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老年用戶在數(shù)字時代面臨的難題越發(fā)受到關注。
在日前舉辦的第三屆科技無障礙發(fā)展大會上，障礙用戶研究專家陳瀾對第一財經(jīng)記者表示，當前老年群體與市場上的信息化產品或服務存在較大的鴻溝。
國家早已關注到這一問題，對于適老化問題的重視和舉措在不斷加強。去年11月15日，國務院印發(fā)了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，并指出我國老齡人口數(shù)量快速增長，不少老年人不會上網(wǎng)、不會使用智能手機，在出行、就醫(yī)、消費等日常生活中遇到不便，無法充分享受智能化服務帶來的便利，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。
去年12月24日，工信部印發(fā)了《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動方案》，并表示自2021年1月起，在全國范圍內組織開展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙改造專項行動。
今年4月12日，工信部發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站適老化通用設計規(guī)范》《移動互聯(lián)網(wǎng)應用（APP）適老化通用設計規(guī)范》《互聯(lián)網(wǎng)應用適老化及無障礙水平評測體系》，進一步細化互聯(lián)網(wǎng)應用適老化改造的規(guī)定。
這些舉措伴隨著老年群體規(guī)模的增長。5月11日，國家統(tǒng)計局發(fā)布了第七次人口普查數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為2.64億人，占18.70%。其中，65歲及以上人口為1.91億人，占13.50%。與2010年相比，60歲及以上人口比重上升了5.44%。
陳瀾表示：“隨著生活水平和醫(yī)療水平的提升，人類壽命在不斷延長，中度老齡化社會很快就會到來�！�
對于這一情況，陳瀾表示借助于科技進行適老化服務更符合老年人口基數(shù)較大的情況。而從舉措看，她表示：“不建議互聯(lián)網(wǎng)公司單獨為老年用戶設計產品或服務，因為成本過高，也會產生差別化對待之感。應該把老年人的訴求考慮進整個產品的設計流程中，對整個市場更有效。此外，每一代老年人的用戶特征和需求有所不同，產品需要不斷迭代。同時，倡導社區(qū)和家庭幫助老年人使用智能設備�！�
互聯(lián)網(wǎng)適老化改造中也有不少難點。訊飛輸入法總經(jīng)理程坤對第一財經(jīng)記者表示，訊飛輸入法在去年針對老年用戶推出了訊飛輸入法長輩模式，老年用戶可以通過語音轉文字的方式進行交流。程坤表示：“長輩模式需要把老年人停頓、用詞的習慣考慮進去，在一般的語音模型上加入老年人特征。但人工智能的修改需要大數(shù)據(jù)，老年人的數(shù)據(jù)較難獲得。此外，不少老年人說方言，在方言數(shù)據(jù)搜集上更加困難。”
程坤同時表示，手機上使用長輩模式只是開始，如果考慮到提升老年人生活質量和便捷程度，在其他家庭場景也應該考慮語音輸入，例如看電視使用遙控機時使用語音輸入更方便，因此應用場景還需要不斷拓展。
