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（致新/文）4月12日消息，工信部近日發(fā)布2020年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告（2021年第1號）。四季度，各級電信申訴受理機構(gòu)受理電信用戶申訴29052件，環(huán)比下降12.8%，同比下降41.6%。其中，用戶服務(wù)類申訴占比50.3%，收費爭議類申訴占比28.2%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比21.5%。
在垃圾信息投訴方面，四季度，12321受理中心受理用戶關(guān)于騷擾電話的投訴133758件，環(huán)比下降16.3%；受理用戶關(guān)于垃圾短信的投訴37126件，環(huán)比上升3.9%。工信部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述被投訴號碼進行了核查處置。
在不良手機應(yīng)用投訴方面，四季度，12321受理中心共接到不良手機應(yīng)用有效舉報48131件次，環(huán)比上升5.6%，同比上升1.1%。隨著用戶對手機應(yīng)用各類不良問題的防范意識不斷增強，投訴舉報量有所增加，12321受理中心聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測廠商對其中存在問題的17款不良手機應(yīng)用進行了下架處理。
在詐騙電話號碼用戶舉報方面，12321受理中心共接到詐騙電話及短信舉報3.69萬件次，環(huán)比上升2.5%。工信部已督促相關(guān)電信企業(yè)對上述被舉報號碼進行核查處置。
在電信服務(wù)監(jiān)管上，工信部縱深推進APP侵害用戶權(quán)益專項整治行動。四季度，組織對國內(nèi)主流手機應(yīng)用商店的28萬款應(yīng)用軟件進行技術(shù)檢測，發(fā)現(xiàn)655款A(yù)PP存在違規(guī)收集使用個人信息及強制、頻繁、過度索權(quán)等問題，公開通報254款未在限期內(nèi)完成整改的APP，下架98款拒不整改的APP。
加大服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度。組織召開電信服務(wù)質(zhì)量專題座談會，督促基礎(chǔ)電信企業(yè)及時解決用戶反映強烈的服務(wù)問題。組織各�。▍^(qū)、市）通信管理局加強監(jiān)督執(zhí)法，查處違規(guī)電信企業(yè)710家次。其中，對存在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)問題的企業(yè)，下達行政處罰4件次、責令整改通知9件次，通報批評46件次、約談提醒17件次；對存在垃圾信息問題的企業(yè)，下達責令整改通知7家次，約談提醒25家次；10家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營不良名單。
強化不正當競爭行為監(jiān)管。組織召開全國電視電話會議，通報電信行業(yè)惡性競爭問題，部署整改工作任務(wù)和具體要求。組織浙江、湖南、四川等7省通信管理局完成38家基礎(chǔ)電信企業(yè)不正當競爭行為實地檢查，對問題嚴重的1家企業(yè)進行行政處罰。
提升電信設(shè)備進網(wǎng)監(jiān)管效能。電信設(shè)備進網(wǎng)許可實現(xiàn)與“無線電發(fā)射設(shè)備型號核準”并行審批且無重復(fù)測試項目。為5G、eSIM設(shè)備進網(wǎng)審批提供“綠色通道”。組織開展2020年證后監(jiān)督工作，隨機抽查32家電信設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)6家企業(yè)的6款產(chǎn)品存在不同程度問題，已督促相關(guān)企業(yè)進行整改。
加強電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范治理。通報涉及電信網(wǎng)絡(luò)詐騙問題突出的36家基礎(chǔ)電信企業(yè)和移動通信轉(zhuǎn)售企業(yè)，督促相關(guān)企業(yè)切實強化問題整改和責任落實。
同時，針對近期有不法分子借疫情名義實施詐騙、竊取用戶信息的情況，如“接種疫苗預(yù)約”“領(lǐng)取防疫用品信息登記”等，工信部提醒廣大用戶，提高個人信息安全防范意識，切勿輕信來歷不明的電話、短信、彈窗、鏈接等，及時與社區(qū)防疫人員聯(lián)系確認，并通過12321受理中心、電信企業(yè)客服等渠道及時舉報，不要輕易泄露個人信息，謹防上當受騙、避免財產(chǎn)損失。
附：
2020年四季度基礎(chǔ)電信企業(yè)用戶申訴分類統(tǒng)計表
注：各基礎(chǔ)電信企業(yè)被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信企業(yè)的申訴
