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3月16日0—24時，31個�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產建設兵團報告新增確診病例1317例，全國疫情呈現多點多發(fā)態(tài)勢。面對嚴峻復雜的防控關鍵期,如何快速提升篩查能力,迅速開展流調溯源,形成閉環(huán)管控，阻斷傳染源，并快速了解掌握居家人員健康及需求情況，成為全國各地市疫情防控的關鍵。
中國移動在線營銷服務中心充分發(fā)揮10086大型呼叫中心技術優(yōu)勢，依托云客服智能化手段，短時間內可完成大量社區(qū)居民健康情況、人員活動軌跡等排查任務。一鍵生成分析報告，幫助政府部門分辨重點關注人群，最多每秒可支持并發(fā)1000路電話。在降低接觸風險的同時，協助各地政府部門筑牢社區(qū)疫情防控線。
目前，中國移動云客服智能系統(tǒng)正在全國多個疫情 爆發(fā) 地區(qū)發(fā)揮作用：
吉林
在陸續(xù)接到吉林省長春市、吉林市、松原市和遼源市的需求后，中國移動在線營銷服務中心立即組織人員開展對接工作，采用智能云客服的云算力資源服務優(yōu)勢開展智能排查。當前，已助力松原市完成2.8萬余人排查和短信通知，對3月4日以來在轄區(qū)內購買過兩抗一退藥品居民進行強提醒，并立即報備社區(qū)就近到核酸檢測點進行核酸檢測。吉林市、遼源市已完成前期技術對接及機器人邏輯話術制作，隨時可開展排查工作。
深圳
1月以來，深圳疫情多次告急，中國移動在線營銷服務中心先后與深圳市龍崗區(qū)、龍華區(qū)多個街道、深圳福田區(qū)政數局、深圳羅湖區(qū)應急局、佛山市公安局、佛山南海經促局、佛山南海河西街道辦、珠海政數局等單位合作， 截至 3月16日，累計開展約75萬特定人群的精準觸達，大大緩解了抗疫一線工作人員的壓力，為疫情防控爭取了時間窗口。
成都
“云客服智能語音機器人，5分鐘就能撥通上千個電話，讓我們的疫情信息通知和排查工作更高效、更安全�！� 四川成都天府新區(qū)華陽街道辦相關負責人介紹。
截止到3月11日成都疫情解封時，云客服智能系統(tǒng)已完成800余萬次排查，有效助力了政府部門紅黃碼排查、人員活動軌跡篩查、疫苗接通知等任務，其接通率高達80%，在降低接觸風險的同時，鞏牢疫情防控攻堅防線。
新疆
結合疫情防控急需的數據統(tǒng)計需求，在線營銷服務新疆分中心通過云客服智能系統(tǒng)，幫助政府機關、基層社區(qū)實現對 常駐 人口、外來探親人員的“體溫普查”快速摸排、統(tǒng)計、上報、篩選，有效提升了疫情篩查效率和準確率，充分緩解社區(qū)工作中疫情排查、防治的壓力。管控期間， 已 滿足8個地市的流調、通知需求。
自疫情發(fā)生以來，中國移動在線營銷服務中心協助防疫工作人員進行信息化疫情防控，總覆蓋量超過24個省，近260家政府單位，觸達總量超過5000萬人次。
