陳琴,常州移動金壇直溪朱林網(wǎng)格長。雖然負責的網(wǎng)格不大,但服務好每一位客戶的責任可不小。一直以來,陳琴都堅持主動熱心地為客戶解決通信方面的急難事,讓客戶享受到貼心的服務,讓自己在網(wǎng)格這片“小天地”里彰顯出“大作為”。
為一個村的信號淋透雨
一個暴雨滂沱的傍晚,營業(yè)廳顧客寥寥。一位滿身泥水的老大爺急匆匆踏門而入:“正和上大學的兒子通話呢,突然就沒信號了,快幫我看看怎么回事呢?”看著大爺焦急的神情,陳琴趕緊安撫,并仔細檢查了老大爺?shù)氖謾C狀態(tài)和話費情況。一切都正常。試著打電話給老大爺?shù)膬鹤樱幌戮痛蛲,老大爺高興地連聲道謝。
送走了老大爺,陳琴陷入了思考,會不會是天氣原因?qū)е麓迳系幕就朔耍克囍螂娫捊o老大爺,看能否打通,果然不行。陳琴迅速聯(lián)系工維人員查明原因、排除故障?紤]村里信號不通,可能會影響到客戶的感知和滿意度,她不顧瓢潑大雨,騎著摩托車趕到村委,請求村書記通過大喇叭安撫村民,告訴村民耐心等待不要急,手機信號馬上就會有。為村民著想的舉動令村里的干部群眾非常感動。此后,遇到通信方面的事情,村民總會第一時間想到她。
為農(nóng)村的寬帶普及跑斷腿
為了實現(xiàn)“寬帶中國”戰(zhàn)略的完美收官,陳琴在她負責拓展的100多個自然村里,不知道來來回回跑了多少趟,向村民傳達優(yōu)惠政策,幫助村民解決寬帶使用問題,時常忙得一天都喝不上一口水。
有次走訪,陳琴恰好遇到一位用戶家里網(wǎng)絡突然掉線,而裝維人員偏偏都在外裝機搶修,騰不出人手。眼看著客戶焦急不已,陳琴二話沒說直接到客戶家里實地查看。在檢查故障方面,她也是個門外漢。但總不能什么都不干,讓客戶干著急。于是,她一邊打電話向裝維人員請教,一邊動手幫客戶解決網(wǎng)絡問題。雖然手法不是很專業(yè),但還是得到了客戶的充分肯定。從此,陳琴“能快速解決寬帶問題”的人設,也在當?shù)厝诵闹辛⒌梅(wěn)穩(wěn)當當,為寬帶的進一步發(fā)展贏得了“人和”。
為銀發(fā)族的數(shù)字生活操碎心
為了幫助村里的老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,陳琴經(jīng)常會利用下班時間,手把手指導老年人正確使用智能手機、觀看互聯(lián)網(wǎng)電視,讓他們更好地享受便利、豐富多彩的智慧生活。
直溪蔡甲村委有位老奶奶,裝了互聯(lián)網(wǎng)電視卻一直不會用。找到陳琴后,陳琴主動利用下班時間到老奶奶家提供一對一專人輔導。由于老人家眼神不太好,手指也不是太靈活,使用搖控器很不方便,陳琴就教老奶奶使用搖控器的語音控制功能。奶奶有些發(fā)音不夠標準影響轉(zhuǎn)換臺,陳琴就陪著老奶奶一遍遍的練習,F(xiàn)在,這位奶奶互聯(lián)網(wǎng)電視已經(jīng)看得很溜了,常州臺、戲曲頻道隨意切換。奶奶學會使用互聯(lián)網(wǎng)電視后,還會教同村的其他老人,逢人就夸移動互聯(lián)網(wǎng)電視高級,移動的小姑娘服務好,儼然成了移動的“義務宣傳員”,不到一個月就讓5個親戚也都裝上了移動寬帶和互聯(lián)網(wǎng)電視。
“客戶為根、服務為本”。陳琴將懷揣這份篤定的信念,繼續(xù)堅守網(wǎng)格這片“小天地”,并且不斷積淀、發(fā)揮網(wǎng)格隊伍的“大能量”,為播撒信息化發(fā)展紅利挑更重的擔子、展現(xiàn)更大的作為。