(易歡)日前,中國聯(lián)通正式開啟OSS2.0客服支撐系統(tǒng)(移網(wǎng))軟件研發(fā),項目預算為735萬元(不含稅)。
官方消息顯示,在前期系統(tǒng)功能建設(shè)的基礎(chǔ)上,為了靈活支撐集團總部和省分需求,有效提升支撐能力,依托集約化系統(tǒng)架構(gòu),本期擬對客服支撐移網(wǎng)功能進行研發(fā)升級改造,涉及移網(wǎng)投訴、移網(wǎng)投訴APP、移網(wǎng)GIS、預處理、配合新客服O域接口、無線綜合服務(wù)支撐等多個產(chǎn)品模塊,實現(xiàn)底層能力共享,提升方便快捷、精準主動、連續(xù)一致的客戶體驗,解決一線服務(wù)痛點、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本,形成差異化競爭優(yōu)勢。
據(jù)悉,該項目需要采購中國聯(lián)通OSS2.0客服支撐系統(tǒng)(移網(wǎng))軟件1套,包括無線綜合服務(wù)支撐、移網(wǎng)投訴5G支撐、配合新客服O域接口以及功能升級(包含移網(wǎng)投訴調(diào)度、移網(wǎng)投訴APP、移網(wǎng)GIS、預處理和公共功能)。
公告稱,此項目設(shè)置最高投標限價:2020年采購預算的82%,即735×82%=602.7萬元(不含稅),超過最高限價報價為無效報價。