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為充分利用網(wǎng)點(diǎn)空間和運(yùn)力資源，優(yōu)化服務(wù)模式，提升用戶體驗(yàn)感知，常州移動聯(lián)合常州郵政在移動營業(yè)廳推出快遞自提服務(wù)，通過“郵政配送+移動營業(yè)廳代收+用戶自提”模式，進(jìn)一步完善服務(wù)體系，促進(jìn)基本公共服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
“快過年了，快遞驛站都爆倉了，還好郵政和移動合作，我到移動營業(yè)廳拿快遞，不擁擠，還能體驗(yàn)一下新款5G手機(jī)。”“疫情人心惶惶，拿快遞也不放心，移動清潔到位，拿快遞更安全�！薄拔医�(jīng)常出差，快遞超時還要付費(fèi)，有移動快遞驛站后就輕松不少。”附近居民在移動營業(yè)廳體驗(yàn)快遞自提服務(wù)后，紛紛稱贊。
據(jù)了解，臨津花園智慧家庭服務(wù)中心是常州移動快遞自提服務(wù)“001號”試點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)，廳內(nèi)空間大，環(huán)境整潔，并按要求設(shè)置快遞專區(qū)、整齊擺放貨架、張貼醒目標(biāo)志、安裝高清監(jiān)控、配備專人管理。管理人員不僅每天對快遞專區(qū)進(jìn)行整理、清潔消毒，還建立自提用戶微信群，在群中定期發(fā)布優(yōu)惠信息，讓用戶及時享受移動優(yōu)惠。
常州移動曾多次對營業(yè)廳的功能進(jìn)行升級，愛心服務(wù)站、老年手機(jī)課堂、防通訊詐騙課堂……多重身份讓其功能不斷完善。常州移動工作人員表示：“我們推出快遞服務(wù)也是一項(xiàng)對快遞員的關(guān)愛之舉，一方面，我們價格低，留給快遞員的利潤空間高；另一方面，我們營業(yè)廳的愛心服務(wù)也對他們開放，快遞員可以在廳內(nèi)休息、喝熱水、手機(jī)充電。后期，我們還將對他們推出更多專項(xiàng)服務(wù)，滿足他們的工作需要。”
據(jù)悉，快遞自提服務(wù)試點(diǎn)工作已取得積極進(jìn)展，后續(xù)，常州移動將在更多營業(yè)廳推廣快遞自提服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)范圍，為用戶提供便利。
（黃華 姜志駿）
