“多虧了你們,家中老人用手機(jī)、看電視越來(lái)越順,我們也更安心”,近日,家住花橋的陳金娣夫婦,委托親戚為蘇州移動(dòng)昆山分公司的侯成遠(yuǎn)師傅送來(lái)錦旗——“情暖客戶,優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,寥寥數(shù)語(yǔ)既包含了陳金娣夫婦對(duì)侯師傅的感謝,也是居民對(duì)蘇州移動(dòng)服務(wù)的肯定。
4月初,陳金娣夫婦辦理了互聯(lián)網(wǎng)電視,因年齡較大,侯成遠(yuǎn)師傅上門(mén)安裝時(shí),擔(dān)心老人不會(huì)使用,特意在老人家中的備忘本上寫(xiě)下了自己的聯(lián)系方式,并叮囑如果遇到電視方面的問(wèn)題,可以隨時(shí)電話聯(lián)系。“小侯啊,我和你阿姨想看戲劇頻道聽(tīng)聽(tīng)?wèi),怎么找不到了啊,怎么找也找不到!币惶,侯成遠(yuǎn)加完班,回到家剛拿起碗筷,便接到老人的求助電話,“叔叔您別急啊,我馬上就到你家去幫你調(diào)!眮(lái)不及吃完飯,侯成遠(yuǎn)便趕往老人家中,教他們切換頻道、搜索電視劇、收藏等常見(jiàn)的操作方法,并用手機(jī)幫老人用拍下了操作界面,方便老人自己操作。沒(méi)過(guò)幾天,侯成遠(yuǎn)又接到了老人的電話,“我們最愛(ài)看的諜戰(zhàn)劇,收藏下來(lái)的,現(xiàn)在怎么也找不到了,該怎么辦呢!焙畛蛇h(yuǎn)忙完手頭的工作,二話不說(shuō)趕到老人家,再次教老人操作。在裝完電視的20天里,侯成遠(yuǎn)6次上門(mén),反復(fù)耐心地教老人操作方法,“真是不好意思,年齡大了記性不好,小侯年紀(jì)輕工作也忙,但是從不嫌我們麻煩,對(duì)我們這么有耐心,我們很感激,你們移動(dòng)公司這樣的年輕人實(shí)在是難能可貴!钡燃胰嘶貋(lái)后,陳金娣夫婦第一時(shí)間委托親戚給送來(lái)了錦旗。
面對(duì)客戶的錦旗,侯成遠(yuǎn)有些不好意思,“其實(shí)這沒(méi)有什么,我就把他們當(dāng)成我的爺爺奶奶,智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)電視,也是要手把手一遍一遍地教才會(huì)使用,雖不是工作范疇,但也是服務(wù)本心以及人之常情!毕肟蛻羲耄笨蛻羲,多年來(lái),蘇州移動(dòng)一直堅(jiān)持為客戶提供高品質(zhì)服務(wù),并將服務(wù)要求傳遞到所有一線人員,日拱一卒,功不唐捐。日后,蘇州移動(dòng)將孜孜不倦為客戶提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
(蘇青)