【運營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型路徑】數(shù)字政企運營支撐：智能化、電子化、場景化、全周期、一站式支撐體系

隨著全球新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的深入推進，5G領(lǐng)頭的新基建成為數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的先導領(lǐng)域，國家對新基建政策支持力度也在不斷加大。5G到來，對政企市場發(fā)展有著深遠的影響，不管是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)還是新型業(yè)務(wù)都將迎來全新的發(fā)展機遇。

全力發(fā)展政企市場，深挖ICT行業(yè)信息化潛能，提供高質(zhì)量服務(wù)，這樣的工作重心已在運營商的戰(zhàn)略部署中得到了高度的共識，并在年度工作會議和高層領(lǐng)導講話中得到不同程度的體現(xiàn)。

對運營商來說，隨著業(yè)務(wù)重心向政企市場的轉(zhuǎn)移，如何提升政企IT支撐能力，將是突破政企市場的首要因素。云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，推動政企業(yè)務(wù)支撐從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)架構(gòu)、核心能力、操作應(yīng)用、服務(wù)合作等維度進行全面的數(shù)智化轉(zhuǎn)型，建立智能化、專業(yè)化、易操作、一站式的政企IT支撐系統(tǒng)，將有助于降低成本、提高效率、提升效果，成為運營商政企業(yè)務(wù)數(shù)字化的關(guān)鍵。

運營商政企業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢

縱觀運營商業(yè)務(wù)市場，行業(yè)環(huán)境，以及國家政策，發(fā)展政企業(yè)務(wù)已經(jīng)成為運營商的必然趨勢并被寄予無限希望。

對運營商來說，個人客戶和家庭客戶市場容量規(guī)模趨于飽和，業(yè)務(wù)規(guī)模和收入增速放緩并呈減少趨勢，對此運營商紛紛提出創(chuàng)新驅(qū)動、拓展政企業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃，未來將有更多資源向政企市場傾斜。

面對行業(yè)發(fā)展，更多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)發(fā)力政企市場，對運營商提出全新的挑戰(zhàn)。阿里、騰訊等紛紛成立2B、產(chǎn)業(yè)等獨立的事業(yè)部門，并與行業(yè)、產(chǎn)業(yè)的龍頭企業(yè)進行合作，打造智慧產(chǎn)業(yè)，促進價值增長。

在國家層面，隨著國家對信息技術(shù)、科技創(chuàng)新領(lǐng)域的不斷引導與推廣，AI、大數(shù)據(jù)、5G、物聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)得到快速的發(fā)展與實踐，新技術(shù)幫助企業(yè)找到更具實用性的解決方案，激發(fā)了更多全新的市場機會，同時也對新政企服務(wù)提出新需求，不斷促進政企市場智能化、規(guī)范化。

數(shù)字政企運營支撐：一站式支撐體系 為業(yè)務(wù)發(fā)展賦能

思特奇作為新一代信息技術(shù)的核心廠商，深耕ICT領(lǐng)域26年，作為運營商的忠實合作伙伴，始終提供領(lǐng)先的業(yè)務(wù)支撐服務(wù)，隨著運營商政企業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢，思特奇創(chuàng)新性提出了數(shù)字政企運營支撐系統(tǒng)，全面助力運營商數(shù)智化轉(zhuǎn)型。

思特奇“數(shù)字政企運營支撐系統(tǒng)”在覆蓋政企業(yè)務(wù)全生命周期的基礎(chǔ)上，結(jié)合AI、大數(shù)據(jù)能力，克服政企業(yè)務(wù)天然存在的主觀、復雜、高風險難題，構(gòu)建售前、售中、售后端到端支撐能力，打造智能化、電子化、場景化的政企全生命周期一站式支撐體系，為5G垂直行業(yè)應(yīng)用、云+網(wǎng)+DICT融合拓展、CHBN數(shù)字化創(chuàng)新等業(yè)務(wù)發(fā)展賦能。

“1平臺”：智能化 便捷化 精細化

思特奇數(shù)字政企運營支撐平臺，通過客戶運營智能化、政企業(yè)務(wù)便捷化、項目管理精細化，全面助力運營商政企業(yè)務(wù)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，提升價值。

客戶運營智能化——通過大數(shù)據(jù)精準分析，智能推薦策略，助力一線提高打單能力、提升商機轉(zhuǎn)化率；

政企業(yè)務(wù)便捷化——從商機、合同到訂單，在線同步、一鍵下單，打造一站式受理業(yè)務(wù)體系，縮短產(chǎn)品受理周期，CHBN融合產(chǎn)品一站式受理、全流程跟蹤可視化；

項目管理精細化——打通BOM，數(shù)據(jù)匯通，保障項目建設(shè)、收支全流程可控制、可追溯。

“2門戶”：注智賦能 簡單易用

針對政企業(yè)務(wù)受眾不同，思特奇采用“平臺+應(yīng)用”的架構(gòu)，打造“政企業(yè)務(wù)一站式運營支撐門戶（WEB／APP）”和“政企自服務(wù)門戶”兩大門戶，結(jié)合端到端政企場景，運用AI、大數(shù)據(jù)能力，構(gòu)建售前、售中、售后端到端智能化支撐能力，APP/PC同步支持。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)注智——讓數(shù)據(jù)會思考，替使用者做判斷，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程貫穿和數(shù)據(jù)匯聚，實現(xiàn)一點看全；

流程注智——懂得隨機應(yīng)變，而且簡單易用，按照不同的業(yè)務(wù)流程進行分類支撐，智能調(diào)度，一點協(xié)同；

工作賦能——業(yè)務(wù)簡化，工作支撐，解決端到端能力不貫通的痛點，業(yè)務(wù)過程中各個環(huán)節(jié)，統(tǒng)一集成，一站式服務(wù)。

“7能力”：DICT一體化業(yè)務(wù)支撐

思特奇結(jié)合政企業(yè)務(wù)特點，打造七大政企中臺能力，包括：政企客戶信息管理、政企營銷管理、商機管理、項目管理、政企業(yè)務(wù)辦理、政企客戶服務(wù)、政企分析考核，并通過協(xié)同運營支撐中心實現(xiàn)能力集成、流程串通、工單協(xié)同、一點看全。

針對傳統(tǒng)DICT項目管理問題，思特奇制定執(zhí)行標準、打通系統(tǒng)斷點、引入項目化資金核算機制，建立DICT項目一體化支撐系統(tǒng)，統(tǒng)一DICT項目、業(yè)務(wù)、資金管理，實現(xiàn)DICT項目生命周期可視、可管、可控。

DICT項目一體化支撐系統(tǒng)實現(xiàn)政企業(yè)務(wù)智能化支撐，提供全視角展示、流程導航，以及智能引導、價值評估模型；打造全線上管理，通過統(tǒng)一入口實現(xiàn)一屏展現(xiàn)DICT項目售前、售中、售后全生命周期信息，并可多角色操作，全流程管理；引入項目化核算機制，實現(xiàn)BOM拉通、業(yè)財融合，項目收入、支出實時可跟蹤。

目前該系統(tǒng)已在山西、重慶等多地應(yīng)用推廣，并獲得2020年中國移動業(yè)務(wù)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)秀獎。

“5庫”：智慧數(shù)據(jù) 智能政企

政企業(yè)務(wù)是面向企業(yè)的融合需求，需要將傳統(tǒng)的通信能力與云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)進行融合應(yīng)用，打造成滿足客戶多方位需求的政企業(yè)務(wù)融合產(chǎn)品。對此，思特奇提出“政企五庫”方案，建立客戶庫、商機庫、專家?guī)臁⒑献骰锇閹�、解決方案庫，通過“政企五庫”整合服務(wù)能力、沉淀專業(yè)信息，實現(xiàn)智能化助力政企業(yè)務(wù)發(fā)展。

客戶庫——洞悉客戶意向，預測商業(yè)關(guān)系的變化，把握市場機會；

商機庫——構(gòu)建知識圖譜，助力營銷活動；

專家?guī)臁�—標簽化管理、看板點單，并提供激勵機制和反向評價；

合作伙伴庫——引入合作伙伴甄選機制，形成合作伙伴生態(tài)圈；

解決方案庫——具備優(yōu)秀行業(yè)案例分享和失敗案例復盤功能，并結(jié)合大數(shù)據(jù)計算，提供基于客戶特征“一客一案”的能力支撐。

智能化、電子化、場景化、全周期、一站式支撐體系，是思特奇數(shù)字政企運營支撐的特點與能力，核心是為運營商政企業(yè)務(wù)注智賦能，讓IT更智能、讓操作更簡單。通過數(shù)字政企運營支撐的運用，實現(xiàn)運營商政企業(yè)務(wù)全面數(shù)智化，助力運營商打造政企業(yè)務(wù)智能化解決方案，提供豐富的的產(chǎn)品和最佳的用戶體驗，為運營商業(yè)務(wù)使能，把握更多商機，創(chuàng)造價值。

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