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“阿姨好，我是志愿者小胡，我來給您送午飯了！”在長寧區(qū)新涇鎮(zhèn)某小區(qū)，一位穿著上海移動工作服的年輕小伙正將一份熱騰騰的午餐遞給門內(nèi)的老人。
這位年輕小伙是上海移動“包師傅”小胡。疫情期間，上海移動智慧家庭管家“包師傅”正常營業(yè)，他們走進社區(qū)及客戶家，提供設(shè)備安裝檢測、產(chǎn)品使用指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。四天前，兩位“包師傅”小胡、小于正在該小區(qū)提供裝維服務(wù)，突然接到緊急通知，根據(jù)國家和上海市疫情防控要求，小區(qū)即刻落實管控措施，實施為期14天的疫情閉環(huán)管理。于是兩位“包師傅”也無法離開小區(qū)了。
面對突如其來的變化，小胡和小于一開始非常焦慮，未完成的工作怎么辦？回不了家怎么辦？但是很快，他們便放下心中不安，接受了新任務(wù)。
小區(qū)內(nèi)社區(qū)人員有限，防疫工作量大，需要一批志愿者協(xié)助社區(qū)做一些防疫工作。兩位“包師傅”積極舉手，加入“志愿者”，助力社區(qū)抗疫。駐扎在小區(qū)的這幾天，他們一方面做好本職工作，為小區(qū)內(nèi)上海移動寬帶客戶提供“隨叫隨到”的裝維服務(wù)。另一方面擔(dān)起團隊里的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障“頂梁柱”的重任，快速在小區(qū)核酸檢測服務(wù)點開通2路臨時寬帶，設(shè)好WIFI熱點，為小區(qū)內(nèi)緊張有序的核酸檢測工作架起平穩(wěn)通暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
兩位“包師傅”也積極參與到更多的社區(qū)防疫志愿工作。他們有時是“外賣小哥”，為小區(qū)內(nèi)獨居老人送水送飯；有時是“大力士”，防疫物資的搬運和派發(fā)樣樣負(fù)責(zé)；有時又是“溫柔大哥”，耐心指導(dǎo)排隊做核酸檢測的居民如何操作健康云；更多的時候，他們和社區(qū)內(nèi)的其他工作人員一起，維持現(xiàn)場秩序，做好答疑解惑工作。
3月12日，上海市中小學(xué)啟動在線教學(xué)“空中課堂”，再加上小區(qū)隔離管控事發(fā)突然，該小區(qū)一個新搬來的客戶家不具備條件參與在線教學(xué)，父母孩子很是著急。小于在進行志愿服務(wù)的時候得知這一情況，立即急用戶所急，想用戶所想，為該住戶快速安裝了上海移動IPTV電視業(yè)務(wù)，并幫助指導(dǎo)使用，讓孩子正常參加了全市在線“空中課堂”。 為民服務(wù)辦實事，心級服務(wù)進社區(qū)。面對突發(fā)狀況，上海移動“包師傅”不僅踏實做好居民通信服務(wù)保障工作，更愿成為筑牢戰(zhàn)“疫”防線的上的一顆小小螺絲釘，將上海移動“心級服務(wù)”帶給更多居民客戶。
