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作為中國移動(dòng)的旗艦品牌，全球通始終關(guān)注用戶的個(gè)性化需求，不斷為用戶提供更加周到、便捷的服務(wù)，滿足用戶對(duì)美好生活的需要。為進(jìn)一步提升用戶體驗(yàn)感、歸屬感和幸福感，常州移動(dòng)深度優(yōu)化服務(wù)體系，切實(shí)強(qiáng)化服務(wù)水平，推出2021全球通全新服務(wù)。
打造專屬權(quán)益 尊享品質(zhì)生活
為滿足用戶日常多樣化需求，全球通煥新推出“新旅程”“新機(jī)惠”“新祝�！比髾�(quán)益，為用戶的衣食住行等方面提供尊享體驗(yàn)。全球通用戶領(lǐng)取權(quán)益后，可享機(jī)場貴賓廳、酒店折扣優(yōu)惠、電話醫(yī)療問診等實(shí)用性強(qiáng)，操作方便的專屬生活權(quán)益。而且，每月26-28日為全球通星動(dòng)日，全球通用戶可免費(fèi)參與相關(guān)主題活動(dòng)，另外還有專屬活動(dòng)不定期開展，如今年已開展的“全球通請(qǐng)您喝咖啡，星巴克買一送一”活動(dòng)大受用戶好評(píng)。
暢通服務(wù)熱線 搭建溝通橋梁
為增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性與個(gè)性化，常州移動(dòng)不斷提升電話經(jīng)理的服務(wù)水平，暢通10088專屬熱線，搭建溝通橋梁，讓全球通用戶在有需要的時(shí)候可以方便、快捷地進(jìn)行電話經(jīng)理熱線的接聽和接入，感受一個(gè)電話就能解決問題的便捷。而且，全球通用戶中商務(wù)人士居多，他們通常沒有時(shí)間了解各項(xiàng)服務(wù)的具體內(nèi)容，為此，常州移動(dòng)提升服務(wù)的主動(dòng)性，讓電話經(jīng)理根據(jù)用戶實(shí)際需求，及時(shí)主動(dòng)提供消費(fèi)分析、產(chǎn)品建議、優(yōu)惠政策、節(jié)日祝福等服務(wù)�！耙郧敖�(jīng)常忙得忘記自己的生日，自從有了全球通，每次生日倍感暖心，也讓我有了歸屬感！”市民張先生感嘆。
啟動(dòng)企業(yè)微信 加快數(shù)字服務(wù)
為適應(yīng)用戶行為線上化，加快數(shù)字化服務(wù)，拉近與用戶之間的距離，常州移動(dòng)于2021年正式啟動(dòng)電話經(jīng)理企業(yè)微信服務(wù)，開展一對(duì)一線上服務(wù)。全球通用戶只需要添加微信，就可通過微信咨詢、解決通信方面的問題，避免排隊(duì)等待，節(jié)約時(shí)間，方便快捷�！坝袝r(shí)候打電話不方便，加了電話經(jīng)理企業(yè)微信后，隨時(shí)咨詢，更輕松！”市民李小姐體驗(yàn)后連連夸贊。
長久相伴，感謝信賴。作為通信的好伴侶，全球通從滿足用戶實(shí)際需求出發(fā)，不斷突破、進(jìn)取，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)與服務(wù)，誠意滿滿、關(guān)懷備至。未來，常州移動(dòng)將會(huì)繼續(xù)提升全球通服務(wù)，為全球通用戶帶來更多驚喜。
（殷敏銳 殷莉）
