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2020年1月20日，中國(guó)聯(lián)通推出一款結(jié)合人工智能技術(shù)的互聯(lián)網(wǎng)化通信增強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品——沃助理-智能應(yīng)答。一年以來，這款產(chǎn)品累計(jì)為1113.28萬用戶提供了超4.4億次、1.5億分鐘的智能應(yīng)答服務(wù)，有效解決漏接電話的痛點(diǎn)，深受用戶的喜愛與支持。
"沃助理-智能應(yīng)答"承載業(yè)內(nèi)科大訊飛、百度、捷通華聲等主流語(yǔ)義引擎，結(jié)合強(qiáng)大的語(yǔ)音識(shí)別能力，快速匹配場(chǎng)景模型，識(shí)別成功率高達(dá)95%。當(dāng)用戶遇到不方便接聽電話或手機(jī)關(guān)機(jī)、沒信號(hào)等情況，提供AI機(jī)器人代接服務(wù)，通過來電內(nèi)容識(shí)別、智能語(yǔ)音交互、來電內(nèi)容推送三大步驟幫助用戶做到"陌生電話可不接，重要電話不漏接"。
疫情期間，"智能應(yīng)答"緊急上線戰(zhàn)"疫"模式，面向一線醫(yī)護(hù)人員、疫情防控人員提供免費(fèi)服務(wù)。先后為1萬余名戰(zhàn)"疫"人員提供免費(fèi)服務(wù)，累計(jì)接聽20萬次，累計(jì)服務(wù)8萬分鐘。一位醫(yī)護(hù)人員說："每次穿上防護(hù)服，我要連續(xù)工作6個(gè)小時(shí)，在這個(gè)期間無法接聽親朋好友的電話。多虧了智能應(yīng)答的"貼心小助理"，幫我收集了大家的關(guān)心與祝福。"
作為一款通信服務(wù)類產(chǎn)品，沃助理致力于優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升服務(wù)感知；持續(xù)打磨產(chǎn)品功能，提高AI引擎服務(wù)能力�？勺R(shí)別的交互場(chǎng)景從20+增加至50+，不僅支持外賣、快遞、推銷等常用生活場(chǎng)景，而且支持邀約、拜訪、招聘等商務(wù)場(chǎng)景。音色從8個(gè)擴(kuò)充至16個(gè)，既有溫柔、甜美、優(yōu)雅的女聲，又有沉穩(wěn)、深沉、陽(yáng)剛的男聲，還有天真、可愛、稚嫩的童聲。同時(shí)，新增通訊錄、來電意圖識(shí)別、自定義回復(fù)語(yǔ)、國(guó)際漫游服務(wù)提醒等亮點(diǎn)功能。
未來，隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，中國(guó)聯(lián)通將持續(xù)創(chuàng)新，不斷迭代優(yōu)化，讓用戶盡享5G時(shí)代所帶來的豐富通信體驗(yàn)。
值此一周年之際，關(guān)注"沃助理"微信公眾號(hào)即有機(jī)會(huì)領(lǐng)取一個(gè)月免費(fèi)體驗(yàn)，更有多種超值套餐包供用戶選擇，快來挑選一位專屬 "AI助理"吧！。
