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日前，山東省委、省政府針對就地過年服務(wù)保障工作推出“16條暖心舉措”，引導(dǎo)全省人民群眾就地過年、健康過年、文明過年、安全過年。“就地過年”政策已經(jīng)深入人心，為了保證全省用戶能夠擁有一個豐富多彩的網(wǎng)上生活，中國電信山東公司積極響應(yīng)政府號召，堅(jiān)持以人民為中心，主動配合做好人民群眾就地過年服務(wù)保障工作，推出了“保障就地過年，電信福務(wù)相伴”主題活動，多措并舉為用戶就地歡度新春提供高質(zhì)量通信服務(wù)。
多項(xiàng)業(yè)務(wù)優(yōu)惠共度“歡樂年”
山東電信針對個人、家庭、企業(yè)客戶的過節(jié)需求，推出了一系列的產(chǎn)品及優(yōu)惠活動。
一是面向個人客戶推出“放心過大年，精彩享不�！钡膬�(yōu)惠活動，包括了暖心流量包、5G PLUS會員、天翼超高清、天翼云游戲、天翼云VR和視頻彩鈴等產(chǎn)品的優(yōu)惠購或免費(fèi)體驗(yàn)活動，為在齊魯大地就地過年的人員增添了新年的樂趣。
二是面向家庭客戶推出“暖心過大年，全屋智享家”的優(yōu)惠活動，包括更多VIP片源免費(fèi)看、超級VIP會員優(yōu)惠購、辦5G伊燁г羌依癜扔嘔莼疃�，全屋WIFI解決家里“信號死角”，提升極速娛樂體驗(yàn)，家庭安防、智能攝像頭、智能門鈴等天翼看家服務(wù)，不僅可以解決城鄉(xiāng)用戶24小時(shí)的安全保障，還能為遠(yuǎn)程團(tuán)拜、云端聚會提供了便捷方式。
三是面向企業(yè)客戶推出“安心過大年，居家好辦公”的優(yōu)惠活動，包括云桌面、云電腦、云會議、云直播、云監(jiān)控、云盤等，保障企業(yè)客戶遠(yuǎn)程辦公、高效聯(lián)動、安全保障等需要。
貼心服務(wù)舉措助力“幸福年”
春節(jié)期間，中國電信山東公司“服務(wù)不打烊”，全省280個營業(yè)廳正常營業(yè)的同時(shí)強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，并針對老年群體推出暖心服務(wù)。營業(yè)廳將設(shè)置老年愛心臺席，配置愛心服務(wù)專員；針對不方便提供健康碼的老人，設(shè)立“無碼”綠色通道。如不便出門，也可以撥打10000號線上辦理，中國電信山東公司設(shè)立“老年關(guān)愛”專席，IVR智能識別65歲以上的老年客戶，保證呼入直接接入專屬坐席，由親和力強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟練的專席客服代表提供貼心、周到的服務(wù)。同時(shí)，也可接入“遠(yuǎn)程柜臺”，向客戶提供“見屏如見面”的柜臺服務(wù)體驗(yàn)，只需視頻連線就可以在線辦理業(yè)務(wù)，服務(wù)更便捷、及時(shí)和安全。
高品質(zhì)網(wǎng)絡(luò)護(hù)航“舒心年”
為了全力保障廣大用戶春節(jié)期間的通信需求，中國電信山東公司特成立了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)專項(xiàng)保障小組，優(yōu)化升級網(wǎng)絡(luò)，制訂應(yīng)急預(yù)案，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)骨干現(xiàn)場保障，增加值守人員，一如既往的為用戶提供7X24小時(shí)專屬服務(wù)，并根據(jù)用戶需要提供快速的上門排障服務(wù)，為用戶高品質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)通信保駕護(hù)航。
中國電信山東公司對全省重要交通樞紐、風(fēng)景區(qū)、熱門商圈、工業(yè)園區(qū)、核酸檢測機(jī)構(gòu)等重要場景提前開展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)檢測工作，確保移動網(wǎng)絡(luò)暢通。為保障假日期間移動用戶隨時(shí)享受優(yōu)質(zhì)的無線網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)人員爭分奪秒、全力以赴，春節(jié)前對農(nóng)村區(qū)域超過2000個800M扇區(qū)進(jìn)行緊急帶寬擴(kuò)容，不到2周時(shí)間內(nèi)全省累計(jì)開通309個皮基站，快速解決了存在的小微覆蓋問題點(diǎn)。
為保障假日期間用戶隨時(shí)享受優(yōu)質(zhì)的寬帶網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，中國電信山東公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員對全省近1萬臺城域網(wǎng)設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)擴(kuò)容城域網(wǎng)電路帶寬5000G，保證山東各層級電路流量穩(wěn)定，同時(shí)，對天翼高清平臺進(jìn)行優(yōu)化升級，提升用戶感知。
網(wǎng)絡(luò)不打烊，服務(wù)不打烊，從好看好玩的休閑娛樂活動，到專業(yè)高效的貼心服務(wù)，再到方便快捷的網(wǎng)絡(luò)保障，這個春節(jié)，中國電信山東公司讓網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)落到實(shí)處、暖到心里，帶給“就地過年”別樣溫暖。
