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“春節(jié)里，我們小區(qū)的上海移動網(wǎng)格員24小時開機(jī)，手機(jī)或?qū)拵в龅讲欢�，�?lián)系他們都能快速解決！”嘉定區(qū)清峪小區(qū)的張阿叔快80歲，因為怕“搞不清”，家里遲遲沒裝光網(wǎng)寬帶，也沒有手機(jī)，而自從結(jié)識上海移動嘉北虹橋網(wǎng)格的幾名小伙伴，他如今的信息生活過得有滋有味。
上海城市信息化水平位居全國前列，但上海移動深知，這里仍有許多城市數(shù)字化轉(zhuǎn)型未觸達(dá)的“最后一公里”“最后100米”，小微企業(yè)、近郊大居、遠(yuǎn)郊街鎮(zhèn)村居所形成的“長尾”，可以成為運營商新的業(yè)務(wù)增長點。2019年起，在中國移動集團(tuán)統(tǒng)一部署下，他們?nèi)鎲泳W(wǎng)格化轉(zhuǎn)型，一名網(wǎng)格長、十來名網(wǎng)格員組成一個網(wǎng)格，是集市場、政企、裝維等于一身的全業(yè)務(wù)運營單位，主要對口城市信息化建設(shè)的最基層“單元”——小微企業(yè)和居村委，劃片管理。
經(jīng)過兩年多探索，如今，上海移動80個網(wǎng)格近千名網(wǎng)格員的足跡，已經(jīng)踏遍上海200余個街道（鎮(zhèn)）的5000多個居村委，共服務(wù)了10余萬家小微企業(yè)和300余萬戶家庭。
上海移動相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型讓企業(yè)的響應(yīng)速度變快了。近期，位于臨空園區(qū)晨訊商務(wù)樓的蘇河匯聯(lián)合辦公場地改造完畢，20余家小微企業(yè)即將入駐，但由于原有的網(wǎng)絡(luò)配套硬件不理想，不少企業(yè)剛一入駐，就發(fā)出“網(wǎng)速慢”“有卡頓”的抱怨�？蛻粲泄饩W(wǎng)寬帶新裝或者提速需求，原本需要自己到營業(yè)廳或者打客服電話登記，現(xiàn)在，該片區(qū)是上海移動長寧西網(wǎng)格的“責(zé)任田”，網(wǎng)格員查曦通過“情報網(wǎng)”，第一時間“捕捉”到客戶需求，僅僅用了5天，便高效完成首批6家企業(yè)千兆光網(wǎng)等資源的接入。
網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型讓服務(wù)更“貼”了。上海青浦區(qū)趙巷鎮(zhèn)中步村是上�！�5G第一村”，兩大平臺——公共安全與綜合治理平臺以及民生綜合服務(wù)及信息化管理平臺，涵蓋高空瞭望、流動人口管理、卡口監(jiān)控與識別、WiFi及嗅探、民生服務(wù)信息機(jī)、民生服務(wù)App、村務(wù)信息公告、巡更管理、水質(zhì)監(jiān)測、出租房火警預(yù)防等多個模塊。值得一提的是，網(wǎng)格化轉(zhuǎn)型還讓員工隊伍更有活力。為配合機(jī)構(gòu)改革，上海移動專門建立一套人事體系，網(wǎng)格人員打破原有職級、資歷、身份等晉升壁壘，競聘上崗；薪酬分配上，多勞多得、上不封頂……如今，小網(wǎng)格已經(jīng)成為上海移動儲備和選拔優(yōu)秀干部和人才的“大水池”，累計已有100余名員工得到職等晉升，多勞多得的薪酬激勵政策，讓員工越干越帶勁。
（原載于2022年2月10日《解放日報》）
來源：解放日報
