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中國聯(lián)通天水市分公司秦州區(qū)家寬網(wǎng)格成立于2021年4月，網(wǎng)格共7人由一名網(wǎng)格小CEO（楊帆）三名全職智家工程師（郭強(qiáng)、周天龍、魏小兵）和三名兼職智家工程師（張志剛、王茂、楊文娟）組成，網(wǎng)格7名人員全部具有多年家庭寬帶業(yè)務(wù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，網(wǎng)格秉承以人為本，以客戶為中心的服務(wù)理念竭誠為每一位天水家庭寬帶用戶服務(wù)。家寬網(wǎng)格成立以來，和每一位天水聯(lián)通員工一樣用自己默默的付出和良好的客戶服務(wù)贏得了天水用戶的表揚(yáng)和贊許！
2022年4月30日，天水市民眾都沉浸在“五一假期”的喜慶氣氛中。但在秦州區(qū)塑料廠家屬區(qū)內(nèi)，因小區(qū)改造施工人員野蠻施工，造成小區(qū)內(nèi)的56戶用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)全部中斷。收到工單后，家寬網(wǎng)格片區(qū)智家工程師第一時(shí)間趕到故障現(xiàn)場了解掌握故障原因，協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)搶修人員，調(diào)動全區(qū)所有智家工程師及時(shí)對接故障用戶并掌握客戶訴求積極做好相關(guān)解釋工作。與線路搶修人員共同制定搶修方案，匯同線路搶修人員一起布放臨時(shí)光纜以最短的時(shí)間先行恢復(fù)主干光纜。待主干光纜恢復(fù)后逐一上門為用戶進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢測和測速回訪，直至每個(gè)故障用戶的業(yè)務(wù)完全恢復(fù)一直奮戰(zhàn)到深夜才放心的離開故障現(xiàn)場。
5月初，家寬網(wǎng)格洽談成功一酒店用戶，但用戶要求網(wǎng)絡(luò)開通的時(shí)限很短。網(wǎng)格人員先進(jìn)行了溝通，最后大家達(dá)成一致意見，齊上陣，盡快通網(wǎng)絡(luò)解決用戶問題。全網(wǎng)格人員齊心協(xié)力，通宵達(dá)旦，在用戶開業(yè)前圓滿完成52間酒店客房的寬帶裝機(jī)和網(wǎng)絡(luò)調(diào)試工作，有效的提升了用戶感知和品牌形象。贏得了用戶的口碑。
家寬網(wǎng)格在新接入大型商場開業(yè)期間，為先一步搶占市場，組織所有智家工程師現(xiàn)場營銷，積極對接用戶訴求，不分晝夜現(xiàn)場安裝調(diào)測網(wǎng)絡(luò)和攝像頭，獲得了用戶的一致好評和認(rèn)可。
天水聯(lián)通家寬網(wǎng)格秉承服務(wù)第一，用戶第一的服務(wù)理念，在疫情防控期間，通過遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)用戶、通過小區(qū)圍欄為用戶送光貓、路由器等特殊方式，及時(shí)處理用戶的網(wǎng)絡(luò)故障和訴求，真正做到了急用戶之所急，為企業(yè)贏得了口碑。天水家寬網(wǎng)格如每一位天水聯(lián)通員工一樣，每天在各個(gè)的崗位上，盡心地做好事關(guān)用戶的每件事，每天及時(shí)處理和解決用戶的每個(gè)問題，在平凡的崗位上，散發(fā)著自己的“光”和“熱”！
