戶授權(quán)辦理業(yè)務(wù)。針對老人不會簽字、忘記服務(wù)密碼等情況，制定針對性服務(wù)流程，推薦老年客戶通過"刷臉"方式辦理業(yè)務(wù)，改善老年客戶業(yè)務(wù)辦理體驗。

王大爺女兒代他辦理新手機的SIM卡

最近，連云港王大爺用上了新買的智能手機，玩得風(fēng)生水起。提起前一陣因天氣寒冷加上關(guān)節(jié)炎發(fā)作，他無法到營業(yè)廳辦理新SIM卡的事兒，王大爺打開了話匣子，"移動真是太好了"。原來，連云港移動營業(yè)廳針對不便到廳的老年人開通了"愛心綠色通道"，只要代辦人提供雙方有效證件、授權(quán)委托書和服務(wù)密碼就可以在指定營業(yè)廳辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，特別方便。

量身定制"幸福卡"，電話粥任性煲

對于在南京帶孫子的張阿姨來說，隨時隨地與遠在東北的老姐妹煲電話粥是最讓她開心的事兒，但每每看到月底的手機賬單，張阿姨就瞬間開心不起來，"話費又超了"。

為讓老年人電話隨心打，江蘇移動特別推出老年市場專項產(chǎn)品——"幸�？�"。這款針對老年客戶的專屬定制產(chǎn)品，話費更低，每月只需19元，就能享受2GB全國通用流量，通話低至1毛錢/分鐘，打多少算多少，消費明明白白。更貼心的是，客戶還可以與四位家人朋友組建免費暢聊"朋友圈"，一個主碼、四個副號五個號碼之間全國暢打不另外收費。現(xiàn)在，張阿姨煲起電話粥再也不心疼了，連連稱贊"物超所值"。

讓老人在信息化發(fā)展中獲得更多幸福感

是全社會共同的責(zé)任

作為江蘇通信企業(yè)的"帶頭兵"

江蘇移動在推動行業(yè)快速發(fā)展的同時

高度重視對老年人等相關(guān)群體的權(quán)益保護工作

全方位助力他們盡享網(wǎng)絡(luò)時代的精彩生活