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作為高價值客戶的重要橋梁，VIP客戶經(jīng)理索朗卓瑪?shù)募绨虺袚?dān)著拉薩分公司東城區(qū)2500余位客戶的服務(wù)工作，每天通過電話聯(lián)系客戶超百個，對她來說，服務(wù)好每一位客戶是對自己的硬性要求。她認真學(xué)習(xí)各類維系政策，分析客戶的消費習(xí)慣，用心記錄每一位客戶的專有需求，在公司有相對應(yīng)的政策時，在第一時間聯(lián)系客戶并送上最真誠的回饋。
不久前，一位客戶在使用了產(chǎn)品3個月后打電話找到索朗卓瑪，抱怨聯(lián)通地資費很貴，對此他覺得自己上當(dāng)受騙了……客戶一直在電話里抱怨。她并沒有急于解釋，詢問客戶下午是否有空，想當(dāng)面來解釋情況，客戶并不是很情愿地答應(yīng)了。到了約定地點，索朗卓瑪先把產(chǎn)品資費說明、友商線上產(chǎn)品的資費說明拿出來對比解釋，并且教他如何節(jié)省流量費，把免流量的APP為客戶安裝好，最后幫客戶算了一筆通信賬，按照這個辦法可以節(jié)省一半的費用，于是客戶答應(yīng)說，再使用一個月試試。一個月之后，營業(yè)廳也沒有收到這位客戶的再次投訴。
她常說：“多站在客戶的角度著想，對客戶提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，服務(wù)工作永無止境，用心才能贏得客戶的心。”
