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毛云竹，2006年進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司常州分公司。15年來(lái)，他靠著腳踏實(shí)地的工作，強(qiáng)烈的責(zé)任感，良好的職業(yè)道德，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造了一個(gè)又一個(gè)成績(jī)，也從初生牛犢成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的集團(tuán)客戶經(jīng)理。雖然時(shí)間在走，崗位在變，但他追求客戶滿意的工作初心卻沒(méi)有一絲絲改變。
客戶滿意才是硬道理
“用心做好每件事，努力追求客戶的滿意”一直是毛云竹對(duì)自己的要求。作為一名普通的一線員工，他平時(shí)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，吃透每一項(xiàng)新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品，不論上下班、節(jié)假日，始終保持手機(jī)24小時(shí)暢通，保證來(lái)電必接，未接必回，客戶服務(wù)永不掉線。
有一年平安夜晚上11點(diǎn)，一家單位聯(lián)系人突然來(lái)電，說(shuō)家里的寬帶連不上，這是他兒子第一年留學(xué)美國(guó)，他們約好要在12點(diǎn)視頻連線，同屏度過(guò)這個(gè)特殊的日子。毛云竹立即起身穿好衣服，對(duì)照著自己家里的寬帶，一步一步幫助客戶排障、重新連接，終于趕在客戶與兒子約定的時(shí)間前順利連通。客戶在電話那頭發(fā)自內(nèi)心的笑聲和謝意，讓毛云竹覺(jué)得這個(gè)冬夜特別溫暖。毛云竹說(shuō)，贏得客戶的信任和好評(píng)，是工作順利開(kāi)展的必要基礎(chǔ)。
換個(gè)思路也許就有出路
剛開(kāi)始推廣燃信業(yè)務(wù)的時(shí)候，毛云竹根據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，把主要客戶群體定為有大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)投放需求的廣告宣傳類(lèi)公司。他按照這個(gè)思路著手梳理自己維護(hù)的集團(tuán)，經(jīng)過(guò)一遍遍反復(fù)摸排，選擇了十家目標(biāo)客戶，逐一制定計(jì)劃。然而業(yè)務(wù)推進(jìn)的過(guò)程跟他預(yù)想的很不一樣，近半個(gè)月走訪了七家單位都一無(wú)所獲，這讓毛云竹有些泄氣。
這時(shí)，他習(xí)慣性地翻閱薛家鎮(zhèn)政府公眾號(hào)，發(fā)展政府近期有征兵計(jì)劃，瞬間覺(jué)得柳暗花明，豁然開(kāi)朗。除了廣告宣傳類(lèi)公司，政府也同樣有信息需要廣而告之，也需要精確定位目標(biāo)群體,提升信息投放準(zhǔn)確度，降低宣傳成本，同時(shí)為目標(biāo)群體提供內(nèi)容豐富的圖片、音頻、視頻等多媒體信息服務(wù)。于是，毛云竹抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)主動(dòng)上門(mén)洽談，成功和薛家鎮(zhèn)政府達(dá)成合作，以燃信方式推送了征兵相關(guān)信息。機(jī)會(huì)總是青睞有準(zhǔn)備的人，在接下來(lái)的半個(gè)月，毛云竹又充分發(fā)揮燃信優(yōu)勢(shì)，滿足了多家單位招工、文化宣傳等精準(zhǔn)投放需求，促成多項(xiàng)業(yè)務(wù)合作，被同事稱(chēng)為燃信業(yè)務(wù)拓展達(dá)人。
唯有堅(jiān)持不懈才能成功
今年年初，我國(guó)零星散發(fā)病例和局部地區(qū)聚集性疫情明顯增加的時(shí)候，毛云竹曾向某衛(wèi)生院聯(lián)系人推薦防疫道閘，用以自動(dòng)精確捕捉來(lái)院人員體溫，自動(dòng)查驗(yàn)收集健康碼信息，減少人工參與，降低人員接觸交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。但衛(wèi)生院聯(lián)系人并沒(méi)有被說(shuō)動(dòng)。
隨后毛云竹多方打聽(tīng)，了解到區(qū)衛(wèi)生局對(duì)于下屬衛(wèi)生院有疫情防控要求，建議下屬衛(wèi)生院安裝防疫道閘。毛云竹看到了轉(zhuǎn)機(jī)，帶著衛(wèi)生局的指導(dǎo)意見(jiàn)，再次上門(mén)拜訪衛(wèi)生院聯(lián)系人，還是得到了否定的答復(fù)。毛云竹沒(méi)有灰心，反而越挫越勇，進(jìn)一步充實(shí)完善了項(xiàng)目方案，希望用品說(shuō)話打動(dòng)客戶。事實(shí)證明，敢想敢試敢拼總會(huì)有所收獲，聯(lián)系人被毛云竹的真誠(chéng)和不懈努力的精神打動(dòng)，同意仔細(xì)閱讀項(xiàng)目方案。功夫不負(fù)有心人，歷時(shí)一個(gè)多月的拜訪、洽談、修改、再洽談，毛云竹成功與衛(wèi)生院達(dá)成了防疫道閘項(xiàng)目合作。
在移動(dòng)工作十五載，有過(guò)失敗有過(guò)成功，有過(guò)付出有過(guò)收獲，有過(guò)辛勞有過(guò)喜悅，毛云竹始終堅(jiān)守服務(wù)初心、堅(jiān)持服務(wù)至上，今后也將一如既往，繼續(xù)用優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給客戶最好的體驗(yàn)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值。
