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客戶是企業(yè)發(fā)展的“生命之源”，做好客戶服務(wù)是公司健康發(fā)展之本。為加強(qiáng)客戶信賴，提升服務(wù)質(zhì)量，5月20日，蘇州移動在蘇州大道東營業(yè)廳開展“總經(jīng)理接待日”活動。
蘇州移動副總經(jīng)理陶群走進(jìn)營業(yè)廳，先與營業(yè)人員進(jìn)行了親切的交談，詳細(xì)詢問了客流情況、熱點咨詢等營業(yè)廳工作情況，并對現(xiàn)場客戶服務(wù)工作給予了悉心指導(dǎo)。隨著進(jìn)廳客戶的增加，陶群副總經(jīng)理來到客戶接待專席與客戶面對面交流，認(rèn)真聆聽他們的訴求和意見，記錄并解決客戶咨詢、熱點問題，向客戶耐心細(xì)致地介紹防范電信詐騙知識、千兆寬帶等方面的情況。
前來營業(yè)廳的汝老先生想辦一張自己的號卡，但由于身份證是05年辦理的長期有效證件，時隔太久，容貌變化導(dǎo)致人臉識別不了，陶群副總經(jīng)理耐心接待了老人家，安慰老人家肯定會有辦法辦上卡，經(jīng)過反復(fù)拍照驗證，老人家終于通過了人臉識別，順利辦理了號卡。剛裝上了新號卡，老人便迫不及待打出了第一個電話。得知老人待會兒要去醫(yī)院，陶群副總經(jīng)理便貼心為老人申請好健康碼，方便老人出行。同時還針對目前社會關(guān)注的電信詐騙問題，對老人家進(jìn)行了反詐小知識科普，提醒老人家“不輕信、不匯款”，不向陌生人透露身份、存款、銀行卡等信息。
“總經(jīng)理接待日”活動的開展，為蘇州移動和廣大客戶搭起了一座面對面、零距離溝通的橋梁，拓展了客戶反饋心聲的渠道，有效促進(jìn)了蘇州移動與客戶的良性互動。下階段，蘇州移動將秉承“客戶為根，服務(wù)為本”理念，持續(xù)深化“總經(jīng)理接待日活動”，線上線下雙向發(fā)力增強(qiáng)客戶互動，提升服務(wù)水平，為客戶提供美好的數(shù)字化服務(wù)體驗。
（徐司強(qiáng)）
