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“阿姨好，我是志愿者小胡，我來(lái)給您送午飯了！”在長(zhǎng)寧區(qū)新涇鎮(zhèn)某小區(qū)，一位穿著上海移動(dòng)工作服的年輕小伙正將一份熱騰騰的午餐遞給門(mén)內(nèi)的老人。
這位年輕小伙是上海移動(dòng)“包師傅”小胡。疫情期間，上海移動(dòng)智慧家庭管家“包師傅”正常營(yíng)業(yè)，他們走進(jìn)社區(qū)及客戶家，提供設(shè)備安裝檢測(cè)、產(chǎn)品使用指導(dǎo)等專業(yè)服務(wù)。四天前，兩位“包師傅”小胡、小于正在該小區(qū)提供裝維服務(wù)，突然接到緊急通知，根據(jù)國(guó)家和上海市疫情防控要求，小區(qū)即刻落實(shí)管控措施，實(shí)施為期14天的疫情閉環(huán)管理。于是兩位“包師傅”也無(wú)法離開(kāi)小區(qū)了。
面對(duì)突如其來(lái)的變化，小胡和小于一開(kāi)始非常焦慮，未完成的工作怎么辦？回不了家怎么辦？但是很快，他們便放下心中不安，接受了新任務(wù)。
小區(qū)內(nèi)社區(qū)人員有限，防疫工作量大，需要一批志愿者協(xié)助社區(qū)做一些防疫工作。兩位“包師傅”積極舉手，加入“志愿者”，助力社區(qū)抗疫。駐扎在小區(qū)的這幾天，他們一方面做好本職工作，為小區(qū)內(nèi)上海移動(dòng)寬帶客戶提供“隨叫隨到”的裝維服務(wù)。另一方面擔(dān)起團(tuán)隊(duì)里的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)保障“頂梁柱”的重任，快速在小區(qū)核酸檢測(cè)服務(wù)點(diǎn)開(kāi)通2路臨時(shí)寬帶，設(shè)好WIFI熱點(diǎn)，為小區(qū)內(nèi)緊張有序的核酸檢測(cè)工作架起平穩(wěn)通暢的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
兩位“包師傅”也積極參與到更多的社區(qū)防疫志愿工作。他們有時(shí)是“外賣(mài)小哥”，為小區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人送水送飯；有時(shí)是“大力士”，防疫物資的搬運(yùn)和派發(fā)樣樣負(fù)責(zé)；有時(shí)又是“溫柔大哥”，耐心指導(dǎo)排隊(duì)做核酸檢測(cè)的居民如何操作健康云；更多的時(shí)候，他們和社區(qū)內(nèi)的其他工作人員一起，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，做好答疑解惑工作。
3月12日，上海市中小學(xué)啟動(dòng)在線教學(xué)“空中課堂”，再加上小區(qū)隔離管控事發(fā)突然，該小區(qū)一個(gè)新搬來(lái)的客戶家不具備條件參與在線教學(xué)，父母孩子很是著急。小于在進(jìn)行志愿服務(wù)的時(shí)候得知這一情況，立即急用戶所急，想用戶所想，為該住戶快速安裝了上海移動(dòng)IPTV電視業(yè)務(wù)，并幫助指導(dǎo)使用，讓孩子正常參加了全市在線“空中課堂”。 為民服務(wù)辦實(shí)事，心級(jí)服務(wù)進(jìn)社區(qū)。面對(duì)突發(fā)狀況，上海移動(dòng)“包師傅”不僅踏實(shí)做好居民通信服務(wù)保障工作，更愿成為筑牢戰(zhàn)“疫”防線的上的一顆小小螺絲釘，將上海移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”帶給更多居民客戶。
