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近日，常州移動(dòng)在常州網(wǎng)、江蘇移動(dòng)掌上營(yíng)業(yè)廳雙平臺(tái)，開(kāi)展了第二次“總經(jīng)理接待日”線上直播活動(dòng)。常州移動(dòng)副總經(jīng)理鄭德君作為“首席服務(wù)官”，攜千兆寬帶產(chǎn)品經(jīng)理、智慧調(diào)度中心負(fù)責(zé)人、家庭寬帶工程師共同走進(jìn)直播間，圍繞客戶關(guān)注的千兆寬帶話題，與客戶進(jìn)行了互動(dòng)交流。
直播期間，首席服務(wù)官為觀眾介紹了常州移動(dòng)構(gòu)筑的“全位、全程、全員”三全服務(wù)體系，以及在寬帶安裝和使用過(guò)程中為客戶提供的“舒心、貼心、暖心”三心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，傳播了常州移動(dòng)“始終以人民為中心、客戶至上、用心服務(wù)”的發(fā)展理念。常州移動(dòng)千兆寬帶產(chǎn)品經(jīng)理、智慧調(diào)度中心負(fù)責(zé)人、家庭寬帶工程師，分別針對(duì)如何選擇合適的套餐資費(fèi)、如何快速預(yù)約和辦理寬帶業(yè)務(wù)、如何進(jìn)行寬帶維護(hù)等客戶關(guān)心的問(wèn)題，為客戶提供了有益建議。
此次直播在線觀看和參與人數(shù)突破了2.2萬(wàn)人次，人氣火爆、互動(dòng)熱烈。后期，常州移動(dòng)仍將持續(xù)推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)季”系列活動(dòng)的開(kāi)展，不斷增進(jìn)客戶交流，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感知。
