當老年群體遇上“數(shù)字鴻溝”：智能時代的新挑戰(zhàn)

近年來，老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”的問題被屢次搬上臺面。今年兩會期間，雷軍建議運用智能技術(shù)幫助老年人更好融入數(shù)字生活；楊元慶建議發(fā)揮智能科技作用，幫助“銀發(fā)族”跨越數(shù)字鴻溝；還有許多代表、委員針對老年人“數(shù)字鴻溝”問題給出了建議和提案。這是老年人“數(shù)字鴻溝”問題第一次得到行業(yè)如此集中的回應。其實，去年11月，國務院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于切實解決老年人運用智能技術(shù)困難的實施方案》，工業(yè)和信息化部也隨后公布了首批進行適老化及無障礙改造的網(wǎng)站和App名單。這說明幫助老年人消除“數(shù)字鴻溝”已成為當下社會重要而緊迫的事。

當前社會信息化技術(shù)進程正處在互聯(lián)網(wǎng)與移動智能高速發(fā)展時期，而過去一年里新冠肺炎疫情肆虐全球一定程度上改變了人們的生產(chǎn)生活方式，也加劇了數(shù)字鴻溝的發(fā)生。據(jù)最新《中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截止2020年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達9.89億人，60歲及以上網(wǎng)民占比僅11.2%，仍有許多老年人面對數(shù)字化、智能化設備手足無措。隨著人口老齡化的進一步到來，許多老年人正成為智能生活下的“數(shù)字弱勢群體”和“邊緣群體”，如何克服這一難題值得深入探討。

老年數(shù)字鴻溝的特點

數(shù)字鴻溝本是個寬泛而復雜的概念，但是老年群體因缺乏面對現(xiàn)代科技的適應能力而產(chǎn)生的數(shù)字鴻溝則有著顯著的特點。

老年數(shù)字鴻溝產(chǎn)生的主要原因之一是大多數(shù)老年人并非數(shù)字設備的“高頻”使用者，這與年青一代的“互聯(lián)網(wǎng)原住民”形成鮮明對比。國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)起于上世紀90年代，并在2000年后高速發(fā)展，其間電子計算設備的終端形態(tài)和軟件層面的人機交互邏輯一直隨著技術(shù)進程和市場需求不斷迭代、演進。

可以想象的是，在這近三十年間，經(jīng)歷了較大的知識（經(jīng)驗）斷層的人，要想順利融入當下數(shù)字與智能化生活中，必然存在問題。年輕人只要具備基本的教育素養(yǎng)，加之生理上的學習優(yōu)勢，只需一些時間，是不難跨過斷層的；但是“邊緣群體”中的老年人受年齡和教育程度共同影響尤為顯著。比如聽視覺等身體機能的衰退、學習和記憶困難、反應和邏輯思考能力的下降直接影響其對現(xiàn)代數(shù)字設備的掌握和交互。

另一個特點是，不同年齡層次不同地域的老年群體對數(shù)字智能化的適應程度不同，他們每個人面前是一條不同的“數(shù)字鴻溝”。60歲至70歲的老年群體中許多人仍能較快適應現(xiàn)代數(shù)字設備，而70歲以上的老年人則大多數(shù)適應能力較差；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)普及較為滯后的地區(qū)由于接入時間晚，受教育培訓機會少，其老年群體內(nèi)更容易產(chǎn)生數(shù)字鴻溝。

這就決定了在消除數(shù)字鴻溝的過程中，必然存在有難有易，有先有后。因此，致力于破解老年數(shù)字鴻溝難題的有志人士，須有一個觀念上的認識：循序漸進而不是一蹴而就，因為群體的適應程度不同，最低限度要保留線下服務作為兜底。

適老化改造的挑戰(zhàn)

適老化改造是當前克服老年數(shù)字鴻溝最有效的手段之一，但也存在一些挑戰(zhàn)。有觀點認為數(shù)字鴻溝的發(fā)生是需求側(cè)的問題，只要能產(chǎn)生有效需求，市場會自發(fā)解決這個問題。我們認為過于偏頗，當前影響市場的是流量經(jīng)濟，這也是之前許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)面臨產(chǎn)品適老化改造動力不足的原因，老年群體消費者轉(zhuǎn)化率低。市場不能代替人文關(guān)懷，不會自發(fā)彌合數(shù)字鴻溝，面對“數(shù)字邊緣”尋求幫助的老年群體，公益的理念必須先行，這才是文明社會的擔當。

當下的適老化改造對象包括終端硬件、軟件（應用層面）、操作系統(tǒng)、基礎設施中的接入部分，涉及范圍雖然較廣，但是有序可循。如何讓邊緣老年群體快速適應數(shù)字、智能和移動信息化的現(xiàn)代生活場景，從效率來講，智能移動手機和App程序是適老化改造的首要對象。

智能移動適老化標準雖然缺失，但市場已有先行案例。App的改造方向包括設計大字體、簡潔易懂的UI界面、高對比度標識等等；人機交互方面盡量實現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示、語言識別能力，取消廣告插件和各類誘導式鏈接；針對視力障礙老人，提供解決“驗證碼”操作困難、按鍵和圖片信息不可讀的方案。

操作系統(tǒng)由于現(xiàn)有產(chǎn)品碎片化程度較高，嚴重影響老年群體使用體驗，這方面還須行業(yè)廠商倍加努力。安卓系統(tǒng)因基于開源許可，可改造程度較高，但是碎片化程度也最高。安卓系統(tǒng)的適老化需要業(yè)界達成標準共識，以往那種各自為政的品牌自定義設計若用于適老化產(chǎn)品的推出勢必造成后期群體培訓普及和推廣的困難；iOS系統(tǒng)則較為封閉，但對熟練程度較高的老年用戶仍可適用。

適老化之外的努力

數(shù)字與智能技術(shù)的適老化是幫助老年群體消除數(shù)字鴻溝的直接手段，那么支撐整個適老化過程的還須有基礎設施、人才機制、社會培訓和法制保護方面的努力。

適老化改造需要AI助力。當前有許多互聯(lián)網(wǎng)+智慧養(yǎng)老的概念項目運用人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，整合線上線下資源實現(xiàn)一體化養(yǎng)老服務；再比如一些已先行的適老化應用，一鍵叫車、優(yōu)化售票的背后更多是AI取代了交互流程，這些都需要額外的算力資源支持。

適老化改造需要更懂老年群體的產(chǎn)品專家和設計人才。從項目管理角度來看，數(shù)字與智能技術(shù)適老化更加注重需求管理，因此，掌握老年心理學、能夠從老年群體的思維習慣去構(gòu)建產(chǎn)品邏輯的特殊人才十分可貴，高校和企業(yè)應盡可能發(fā)掘這類人才為適老化所用。

老年大學的課程教育和社區(qū)、協(xié)會的志愿幫扶起著數(shù)字智能技術(shù)適老的宣傳和普及作用，是重要的社會培訓力量。在全社會加強宣傳力度的同時，幫助老年群體規(guī)避網(wǎng)絡風險，加強針對老年人的信息安全和隱私保護需要法制層面的保駕護航。

老年群體遇上“數(shù)字鴻溝”是數(shù)字智能時代所面臨的新挑戰(zhàn)。每個人都會老去，但重要的是，他們不會被時代所拋棄。