banner.jpg)
2021年4月27日，OPPO上門維修服務(wù)迎來了新升級——上門維修服務(wù)由15城提升覆蓋至20城。同時，F(xiàn)ind X3系列用戶還可享受1次上門維修免服務(wù)費的專屬權(quán)益。行程繁忙、不方便前往客服中心的OPPO用戶可以體驗到足不出戶即可更加便捷地享受專業(yè)售后的高效服務(wù)。
OPP O20城上門維修支持城市
目前，上門維修服務(wù)已覆蓋到北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州、蘇州、成都、重慶、武漢、長沙、鄭州、西安、天津、沈陽、濟南、南寧、合肥、福州及東莞共20個城市。OPPO基于用戶對手機售后時間與效率的痛點，以“用戶線上下單+工程師上門維修”的“O2O”模式推出上門維修服務(wù)，進一步提升維修效率，滿足用戶對便捷服務(wù)的需求。
貫徹“All for one，一切以用戶體驗為核心”的戰(zhàn)略主張和用戶為導(dǎo)向的企業(yè)文化價值，OPPO在用戶關(guān)注的問題上不斷進行著升級。除上門維修服務(wù)拓展至20城，基于用戶多場景的服務(wù)需求，OPPO還為用戶提供了雙向免郵寄修服務(wù)、線下透明化維修等服務(wù)方式，以及后蓋保、屏碎保、OPPO Care+等一系列服務(wù)產(chǎn)品，以更細致人性化的售后服務(wù)，構(gòu)筑全場景服務(wù)體系貼心為用戶。
此外，為了更好地讓旗艦機型用戶體驗到專業(yè)且高效的服務(wù)，OPPO還推出了“007服務(wù)專家團”，為Find X3系列用戶提供7x24小時高效專業(yè)的熱線服務(wù)。
OPPO認為，在當(dāng)前線上線下融合、消費升級的大趨勢下，單一的產(chǎn)品力不足以撬動用戶體驗。因此，OPPO以創(chuàng)新產(chǎn)品為基石，通過更廣泛的覆蓋區(qū)域、更高效的線下服務(wù)、更人性化的熱線應(yīng)答等模式，打造售后服務(wù)的差異化，進而實現(xiàn)從軟硬件的單一服務(wù)模式，向“產(chǎn)品+”的高端服務(wù)體驗方向破圈，這也是OPPO深耕用戶、持續(xù)探索服務(wù)高端化的關(guān)鍵所在。
未來，OPPO會長期致力于用戶的服務(wù)體驗，并將持續(xù)根據(jù)用戶需求對服務(wù)模式進行調(diào)整升級，持續(xù)探索高效性、便捷化、人性化的高端化服務(wù)模式。
