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7月18日，藍(lán)貓移動10020客服熱線發(fā)布會成功召開；因為疫情的原因，此次發(fā)布會以線上直播的形式舉辦，在映目、263等多個平臺同步進行，來自上下游的合作伙伴及客戶共計一萬余人觀看了直播。
藍(lán)貓移動經(jīng)過將近兩年的努力，正式通過了國家工業(yè)和信息化部的審批，獲得10020號碼的使用權(quán)，客服熱線全新升級。此次10020客服熱線的升級，不僅加強了藍(lán)貓移動服務(wù)體系的專業(yè)化和規(guī)范化，同時也實現(xiàn)了藍(lán)貓品牌公信力和影響力的雙飆升。
藍(lán)貓移動總經(jīng)理王金豹在直播間，為廣大C端用戶解釋了“虛擬運營商“的意義——通俗點說，虛擬運營商是國家為了讓電信市場進一步開放，在三大基礎(chǔ)電信運營商之外引入的民營企業(yè)。跟基礎(chǔ)運營商一樣，虛擬運營商并不“虛”，也是實體的卡，用的是跟基礎(chǔ)運營商一樣的基礎(chǔ)設(shè)施；只是通過自己的運營系統(tǒng)、客服、營銷和管理體系為消費者提供通信服務(wù)。
王總表示，成為“小而美”新虛商標(biāo)桿企業(yè)，一直是藍(lán)貓移動矢志不渝追求的目標(biāo)和努力的方向，我們努力讓所有用戶在使用藍(lán)貓移動號碼的過程中，是感受到“美”的，不僅僅是面子“美”，更能體驗到我們的服務(wù)“美”。
直播間也邀請來了藍(lán)貓移動優(yōu)秀客戶，代表廣大客戶，撥通了第一通10020客服熱線電話。
隨著第一通客服熱線的接通，客服部田經(jīng)理來到直播間，為大家講解了公司在客戶服務(wù)方面所做的工作。田經(jīng)理表示：
10020與藍(lán)貓移動淵源頗深
藍(lán)貓移動公司成立的日子是10月20日，藍(lán)貓的客戶日也為10月20日，所以這次非常榮幸能申請到10020短號作為藍(lán)貓移動新的客服熱線號碼。
大量財力投入，開通10020，組建客服職場
“客戶第一”一直以來是公司的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，為實現(xiàn)這個目標(biāo)公司投入了大量的人力、物力和財力，新的客服熱線相較于原400熱線，在成本上增加了三倍有余。同時，藍(lán)貓也是虛擬運營商里面少有的擁有自己的客服職場的企業(yè)之一。
10020+400雙熱線運營，保證服務(wù)永不掉線
藍(lán)貓用熱線客服+在線客服+智能客服三個渠道搭建了屬于自己的客服體系，加上還在開發(fā)階段的微信智能短消息推送，讓客戶的訴求能夠最快時間的得到響應(yīng)和處理。本次10020客服熱線上線之后將與原400客服熱線同軌運行，用雙熱線的形式提高客服接入率，保證服務(wù)永不掉線。
隨著鏡頭的轉(zhuǎn)移，客服部主管帶領(lǐng)大家參觀了藍(lán)貓移動客服基地，各位客服小姐姐正在認(rèn)真的工作。
此次藍(lán)貓10020客服熱線的上線啟用，也是藍(lán)貓為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷服務(wù)的有力舉措之一，秉承著“客戶第一、發(fā)展優(yōu)先、規(guī)范有序、支撐給力”的發(fā)展理念，藍(lán)貓移動客服中心一直不斷的優(yōu)化系統(tǒng)能力，業(yè)務(wù)流程，服務(wù)技能，為客戶提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
借10020上線之際，藍(lán)貓移動對工信部等行業(yè)監(jiān)管部門的政策支持；三大基礎(chǔ)運營商的網(wǎng)絡(luò)支持；中國通信企協(xié)會虛擬運營分會、通信世界全媒體等媒體支持；友商尤其是二六三網(wǎng)絡(luò)通信的直播支持表示忠心的感謝。我們愿與大家上下一心，共同塑造整個虛商行業(yè)的繁榮，共同打造虛商行業(yè)新生態(tài)。
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