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這個“精神小伙”叫趙寅生，1963年生于江蘇常州，17歲時考入中國人民解放軍通信工程學(xué)院無線電系參軍入伍。1984年7月加入中國共產(chǎn)黨，同年加入秦嶺山脈深處一支作戰(zhàn)部隊(duì)，在邊疆堅守了12年。1996從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入常州郵電局移動科工作，1998年5月起參與組建移動客戶服務(wù)中心，開始了他為之付出半生的客戶服務(wù)工作。
不負(fù)韶華，攜筆從戎入軍校
上世紀(jì)七十年代末期，中斷了十年的高考制度得以恢復(fù)。1978年，黨的十八屆三中全會召開，中國走上了改革開放的征程，人們的生活開始由貧困落后向溫飽方向發(fā)展。隨著社會的穩(wěn)定與進(jìn)步，人們的飯基本上能吃飽了，但對知識的渴求卻日益增長。那時的趙寅生，吃飯、睡覺都書不離身，不像現(xiàn)在的許多人，看手機(jī)才是常態(tài)。雖然趙寅生的家庭并不富裕，所幸他的父母思想開明，沒有要求他扛起家庭的經(jīng)濟(jì)壓力。在父母的支持下，他的求學(xué)之路走得甚是順暢。
1979年初，在中越關(guān)系急劇惡化的情況下，為了維護(hù)邊疆的和平安定和人民的生命財產(chǎn)安全，中越自衛(wèi)反擊戰(zhàn)爆發(fā)。趙寅生從收音機(jī)里關(guān)注著戰(zhàn)況，聽著許世友上將率東線中國軍隊(duì)兵分14路攻入越南境內(nèi)，聽著一個個戰(zhàn)斗英雄的故事，在心底燃起了對軍人的崇拜、對保家衛(wèi)國的渴望。于是在80年的夏天，他報考了中國人民解放軍通信工程無線電系，如愿成為了一名軍人。
軍校的生活不似普通的大學(xué)，學(xué)習(xí)與訓(xùn)練兩點(diǎn)一線，不論高溫酷暑還是嚴(yán)寒冰凍，日復(fù)一日。強(qiáng)大的責(zé)任感和使命感支撐著每一位學(xué)生學(xué)知識、學(xué)本領(lǐng)，讓自己變強(qiáng)大，讓祖國變強(qiáng)大。因?yàn)樵趯W(xué)校各項(xiàng)成績優(yōu)異，趙寅生在1981年被安排參加南京軍區(qū)舉辦的閱兵式，慶祝建軍54周年。這次閱兵是新中國成立以后南京規(guī)模最大的一次閱兵。時任中央軍委常委的許世友將軍、南京軍區(qū)司令員聶鳳智中將等都參加了閱兵式。閱兵領(lǐng)導(dǎo)在當(dāng)時的鼓樓檢閱臺上檢閱部隊(duì)，54個方隊(duì)從中央北路進(jìn)場接受檢閱，再到北京東路。親眼見到了曾經(jīng)只能在收音機(jī)里聽到的戰(zhàn)斗英雄，內(nèi)心的激動讓趙寅生畢生難忘。如今已經(jīng)40年過去了，雖然當(dāng)時留下的影像畫質(zhì)和像素都十分有限，但氣勢和場景在他心里卻格外清晰，回憶起來依然讓他無比振奮。
不負(fù)人民，哪里需要去哪里
在入伍的第一年，趙寅生就提交了入黨申請書，光榮地成為了一名入黨積極分子。經(jīng)過幾年的刻苦訓(xùn)練、學(xué)習(xí)鉆研，獲得過集體和個人三等功，終于在84年獲組織認(rèn)可，成為了一名中國共產(chǎn)黨黨員。從那天起，他便立下誓言：聽黨的話，跟黨走，全心全意為人民服務(wù)。
軍校四年的培訓(xùn)和教育，讓趙寅生無論是在專業(yè)技能還是思想覺悟、黨性修養(yǎng)方面，都有了大幅提升。臨近畢業(yè)分配的時候，他主動提出要響應(yīng)號召，到祖國最艱難、最需要的地方去。于是在1984年7月，他被組織分配到了秦嶺山脈深處的一支作戰(zhàn)隊(duì)伍。這一去，就在邊疆堅守了整整12年。
云橫秦嶺家何在，雪擁藍(lán)關(guān)馬不前。到了冬天，秦嶺以北的關(guān)中地區(qū)寒風(fēng)凜冽，冰天雪地，要守著熱炕、爐火，才能度過這個寒冷的季節(jié)。而秦嶺以南的漢中盆地，卻依然青山綠水。這是一個神奇有魔力的地方。相較于地理上的神奇，這里居民樸實(shí)簡單，深居簡出�！靶腥f里路，解萬件難事”。駐扎在那里的每一天，發(fā)燒藥、消炎藥和血壓計、聽診器等藥品和器具，趙寅生他們走到哪里就背到哪里，遇到困難就地解決，順道幫一幫那里的鄉(xiāng)親們，量血壓、修三輪、架天線，誰家有困難，就往誰家奔。
初心不改，深耕細(xì)作走東西
1996年，趙寅生從部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)進(jìn)入常州郵件局移動科工作。1998年5月，又被分配到江蘇移動常州分公司，任客服部客戶投訴接待班班長，從事移動通信客戶服務(wù)工作。
部隊(duì)里有句話，戰(zhàn)士好不好，關(guān)鍵看班長�，F(xiàn)在趙寅生不只是班長，更是一名共產(chǎn)黨員。他想起毛澤東同志曾對共產(chǎn)黨的先進(jìn)性說過的一段話：“什么叫做先鋒隊(duì)的作用？就是帶頭作用，就是站在革命隊(duì)伍的前頭。”老人家這段話清楚地表明，作為一名黨員，就是要走在群眾前頭，處處起帶頭作用；一名黨員，就是一面旗幟，作為黨員，就是要為群眾樹起“標(biāo)桿”。
在長期的客戶服務(wù)工作中，趙寅生帶領(lǐng)全班同志，以黨員的身份嚴(yán)格要求自己，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)地為客戶服務(wù)，努力為客戶排憂解難。1997年底，武進(jìn)區(qū)鄒區(qū)鎮(zhèn)的一位客戶新購了一只手機(jī)，第二天便匆匆趕到趙寅生所在的客戶接待班反映，說這個手機(jī)在家里用不了，要求退貨。趙寅生詢問他的住址后，覺得好生奇怪：按照他說的地址和區(qū)域，信號應(yīng)該不成問題，怎么不能使用呢？趙寅生隨即聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員，不巧他們?nèi)客獬鰷y試去了。趙寅生試探著與客戶商量，能否再約個時間�？蛻魠s不依不饒，非要立即解決，并“點(diǎn)將”要趙寅生解決。趙寅生迅即安排好現(xiàn)場工作，當(dāng)即和客戶一起乘坐中巴返回家中。到客戶家后才發(fā)現(xiàn)，這客戶是個小老板，擁有眾多房屋，而他的辦公室兼財務(wù)室偏偏坐落在廠房的中間，而且采用的是鋼板結(jié)構(gòu)，影響了手機(jī)信號。趙寅生對這位客戶說，你的辦公桌位置需要調(diào)個方向。再一試，果然手機(jī)信號變得極好。這位客戶頓時露出了笑容。趙寅生借機(jī)向這位客戶介紹了移動通信的相關(guān)知識，并且手把手教會了他一些手機(jī)功能操作方法。臨走時，客戶一再表示感謝，還給了趙寅生50元“打的”費(fèi)，被趙寅生婉拒了。那時，早已過了“華燈初上”。
客服工作苦不苦？累不累？的確苦！的確累！但作為一個班長、一名黨員，就要甘愿吃這個苦，受這個累，就得長年累月，擔(dān)當(dāng)中堅，吃苦在前，奉獻(xiàn)在前。為人民服務(wù)不是掛在嘴上，而是應(yīng)該記在心上。
使命如磐，不待揚(yáng)鞭自奮蹄
客服工作得到了公司、客戶的認(rèn)可，2005年，趙寅生被常州市和中國移動通信集團(tuán)公司評為“勞動模范”，更是在2008年5月8日正式收到第29屆奧運(yùn)會組委會火炬接力中心火炬手的資格確認(rèn)通知書。
能作為移動通信行業(yè)的優(yōu)秀員工代表參加奧運(yùn)圣火傳遞活動，當(dāng)時，趙寅生的心情真是非常激動、非常自豪。奧林匹克之父皮埃爾·德·顧拜旦倡導(dǎo)的一句名言——“奮斗原則是奧林匹克精神的靈魂”，也一直激勵著趙寅生和他的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。雖然無法成為奧運(yùn)賽場上的運(yùn)動員為國爭光，但在奧運(yùn)賽場之外，他和他的團(tuán)隊(duì)卻可以做一個出色的奧運(yùn)服務(wù)員，為奧運(yùn)會，更為中國移動的客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的移動通信服務(wù)。
奧運(yùn)年，也是常州移動奪取客戶服務(wù)“金牌”的服務(wù)年。為切實(shí)做好奧運(yùn)會的移動通信服務(wù)工作，中國移動適時推出“金牌服務(wù) 滿意100”系列活動。趙寅生和他的團(tuán)隊(duì)以“責(zé)任、誠信、便捷”為核心，重點(diǎn)推出“五心”服務(wù)舉措，即奧運(yùn)服務(wù)全程創(chuàng)優(yōu)為盛世添歡心，攜手治理垃圾信息讓消費(fèi)更舒心，量身優(yōu)選資費(fèi)套餐讓選擇更省心，強(qiáng)化增值業(yè)務(wù)監(jiān)督讓使用更放心，廣開便捷電子渠道讓服務(wù)更隨心。
循著“五心”這條服務(wù)工作主線，趙寅生主動邀請了來自常州市消協(xié)、常州電視臺、常州日報、常州晚報、武進(jìn)電視臺、常州市質(zhì)量協(xié)會、常州通信協(xié)會的20多名客戶代表走進(jìn)常州移動，親身體驗(yàn)移動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在常州移動最大的晉陵中路營業(yè)廳，代表們聽取了營業(yè)廳服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范介紹，并通過現(xiàn)場辦理業(yè)務(wù)的方式體驗(yàn)了移動公司優(yōu)質(zhì)、便捷的前臺服務(wù)。在全球通會所，新穎的全球通積分支付方式吸引了5名客戶代表“嘗鮮”；在12580和電話經(jīng)理服務(wù)現(xiàn)場，當(dāng)聽到個別客戶對話務(wù)員惡語相向、甚至侮辱漫罵，而話務(wù)員依然耐心做好解釋工作時，代表們對常州移動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深的理解和感受。服務(wù)是項(xiàng)人心工作，只要溫暖了人心，便沒有解決不了的問題、化解不了的矛盾。
轉(zhuǎn)眼，趙寅生已到花甲之年。三十五載初心如磐，他始終以人民為中心，堅持用真情做表率，用微笑熄怒火，用激情講奉獻(xiàn)，用責(zé)任助發(fā)展，而今依舊信念如山，也希望他的“后浪”們繼續(xù)傳承發(fā)揚(yáng)，開拓創(chuàng)新，奉獻(xiàn)無悔青春，燃點(diǎn)生命光華。
