通信網(wǎng)banner.jpg)
相關(guān)專題：
3月16日0—24時(shí)，31個(gè)�。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）和新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團(tuán)報(bào)告新增確診病例1317例，全國(guó)疫情呈現(xiàn)多點(diǎn)多發(fā)態(tài)勢(shì)。面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的防控關(guān)鍵期,如何快速提升篩查能力,迅速開展流調(diào)溯源,形成閉環(huán)管控，阻斷傳染源，并快速了解掌握居家人員健康及需求情況，成為全國(guó)各地市疫情防控的關(guān)鍵。
中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心充分發(fā)揮10086大型呼叫中心技術(shù)優(yōu)勢(shì)，依托云客服智能化手段，短時(shí)間內(nèi)可完成大量社區(qū)居民健康情況、人員活動(dòng)軌跡等排查任務(wù)。一鍵生成分析報(bào)告，幫助政府部門分辨重點(diǎn)關(guān)注人群，最多每秒可支持并發(fā)1000路電話。在降低接觸風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，協(xié)助各地政府部門筑牢社區(qū)疫情防控線。
目前，中國(guó)移動(dòng)云客服智能系統(tǒng)正在全國(guó)多個(gè)疫情 爆發(fā) 地區(qū)發(fā)揮作用：
吉林
在陸續(xù)接到吉林省長(zhǎng)春市、吉林市、松原市和遼源市的需求后，中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心立即組織人員開展對(duì)接工作，采用智能云客服的云算力資源服務(wù)優(yōu)勢(shì)開展智能排查。當(dāng)前，已助力松原市完成2.8萬(wàn)余人排查和短信通知，對(duì)3月4日以來(lái)在轄區(qū)內(nèi)購(gòu)買過(guò)兩抗一退藥品居民進(jìn)行強(qiáng)提醒，并立即報(bào)備社區(qū)就近到核酸檢測(cè)點(diǎn)進(jìn)行核酸檢測(cè)。吉林市、遼源市已完成前期技術(shù)對(duì)接及機(jī)器人邏輯話術(shù)制作，隨時(shí)可開展排查工作。
深圳
1月以來(lái)，深圳疫情多次告急，中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心先后與深圳市龍崗區(qū)、龍華區(qū)多個(gè)街道、深圳福田區(qū)政數(shù)局、深圳羅湖區(qū)應(yīng)急局、佛山市公安局、佛山南海經(jīng)促局、佛山南海河西街道辦、珠海政數(shù)局等單位合作， 截至 3月16日，累計(jì)開展約75萬(wàn)特定人群的精準(zhǔn)觸達(dá)，大大緩解了抗疫一線工作人員的壓力，為疫情防控爭(zhēng)取了時(shí)間窗口。
成都
“云客服智能語(yǔ)音機(jī)器人，5分鐘就能撥通上千個(gè)電話，讓我們的疫情信息通知和排查工作更高效、更安全。” 四川成都天府新區(qū)華陽(yáng)街道辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
截止到3月11日成都疫情解封時(shí)，云客服智能系統(tǒng)已完成800余萬(wàn)次排查，有效助力了政府部門紅黃碼排查、人員活動(dòng)軌跡篩查、疫苗接通知等任務(wù)，其接通率高達(dá)80%，在降低接觸風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，鞏牢疫情防控攻堅(jiān)防線。
新疆
結(jié)合疫情防控急需的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)需求，在線營(yíng)銷服務(wù)新疆分中心通過(guò)云客服智能系統(tǒng)，幫助政府機(jī)關(guān)、基層社區(qū)實(shí)現(xiàn)對(duì) 常駐 人口、外來(lái)探親人員的“體溫普查”快速摸排、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)、篩選，有效提升了疫情篩查效率和準(zhǔn)確率，充分緩解社區(qū)工作中疫情排查、防治的壓力。管控期間， 已 滿足8個(gè)地市的流調(diào)、通知需求。
自疫情發(fā)生以來(lái)，中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心協(xié)助防疫工作人員進(jìn)行信息化疫情防控，總覆蓋量超過(guò)24個(gè)省，近260家政府單位，觸達(dá)總量超過(guò)5000萬(wàn)人次。
