天津移動(dòng)設(shè)立國家級(jí)博士后科研工作站

日前，經(jīng)國家人力資源和社會(huì)保障部及全國博士后管理委員會(huì)審核批準(zhǔn)，天津移動(dòng)正式獲批設(shè)立國家博士后科研工作站，現(xiàn)已具備招聘博士后研究人員資質(zhì)。天津移動(dòng)博士后工作站的設(shè)立在企業(yè)與高新技術(shù)人才之間架起橋梁，成為產(chǎn)學(xué)研用相結(jié)合的優(yōu)秀案例。

天津移動(dòng)博士后工作站以人工智能為主要研究方向，重點(diǎn)研發(fā)助力天津市信創(chuàng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的AI產(chǎn)品及系統(tǒng)，目前已完成AI項(xiàng)目研發(fā)20余個(gè)，在核心學(xué)術(shù)期刊上累計(jì)發(fā)表論文17篇，聚焦客戶營業(yè)廳智慧化體驗(yàn)提升、客戶熱線語音情感精準(zhǔn)分析和維系、面向先進(jìn)制造行業(yè)的安全巡檢機(jī)器人、提升客戶感知的智能應(yīng)答系統(tǒng)、跨行業(yè)數(shù)據(jù)融合賦能的聯(lián)邦學(xué)習(xí)和區(qū)塊鏈平臺(tái)等方面打造標(biāo)桿性產(chǎn)品，助力天津市人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

天津移動(dòng)博士后工作站打造高水平研發(fā)平臺(tái)，聯(lián)合亞信科技、浙江大學(xué)、河北工業(yè)大學(xué)等行業(yè)伙伴和高等院校，打造了面向計(jì)算機(jī)視覺、自然語言理解、知識(shí)圖譜等領(lǐng)域的多個(gè)AI小組，組織申報(bào)國家博士后科學(xué)基金等重點(diǎn)課題，已形成AI產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營、服務(wù)一體化運(yùn)作機(jī)制，確保創(chuàng)新能力充分釋放。

在即將到來的第五屆世界智能大會(huì)上，由天津移動(dòng)博士后工作站研發(fā)的機(jī)房巡檢機(jī)器人“瓦力”將亮相展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)。機(jī)器人“瓦力”主要應(yīng)用于制造行業(yè)，依托“5G+AI”的先進(jìn)技術(shù)，具有自動(dòng)導(dǎo)航和視覺檢測(cè)功能，支持可見光和熱成像兩種模式的機(jī)房通信、電氣設(shè)備缺陷檢測(cè)，可代替人工進(jìn)行機(jī)房巡檢，輔助完成高危、易錯(cuò)的巡檢工作，切實(shí)降低安全風(fēng)險(xiǎn)，巡檢效率是人工巡檢的5倍�！巴吡�機(jī)器人”項(xiàng)目已發(fā)表SCI、EI、核心期刊論文3篇，獲得2項(xiàng)發(fā)明專利，具有優(yōu)秀的科研價(jià)值。

天津移動(dòng)博士后工作站研發(fā)互聯(lián)網(wǎng)化幫助臺(tái)應(yīng)用“智慧幫幫堂”，

以“代客下單”模式提升服務(wù)效率，利用知識(shí)圖譜、人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)打造智能應(yīng)答機(jī)器人，日均可進(jìn)行25萬人次智能應(yīng)答服務(wù)，構(gòu)建“服務(wù)中臺(tái)”智慧運(yùn)營體系，協(xié)助快速完成中國移動(dòng)客戶故障、問題和投訴處理，提升客戶問題處理效率，以快捷的智能服務(wù)體驗(yàn)替代傳統(tǒng)熱線服務(wù)，服務(wù)效率大幅提升，在知識(shí)圖譜及自然語言理解方面技術(shù)能力全網(wǎng)領(lǐng)先，獲得3項(xiàng)發(fā)明專利。

此外，語音情感認(rèn)知分析系統(tǒng)“青鸞”基于10086熱線呼入等語音數(shù)據(jù)，通過多模態(tài)語音情感分類及文本挖掘引擎識(shí)別客戶情緒，分析服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)進(jìn)行客戶情感修補(bǔ)維系，切實(shí)提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

“聯(lián)邦學(xué)習(xí)+區(qū)塊鏈”數(shù)據(jù)共享引擎“珍瓏”解決了行業(yè)合作、交互可信和數(shù)據(jù)共享問題，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的模型共享訓(xùn)練以及生態(tài)構(gòu)建，在智慧零售、銀行信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和滿意度預(yù)測(cè)等多場(chǎng)景體現(xiàn)價(jià)值，助力政企行業(yè)發(fā)展。該系統(tǒng)在保護(hù)客戶隱私方面做出了突出貢獻(xiàn)，區(qū)塊鏈和聯(lián)邦學(xué)習(xí)技術(shù)的結(jié)合可以確�？蛻粜畔⒌慕^對(duì)安全，促進(jìn)跨行業(yè)數(shù)據(jù)合作和融合賦能，切實(shí)提升行業(yè)客戶收益。

天津移動(dòng)博士后工作站將集中力量打造一流專家體系，構(gòu)建一流創(chuàng)新環(huán)境，培養(yǎng)一流專家人才，以人工智能技術(shù)推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型，與國內(nèi)著名科研院所積極開展技術(shù)合作，聯(lián)合招聘博士后人才，努力融入我市人工智能產(chǎn)業(yè)整體布局。（王識(shí) 趙東明）